全程可追溯售后服务承诺补充合同

全程可追溯售后服务承诺补充合同甲方（提供方）：[甲方全称]住所地：[甲方住所地]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（接受方）：[乙方全称]住所地：[乙方住所地]统一社会信用代码/身份证号码：[乙方统一社会信用代码/身份证号码]鉴于甲方为[产品/服务名称]的提供方，乙方为[产品/服务名称]的购买方或接受方，双方于[日期]签订了编号为[主合同编号]的《[主合同名称]》（以下简称“主合同”），约定了相关的产品/服务及售后服务事宜。为明确并强化主合同项下的售后服务全程可追溯要求，经双方友好协商，达成如下补充合同（以下简称“本合同”），作为主合同的补充部分，与主合同具有同等法律效力。第一条适用范围1.1本合同适用于主合同编号为[主合同编号]的主合同项下所有[产品/服务名称]的售后服务活动，特别是涉及[具体服务内容，如维修、保养、技术支持等]的服务请求。1.2本合同项下的全程可追溯售后服务承诺适用于所有由乙方依据主合同购买或接受的产品/服务，以及乙方指定的相关服务场景。第二条全程可追溯售后服务承诺的具体内容2.1服务请求记录与确认：甲方承诺，对于乙方发起的服务请求，将通过[指定接收方式，如甲方官方服务热线400-XXX-XXXX、指定的在线服务平台、电子邮件support@等]进行接收。甲方将在服务请求接收后[具体时限，如30分钟]内，通过[确认方式，如短信、邮件、在线平台通知等]向乙方确认收到服务请求，并记录乙方名称、联系方式、产品序列号、购买凭证编号、服务需求描述等关键信息。所有记录将确保其准确性、完整性和及时性。2.2处理过程可视化：甲方承诺建立并维护一个[服务状态查询平台/机制]，乙方可通过[访问方式，如输入服务单号、绑定账号登录等]查询其服务请求的处理状态。服务状态至少包括但不限于：“已接收”、“分析诊断中”、“已派工”、“技术人员准备中”、“处理中”、“待客户确认”、“已完成”等状态，并实时更新。2.3服务人员与过程信息：甲方承诺，所有为乙方提供本合同项下服务的授权技术人员均应为甲方正式雇佣或经甲方书面授权的第三方人员，并持有有效的专业技能认证。在上门服务前，甲方应通过[告知方式，如电话、短信、服务预约确认单等]向乙方告知服务人员的姓名、工号、照片（如有）及联系方式。对于关键服务操作（如部件更换、软件关键配置修改等），甲方应记录操作人员、操作时间、操作内容，并确保所使用备件或物料具有唯一标识（如序列号），相关记录可供乙方查询。2.4服务时间记录：甲方承诺，对于所有涉及甲方人员上门或使用甲方设备进行的服务，将精确记录服务起止时间。对于电话或在线支持服务，将记录连接时长、关键沟通节点等信息。所有时间记录将作为服务过程的一部分被保存。2.5服务结果与证据：服务完成后，甲方承诺向乙方提供书面或电子形式的服务报告/确认单，该报告/确认单将详细列明服务内容、服务结果、服务人员、服务时间，并可能包含服务过程中拍摄的照片、视频或其他证明材料。对于维修服务，甲方需提供更换部件的出库记录或唯一标识信息，确保部件来源可追溯。2.6记录的保存期限与方式：甲方承诺，所有与乙方相关的售后服务记录（包括但不限于服务请求记录、处理过程记录、服务人员信息、使用物料信息、服务时间记录、服务结果确认单、相关证据材料等）将以电子或纸质形式保存，保存期限不少于自服务完成之日起[具体年限，如3年或符合法律规定及行业惯例的最长年限]。电子记录将存储在安全、可靠的服务器或数据库中，确保其完整性、保密性和可访问性。2.7追溯查询机制：乙方有权在服务完成后或合同有效期内，通过[指定查询渠道，如服务热线、在线客服、发送书面请求等]向甲方提出对相关服务记录的查询请求。甲方应在收到查询请求后[具体时限，如5个工作日]内，根据其可追溯体系，提供准确、完整的查询结果或相关记录副本给乙方。甲方应配合乙方对服务过程进行必要的追溯核实。第三条双方的权利与义务3.1甲方的权利与义务：（1）严格履行本合同第二条约定的全程可追溯售后服务承诺，持续建立、完善并维护可追溯服务体系。（2）确保所有服务记录的真实、准确、完整、及时，并按照约定方式保存。（3）按照本合同约定向乙方提供服务过程信息查询服务，并配合乙方进行追溯。（4）对涉及乙方个人信息及服务过程的可追溯信息承担保密义务，未经乙方书面同意或法律法规另有规定，不得向任何第三方泄露。（5）对其授权服务人员履行本合同项下的义务进行培训和管理，确保其具备相应的服务能力和诚信度。3.2乙方的权利与义务：（1）有权按照本合同约定查询与自身相关的售后服务记录和处理状态。（2）有权要求甲方提供符合约定的可追溯服务信息和证据。（3）应向甲方提供为建立追溯记录所必需的、真实准确的信息，包括但不限于产品注册信息、购买凭证、详细故障描述、联系方式等，并配合甲方完成服务请求的处理。（4）应按照约定方式接受甲方提供的服务，并在服务完成后及时确认服务结果。（5）对从甲方获取的、涉及自身或其他第三方的可追溯信息负有保密义务，不得非法使用或泄露。第四条违约责任4.1若甲方未能履行本合同第二条约定的全程可追溯售后服务承诺，导致乙方无法查询服务记录、服务过程信息不完整、不真实，或无法提供必要的追溯依据，甲方应承担相应责任。具体违约责任包括但不限于：向乙方说明情况并采取补救措施恢复可追溯功能；赔偿因此给乙方造成的直接经济损失；乙方有权要求甲方承担违约金人民币[具体金额或计算方式]；若违约行为严重影响乙方利益或构成根本违约，乙方有权根据主合同约定解除主合同及本合同，并要求甲方承担相应的违约责任。4.2若乙方未能履行本合同第三条第3.2款约定的义务，导致甲方无法正常提供服务或建立追溯记录，甲方有权要求乙方补充提供必要信息，若乙方无正当理由拒不配合，甲方有权暂停相关服务或解除本合同，已收取的费用不予退还。第五条争议解决5.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。5.2若协商不成，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。若选择诉讼，适用[具体法律，如中华人民共和国法律]。第六条合同生效与变更6.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。6.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意，并以书面形式作出，该书面文件视为本合同不可分割的一部分。第七条合同期限7.1本合同有效期自生效之日起至主合同约定的售后服务期限届满之日止。若主合同提前终止，本合同相应提前终止；若主合同期限延长，本合同期限相应延长。第八条解除8.1除本合同另有约定外，任何一方单方面解除本合同，应提前[具体天数，如30天]书面通知对方，并承担由此给对方造成的损失。8.2出现以下情况之一，守约方有权解除本合同：另一方严重违反本合同约定，且在收到守约方书面通知后[具体天数，如15天]内仍未纠正；另一方进入破产、清算程序。第九条不可抗力9.1若因地震、台风、洪水、火灾、战争、政策变化等不可抗力因素，导致任何一方无法履行本合同项下义务，该方不应承担违约责任，但应在不可抗力发生后[具体天数，如5天]内通知对方，并提供相关证明文件。9.2双方应根据不可抗力影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本合同。第十条通知10.1本合同项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式作出，并通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式发送至本合同首部列明的地址或邮箱。10.2通知在专人递送时视为送达；挂号信寄出后[具体天数，如3天]视为送达；电子邮件发送成功或对方确认收到时视为送达；传真发送成功发出时视为送达。任何一方变更联系方式，应提前书面通知对方。第十一条保密11.1甲乙双方应对在本合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息以及本合同内容本身承担保密义务。此保密义务不因本合同的终止而解除。11.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。双方仅可为履行本合同之目的使用对方的保密信息。第十二条全部条款12.1本合同构成双方就本合同主题事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的协议、谅解或安排。12.2对本合同的任何修改或补充，均应以书面