企业管理-典当公司人员岗位职责 SOP

会计实操文库1/5企业管理-典当公司人员岗位职责SOP一、典当行总经理岗位职责全面管理：负责典当行整体运营管理，制定年度经营目标（如典当额、利润、不良率控制），统筹业务、风控、财务等部门工作，确保目标达成。制度建设：建立健全典当行管理制度（如业务操作流程、风险控制体系、员工行为规范），监督制度执行，防范运营风险（如违规操作、坏账风险）。业务审批：审批重大典当业务（如单笔金额超50万元的动产、不动产典当），审核当物评估价值、典当利率、期限等，把控业务风险。外部关系维护：对接金融监管部门、公安部门、行业协会等，确保合规经营；维护重要客户关系，拓展业务渠道（如与中小企业、珠宝商合作）。岗位说明书岗位名称：典当行总经理直接上级：董事会/股东直接下级：业务部经理、风控部经理、财务部经理任职要求：本科及以上学历，金融、经济、法律等相关专业；5年以上典当或金融行业管理经验，熟悉《典当管理办法》等法规；具备较强的风险管控能力、决策能力与资源整合能力。二、业务部经理岗位职责业务拓展：带领业务团队开展典当业务（如动产典当：金银珠宝、名表、汽车；不动产典当：房产、商铺；财产权利典当：股权、存单），拓展客户资源，完成月度、季度典当额指标。当物评估与审核：指导业务人员对当物进行初步评估，审核评估报告（如当物真伪、价值），确定典当金额、利率、期限，确保评估合理、风险可控。客户服务：维护客户关系，解答客户关于典当流程、赎回规则、续当政策等咨询，处理客户投诉，提升客户满意度。团队管理：培训业务人员（如当物鉴定技巧、沟通话术），制定绩效考核方案，监督业务操作规范性，避免违规行为。岗位说明书岗位名称：业务部经理直接上级：典当行总经理直接下级：典当业务专员任职要求：大专及以上学历，金融、珠宝鉴定等相关专业；3年以上典当业务经验，熟悉各类当物鉴定与评估；具备较强的业务拓展能力、团队管理能力与风险意识。三、典当业务专员岗位职责客户接待与咨询：接待客户，了解客户典当需求，介绍典当流程、利率、期限及所需材料（如当物产权证明、身份证明），指导客户填写典当申请表。当物接收与鉴定：接收客户当物，进行初步鉴定（如检查金银珠宝成色、名表真伪、汽车车况），拍摄当物照片，登记当物信息（品牌、规格、瑕疵等）。手续办理：协助客户办理典当手续，包括签订典当合同、录入系统、开具当票，将当物封存保管，按规定收取综合费用。赎当与续当处理：客户赎当时，核对当票信息，收取本金与利息，返还当物并注销登记；客户申请续当时，审核续当条件，办理续当手续，收取续当费用。岗位说明书岗位名称：典当业务专员直接上级：业务部经理任职要求：高中及以上学历；1年以上典当业务经验，具备基础的当物鉴定能力（如参加过珠宝、名表鉴定培训）；具备良好的沟通能力、客户服务意识与责任心。四、风控部经理岗位职责风险体系建设：建立典当业务风险控制体系，制定风险评估标准（如当物抵押率上限、客户信用评估指标），完善风险预警机制。业务风控审核：审核典当业务资料（如当物评估报告、客户背景调查），评估业务风险等级，对高风险业务提出规避建议或否决意见。逾期管理：跟踪典当业务到期情况，对逾期未赎当的业务进行催收（如电话提醒、上门沟通），制定绝当物处置方案（如拍卖、变卖），降低坏账率。合规检查：定期检查业务操作合规性，确保符合《典当管理办法》及公司制度，避免法律风险与监管风险。岗位说明书岗位名称：风控部经理直接上级：典当行总经理