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文档简介

汽车销售顾问销售技能及服务态度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩月度销售目标完成率40%100%实际完成率达到100%得满分，每低5%扣除5分，最高扣除20分。年度销售目标达成率120%实际达成率超过120%得满分，每低10%扣除5分，最高扣除25分。平均成交金额15万元成交金额超过15万元得满分，每低于15万元扣除3分，最高扣除15分。客户复购率20%客户复购率达到20%得满分，每低2%扣除2分，最高扣除10分。新客户开发数量50个开发数量达到50个得满分，每少5个扣除2分，最高扣除10分。客户满意度客户满意度评分25%4.5分评分达到4.5分得满分，每低0.1分扣除2分，最高扣除10分。客户投诉处理率95%处理率达到95%得满分，每低5%扣除3分，最高扣除15分。客户推荐率30%推荐率达到30%得满分，每低3%扣除2分，最高扣除10分。售后服务跟进及时性90%跟进及时性达到90%得满分，每低5%扣除2分，最高扣除10分。客户回访完成率100%完成率达到100%得满分，每低5%扣除5分，最高扣除20分。产品知识掌握产品知识考核成绩20%85分考核成绩达到85分得满分，每低5分扣除2分，最高扣除15分。新产品学习完成率100%学习完成率达到100%得满分，每低5%扣除3分，最高扣除15分。客户咨询解答准确率98%解答准确率达到98%得满分，每低2%扣除2分，最高扣除10分。竞品知识了解程度良好达到良好水平得满分，一般水平扣除5分，较差水平扣除10分。销售技巧应用熟练度熟练达到熟练水平得满分，一般水平扣除5分，较差水平扣除10分。团队协作与职业素养团队任务协作完成率15%100%完成率达到100%得满分，每低5%扣除3分，最高扣除15分。工作纪律遵守情况无迟到早退无迟到早退得满分，每次迟到或早退扣除2分，最高扣除10分。销售区域维护情况良好达到良好水平得满分，一般水平扣除5分，较差水平扣除10分。市场信息反馈及时性90%反馈及时性达到90%得满分，每低5%扣除2分，最高扣除10分。个人职业形象专业达到专业水平得满分，一般水平扣除5分，较差水平扣除10分。本考核表旨在全面评估汽车销售顾问的销售技能与服务态度，各维度权重已明确，请根据实际表现客观评分。考核结果将作为绩效奖金、晋升及培训的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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