安保公司员工手册职责与工作规范

安保公司员工手册：职责与工作规范安保工作是维护社会治安、保障客户安全的重要环节，要求员工具备高度的责任心、专业的技能和严谨的作风。本手册旨在明确安保人员的职责与工作规范，确保各项任务高效、有序执行，同时维护公司形象与客户利益。一、员工基本职责1.严格遵守法律法规安保人员必须熟悉《中华人民共和国保安服务管理条例》等相关法律法规，依法履行职责，严禁任何违法违规行为。在日常工作中，需严格区分合法与非法、正常与异常情况，遇紧急情况及时报告并协助处理。2.恪守职业道德-保持中立、公正的立场，不得参与任何涉及客户利益冲突的活动。-严禁利用职务之便谋取私利，如收受贿赂、泄露客户信息等。-对客户资料、监控录像等敏感信息严格保密，未经授权不得外泄。3.确保服务品质-服从上级指挥，执行公司制定的各项规章制度。-仪容仪表整洁，行为举止规范，避免与客户发生言语或肢体冲突。-定期参与培训，提升专业技能，包括应急处理、消防知识、防卫技能等。4.维护客户安全-严格执行巡逻制度，及时发现并制止可疑行为。-对重点区域（如出入口、仓库、财务室等）加强监控，防止盗窃、破坏等事件发生。-遇突发事件（如火灾、暴力事件等）时，迅速启动应急预案，并第一时间上报。二、工作规范（一）岗前准备1.准时到岗安保人员需按照排班表准时到岗，不得迟到、早退或无故脱岗。如需请假，须提前提交申请并经批准。2.仪容仪表-穿着统一制服，扣好领口、纽扣，保持整洁无污渍。-佩戴工牌，不得遮挡面部或遮挡身份信息。-保持个人卫生，不得留怪异发型、胡须或涂染指甲。3.仪态要求-站姿端正，不得倚靠墙边或闲聊。-行走时保持匀速，不得奔跑或嬉戏。-对客户保持礼貌，主动问好，但避免过度热情。（二）巡逻与监控1.巡逻路线与频率-按照公司规定的路线和时间进行巡逻，确保不遗漏任何区域。-重点区域（如电梯、停车场、消防通道等）需增加检查次数。-夜间巡逻需提高警惕，必要时使用手电筒或对讲机保持联络。2.异常情况处理-发现可疑人员时，保持距离观察，必要时通过监控设备确认身份。-如遇盗窃、破坏等事件，立即制止并保护现场，同时上报上级或报警。-对客户投诉或求助，耐心倾听并协助解决，不得推诿。3.记录与报告-巡逻过程中需填写《巡逻记录表》，记录时间、地点、发现的问题等。-重要事件需及时上报，不得拖延或隐瞒。（三）应急处理1.火灾应对-发现火情时，立即确认火源位置，并按下手动报警器。-启动灭火器扑救初期火灾，同时引导客户疏散。-配合消防部门进行灭火，不得擅自逃离现场。2.暴力事件应对-遇持械威胁时，保持冷静，避免正面冲突。-迅速报告上级并报警，同时疏散周围人员。-如情况允许，可利用防暴器械（如辣椒水、电击器等）进行自卫，但需符合使用规范。3.自然灾害应对-台风、地震等自然灾害发生时，协助客户转移到安全区域。-检查门窗、设备等是否受损，并及时上报。（四）客户沟通1.沟通技巧-使用文明用语，如“您好”“请保持安静”等。-对客户询问，耐心解答，不得敷衍或拒绝。-如遇客户投诉，先倾听后处理，不得与客户争执。2.权限范围-安保人员无权限制客户自由，除非涉及违法行为。-对客户拒绝配合的情况，需上报上级处理，不得私自行动。三、纪律与奖惩1.纪律要求-严禁酒后上岗、吸毒或传播不良信息。-不得私自带外人进入安保区域。-违反上述规定者，公司将根据情节严重程度给予警告、罚款或解雇。2.奖励机制-对表现优秀的员工，公司将给予表彰或奖金，具体标准包括：-长期保持零差错记录。-在突发事件中表现突出，避免重大损失。-积极提出合理化建议并被采纳。四、附则本手册自发布之日起施行，所有