2025年快递快递公司合作协议书

2025年快递快递公司合作协议书甲方（寄件人/客户/电商平台/品牌方）：________________________法定代表人/授权代表：________________________注册地址/地址：________________________统一社会信用代码/证件号码：________________________乙方（快递公司）：________________________法定代表人/授权代表：________________________注册地址/地址：________________________统一社会信用代码/证件号码：________________________鉴于甲方需要使用乙方提供的快递服务，乙方愿意提供快递服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：第一条合作范围与主要内容双方同意，在本协议有效期内，乙方根据甲方需求，在甲方指定的区域内，主要向甲方提供以下快递服务：1.1服务类型：乙方为甲方提供标准快递、次日达、隔日达等服务。具体服务类型、服务标准及服务范围详见本协议附件一（服务清单及标准）。甲方可根据业务需求，在附件一中增补或修改服务项目，经双方确认后生效。1.2服务要求：乙方承诺按照国家及行业相关标准，以及本协议约定的服务标准，在甲方指定的区域内提供持续、有效的快递服务。快件收派应符合国家关于快递服务的安全、卫生等要求。如涉及特殊物品（如危险品、生鲜、贵重物品等），需遵循国家相关规定及双方另行签订的补充协议执行。1.3合作模式：本协议项下的合作模式为甲方作为寄件人，委托乙方承运甲方发往指定区域的快件。如合作涉及仓储、代收货款、逆向物流等其他服务，具体操作流程和责任划分按双方另行签订的补充协议执行。1.4系统对接：如甲方需要与乙方系统进行对接，双方应协商确定系统接口标准、数据交换格式、数据安全责任等，并签订系统对接补充协议。乙方应按照约定提供接口技术支持和数据维护。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并有权监督乙方服务过程及质量。（2）甲方有权查询其所寄送快件的运输状态及跟踪信息。（3）甲方有权要求乙方对服务过程中出现的异常情况（如快件延误、损毁、丢失等）进行解释和处理，并有权根据本协议约定要求赔偿。（4）甲方应向乙方提供真实、准确、完整、合规的快件信息，包括但不限于收寄物品名称、规格、重量、价值、收件人信息、是否包含禁寄/限寄物品等。对含有虚假信息或违规物品的快件，乙方有权拒绝承运，且不承担任何责任。（5）甲方应按照本协议约定按时足额向乙方支付快递服务费用及其他应付款项。（6）甲方应遵守国家关于快递行业的各项法律法规，配合乙方的安全检查工作。（7）甲方应对其提供的账户信息、密码等负责，因甲方保管不善导致的问题，乙方不承担责任。2.2乙方的权利与义务（1）乙方有权按照本协议约定向甲方收取快递服务费用。（2）乙方应按照本协议约定及附件一的服务标准，在甲方指定的区域内提供持续、可靠的快递服务，确保快件安全、及时、准确送达。（3）乙方应建立完善的客户服务体系，指定客服人员负责处理甲方的咨询、投诉等事宜，并及时响应。（4）乙方应保证其快递服务网络能够覆盖甲方所需服务的区域，并维持必要的运力以保障服务质量。（5）乙方应对收寄的快件进行形式上的验视，对可疑物品，有权按照相关规定开拆检查。乙方应承担因开拆检查造成的快件损坏责任（但系因甲方或收寄物品本身原因造成的除外）。（6）乙方应保证运单号等跟踪信息的及时更新，并应甲方要求提供查询服务。（7）在快件运输过程中，乙方应对承运的快件承担相应的运输责任和风险（直至按约定交付给收件人或其他指定主体）。（8）乙方应对在合作过程中获悉的甲方的商业秘密、客户资料等信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。（9）乙方应在发生快件丢失、损毁、重大延误等异常情况时，启动应急预案，积极查找快件或进行赔偿处理，并及时通知甲方。第三条费用与结算3.1费率标准：快递服务费用按照国家及乙方公示的价目标准执行，具体费率以本协议附件一（服务清单及标准）为准。涉及附加服务（如保价、保险、代收货款手续费、上门取件费等）的费用，按照双方另行约定或乙方公示的标准执行。3.2费用支付：甲方应按照本协议约定及双方确认的账单，按时向乙方支付快递服务费用。（1）支付方式：甲方应通过银行转账方式将费用支付至乙方指定的银行账户。乙方账户名称：________________________开户银行：________________________银行账号：________________________（2）结算周期：双方采用月结方式结算。乙方每月__________________日（例如：5日）前向甲方提供上一个月的账单，甲方应在收到账单后__________________日（例如：10日）内核对确认。如甲方对账单有异议，应在核对期内提出，双方友好协商解决；如无异议，甲方应在核对期结束后约定的付款日（例如：15日）内向乙方支付费用。（3）账单：乙方应提供清晰、准确的费用账单，列明服务内容、数量、单价、总额等信息。第四条质量标准与绩效考核4.1服务指标：双方约定以下服务质量指标（KPIs）作为衡量乙方服务质量的依据：（1）准时妥投率：指按约定时间送达并成功签收的快件比例，不低于______%。（2）快件破损率：指因乙方操作原因导致快件外观严重破损的比例，不超过______%。（3）客户有效投诉率：指经核实属于乙方责任导致的有效客户投诉次数，控制在每万件快件______件以内。（4）系统查询准确率：指客户查询快件信息时，系统能够准确提供信息的比例，不低于______%。4.2考核方式：乙方应每月向甲方提供服务质量报告，数据来源包括乙方内部系统数据、甲方抽样检查记录、客户投诉记录等。甲方有权对乙方服务质量进行定期或不定期的抽查和评估。4.3奖惩机制：如乙方连续____________________个自然月达到或超过约定的服务指标，甲方可在下月服务费中给予乙方不超过______%的比例作为服务费折扣奖励。如乙方某月服务质量指标低于约定标准，甲方有权根据情节严重程度向乙方收取相当于当月服务费______%的违约金，并有权要求乙方限期整改，整改仍不达标的，甲方有权根据本协议约定解除协议。第五条异常处理与赔偿5.1定义：本协议所称快件丢失，指快件在乙方实际承运和控制期间内，最终无法找到并交付给收件人，且经双方核实非因不可抗力、收寄人原因或客户自身丢失所致。快件损毁，指快件在运输过程中发生外观严重破损、内件损坏等情况。服务延误，指快件未能按照约定或乙方承诺的时效送达。5.2处理流程：发生快件丢失、损毁、重大延误等异常情况时，甲方应在发现异常后______小时内（或____________________日内）以书面形式（包括但不限于邮件、传真、当面签收）通知乙方。乙方应在收到通知后______小时内（或____________________日内）进行核实，并将处理结果书面回复甲方。5.3赔偿标准：（1）快件丢失：按照快件实际价值进行赔偿，最高赔偿金额不超过该快件保价金额或申报价值的______%（以较高者为准），或按照国家及行业相关规定执行。如快件未保价，且价值不超过人民币______元的，按每件人民币______元赔偿；超过人民币______元的部分，按其价值的______%赔偿。（2）快件损毁：根据实际损失进行赔偿。如快件外包装轻微破损但内件完好，乙方应负责免费修复或更换内件。如内件损坏，赔偿金额不超过该快件实际价值或保价金额的______%（以较高者为准）。（3）服务延误：如因乙方原因导致快件延误，甲方有权要求乙方支付相当于该快件运费______%的违约金，但累计违约金不超过该月服务费的______%。5.4赔偿申请与审核：甲方需提供相关证据（如运单、照片、价值证明等）向乙方申请赔偿。乙方应在收到完整申请材料后______个工作日内完成审核，并支付赔偿款项。5.5免责事由：因不可抗力、甲方或收件人原因、不可抗运的物品特性、邮政管理部门检查等非乙方主观故意且无法控制的因素导致的快件丢失、损毁或延误，乙方不承担赔偿责任。第六条保密条款6.1保密信息：在本协议有效期内及协议终止后______年内，甲乙双方应对从对方获取的、未公开的、具有商业价值的信息承担保密义务。保密信息包括但不限于对方的商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据、运营策略、系统信息等。6.2保密义务：双方应采取合理的措施保护对方的保密信息，不得以任何方式泄露、使用或允许第三方接触保密信息，但以下情况除外：（1）获得对方书面同意。（2）根据法律法规或司法、行政命令要求披露。（3）已进入公共领域的信息。6.3违反保密责任：违反本保密条款的任何一方，应赔偿因此给对方造成的全部损失。第七条违约责任7.1除本协议其他条款约定的责任外，任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。7.2若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的______‰向乙方支付违约金。逾期超过______日，乙方有权暂停向甲方提供快递服务，直至费用结清。7.3若乙方未按约定提供服务，或服务质量持续不达标，甲方有权要求乙方限期整改，并有权根据情况向乙方收取违约金（具体标准可参照第四条第4.3款），情节严重的，甲方有权单方面解除本协议，并要求乙方赔偿损失。7.4任何一方单方面解除本协议的，应提前______日书面通知对方，并承担相应的违约责任。第八条不可抗力8.1不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、重大疫情及管制等。8.2通知与证明：发生不可抗力事件时，受影响方应立即通知对方，并在______小时内（或____________________日内）提供不可抗力事件的相关证明文件。8.3减轻损失：双方应采取合理措施，尽力减少不可抗力事件造成的损失。8.4效果：因不可抗力导致本协议部分或全部无法履行的，受影响方可根据不可抗力的影响程度，部分或全部免除责任，协议自动终止或延期履行。不可抗力影响消除后，双方应恢复履行本协议。第九条争议解决9.1争议解决方式：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。（或选择仲裁：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交中国国际经济贸易仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为乙方所在地，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。）第十条协议的变更、解除与终止10.1变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。10.2解除：发生以下情况之一时，守约方有权解除本协议：（1）一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后______日内仍未纠正的。（2）一方进入破产、清算程序或解散的。（3）出现导致本协议无法履行或履行无意义的根本性变化的。10.3终止：本协议因期限届满而自然终止，或经双方协商一致终止，或根据本协议约定被解除。协议终止或解除后，双方应在______日内完成运单处理、费用结算、资料返还等善后事宜。第十一条其他条款11.1通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过书面信函、传真、电子邮件或双方确认的其他方式发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前______日书面通知对方。11.2法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.3完整协议：本协议及其附件构成双方就合作事宜达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。11.4附件：本协议附件是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。附件包括：附件一：服务清单及标准附件二：（如有）系统对接协议附件三：（如有）关于特殊物品处理的补充协议11.5可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。11.6转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。11.7全部责任：本协议的双方同意，除本协议明确规定的责任外，任何一方不对另一方或其关联方、雇员、代理人因其违约行为而遭受的任何间接、附带或后果性损