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文档简介

电信行业服务工程师绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障处理效率与质量故障平均解决时间35%2小时每提前完成目标10分钟，加1分，每超时10分钟，扣1分，最高加5分，最低扣5分。故障一次性解决率90%实际完成率每高于目标1%，加1分，低于目标1%，扣1分，最高加5分，最低扣5分。故障处理客户满意度4.5分（满分5分）每高于目标0.2分，加1分，低于目标0.2分，扣1分，最高加3分，最低扣3分。故障记录完整性与准确性100%每发现一处记录错误或缺失，扣1分，最高扣5分。复杂故障诊断准确率95%实际准确率每高于目标1%，加1分，低于目标1%，扣1分，最高加3分，最低扣3分。客户服务与沟通能力客户咨询响应时间25%30秒内每提前响应5秒，加1分，每延迟5秒，扣1分，最高加5分，最低扣5分。服务态度评分4.5分（满分5分）每高于目标0.2分，加1分，低于目标0.2分，扣1分，最高加3分，最低扣3分。客户投诉处理率100%未发生投诉得满分，每发生一次未妥善处理，扣3分，最高扣5分。服务方案建议采纳率85%实际采纳率每高于目标1%，加1分，低于目标1%，扣1分，最高加3分，最低扣3分。跨部门协作有效性无重大协作障碍每因协作问题导致延误或失误，扣2分，最高扣5分。设备维护与资产管理维护计划完成率20%95%实际完成率每高于目标1%，加1分，低于目标1%，扣1分，最高加5分，最低扣5分。设备故障预防次数5次/季度每预防一次故障，加1分，未达目标不扣分，最高加5分。备件管理准确性100%每发现一处备件记录错误或短缺，扣1分，最高扣5分。巡检报告规范性100%每发现一处报告不规范，扣1分，最高扣3分。资产管理完好率98%实际完好率每高于目标1%，加1分，低于目标1%，扣1分，最高加3分，最低扣3分。专业技能与学习发展新技术/产品培训考核通过率20%100%每次考核通过得1分，未通过不扣分，满分5分。知识库文章贡献数量10篇/季度每贡献一篇高质量文章，加1分，未达目标不扣分，最高加5分。内部技能分享参与度2次/季度每参与一次分享加1分，未参与不扣分，最高加3分。技术难题解决能力独立解决80%以上实际解决率每高于目标5%，加1分，低于目标5%，扣1分，最高加3分，最低扣3分。持续学习计划完成率90%实际完成率每高于目标1%，加1分，低于目标1%，扣1分，最高加3分，最低扣3分。本考核表用于评估电信行业服务工程师在故障处理、客户服务、设备维护及专业技能方面的综合表现。请根据各项指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分，最终得分由各维度权重加权计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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