信息技术外包服务保障协议

信息技术外包服务保障协议合同编号：__________甲方（委托方）：_________________________乙方（服务商）：_________________________第一章总则第一条协议的依据和目的1.1本协议依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定。1.2本协议旨在明确甲方将信息技术外包给乙方，乙方同意按照甲方的要求提供信息技术服务，并保障服务质量。第二条定义和解释2.1“信息技术服务”是指乙方根据甲方需求，提供包括但不限于软件开发、系统集成、网络维护、数据管理等在内的所有相关服务。2.2“项目”是指甲方与乙方共同确定，并由乙方负责实施的具体信息技术服务内容。2.3“服务期限”是指本协议生效之日起至协议终止之日的期间。第三条协议的有效性和适用范围3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。3.2本协议适用于甲方与乙方之间所有信息技术服务的提供和接收。第四条保密条款4.1乙方应严格保守甲方的商业秘密和技术秘密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。4.2本保密条款在本协议终止后仍然有效。第五条法律和争议解决5.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。5.2任何因本协议引起的或与本协议有关的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。第二章甲方权利和义务第六条甲方权利6.1甲方有权要求乙方按照约定的服务内容和质量提供服务。6.2甲方有权对乙方的工作进度、质量进行检查和监督。第七条甲方义务7.1甲方应按照协议约定向乙方支付服务费用。7.2甲方应配合乙方完成项目所需的各项工作，包括但不限于提供必要的资料、设备等。第三章乙方权利和义务第八条乙方权利8.1乙方有权要求甲方按照协议约定支付服务费用。8.2乙方有权要求甲方提供必要的支持，以保证乙方能够顺利履行服务义务。第九条乙方义务9.1乙方应按照协议约定，在约定的服务期限内提供约定的信息技术服务。9.2乙方应保证提供的服务符合国家相关标准和技术规范。第四章服务内容和质量保证第十条服务内容10.1乙方应根据甲方的需求，制定详细的服务计划，包括但不限于服务范围、服务方式、服务时间等。10.2乙方应按照服务计划，按时完成各项服务任务。第十一条质量保证11.1乙方提供的服务应满足甲方业务需求，并达到国家相关标准和技术规范。11.2乙方应定期对服务质量进行自检，并及时向甲方报告。第五章服务费用和支付方式第十二条服务费用12.1本协议的服务费用为人民币____元整，分____期支付。12.2每期支付金额为人民币____元整。第十三条支付方式13.1甲方应按照协议约定的时间和方式支付服务费用。13.2乙方应在收到甲方支付的服务费用后，提供相应的服务。第六章项目的实施与管理第十四条项目管理团队14.1甲方应指派一名项目负责人，乙方应指派一名项目经理，负责项目的日常管理。14.2项目负责人和项目经理应定期召开项目会议，协调项目进度，解决项目中的问题。第十五条项目进度监控15.1乙方应根据项目计划，制定详细的进度表，并及时更新。15.2甲方有权要求乙方每周提供项目进度报告，报告应包括项目进度、存在问题及解决方案等。第十六条变更管理16.1如因甲方需求变化或外部因素导致项目范围变更，双方应按照变更管理流程进行审批。16.2项目变更需经双方书面同意，并相应调整项目计划、费用和交付时间。第十七条项目交付17.1乙方应按照约定的交付时间和标准完成项目，并提供完整的交付文件。17.2甲方在收到乙方交付的项目成果后，应在七个工作日内进行验收。第七章数据安全与隐私保护第十八条数据安全18.1乙方应保证甲方数据的保密性、完整性和可用性。18.2乙方应建立和完善的数据安全管理制度，定期进行数据安全检查。第十九条隐私保护19.1乙方应遵守相关法律法规，对甲方及其客户的数据进行保密，不得泄露。19.2乙方应采取必要措施，防止未经授权的数据访问、复制、修改和泄露。第八章软件所有权和知识产权第二十条软件所有权20.1乙方为完成本项目而开发的软件，其知识产权归乙方所有。20.2甲方获得在项目范围内使用乙方开发软件的权利，但不得将其用于其他项目。第二十一条知识产权保护21.1乙方应保证其在项目中使用的第三方软件、技术文档等不侵犯他人的知识产权。21.2甲方在乙方提供的软件和技术文档中，有权使用其中包含的技术信息和商业秘密。第九章维护与服务支持第二十二条维护服务22.1乙方应在服务期限内提供免费的技术支持和维护服务。22.2乙方应在收到甲方维护请求后的____小时内响应，并在____天内解决。第二十三条服务支持23.1乙方应建立客户服务系统，提供在线帮助、电话支持等服务。23.2甲方有权要求乙方提供专业的技术培训，以帮助甲方员工熟悉和维护系统。第十章服务评价与改进第二十四条服务评价24.1甲方有权对乙方提供的服务进行评价，包括但不限于服务质量、响应速度、技术支持等。24.2乙方应认真听取甲方的评价和建议，并及时进行改进。第二十五条改进措施25.1乙方应根据甲方评价，制定改进措施，并在下一个服务周期内实施。25.2乙方应定期向甲方汇报改进情况，并接受甲方的监督。第十一章服务的终止与解除第二十六条服务终止的条件26.1如乙方未能在合同约定的服务期限内完成项目，甲方有权终止本协议。26.2如乙方违反本协议的保密条款，甲方有权立即终止本协议。第二十七条服务解除的程序27.1任何一方要求终止或解除本协议，应提前____天书面通知对方。27.2在服务解除后，双方应按照协议约定处理未完成的工作和未支付的款项。第十二章服务的延续与更新第二十八条服务延续28.1本协议期满后，如双方同意，可续签本协议，续签期限和条件由双方另行协商确定。第二十九条服务更新29.1乙方应定期对提供的服务进行技术更新，以适应技术发展和甲方业务需求的变化。29.2乙方应将服务更新计划及时通知甲方，并取得甲方的同意。第十三章其他条款第三十条通知30.1本协议项下的所有通知、文件和通讯均应以书面形式进行，并按照本协议约定的地址发送。30.2任何一方变更地址，应提前____天书面通知对方。第三十一条协议的修改31.1本协议的任何修改或补充，均应以书面形式进行，并由双方签字盖章。31.2未经双方书面同意，任何一方不得对本协议进行修改或补充。第三十二条合同附件32.1本协议的附件与本协议具有同等法律效力，与本协议正文一起构成完整协议。合同签订日期：__