软件升级维护合同协议

软件升级维护合同协议甲方（供应商）：[供应商公司全称]地址：[供应商公司地址]联系人：[供应商联系人姓名]联系电话：[供应商联系电话]电子邮箱：[供应商电子邮箱]乙方（用户）：[用户公司全称]地址：[用户公司地址]联系人：[用户联系人姓名]联系电话：[用户联系电话]电子邮箱：[用户电子邮箱]鉴于甲方拥有或有权提供[软件名称]软件（以下简称“原软件”）的知识产权，并计划对该软件进行升级，同时提供后续维护服务；乙方有意购买甲方的软件升级服务并接受后续维护服务。双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1升级服务1.1.1本次升级的目标是为乙方正在使用的[原软件]版本[原版本号]提供升级至版本[新版本号]的升级包。升级旨在修复已知Bug、提升系统性能、增加[具体新功能1]、[具体新功能2]等。1.1.2升级内容主要包括[具体模块1]、[具体模块2]等部分的代码更新和功能增强。详细升级内容以甲方提供的升级说明文档为准。1.1.3升级形式为[在线升级/离线升级]，升级过程中需[简要说明环境要求或操作要求]。1.1.4预计升级实施时间为[具体日期或时间窗口]。1.1.5甲方负责完成升级包的制作，并提供必要的升级指导。乙方需配合提供升级所需的环境和权限。1.2维护服务1.2.1本次升级服务完成后，甲方将向乙方提供为期[维护期限，例如：壹年/陆个月]的维护服务。1.2.2维护服务自[升级完成确认之日]起至[维护期限届满之日]止。1.2.3维护范围包括：(1)错误修复：对升级后的[新版本号]版本中出现的、经双方确认的软件缺陷（Bug）进行修复。(2)技术支持：在维护期内，为乙方提供关于[软件名称]的使用、配置、故障排除等方面的技术咨询。(3)安全支持：提供与[软件名称]相关的、源于甲方责任范围内的必要安全补丁更新。(4)性能优化：在合理范围内，根据乙方提出的需求，对[软件名称]进行性能调优。1.2.4甲方承诺在收到乙方提出的维护请求后，[紧急请求响应时间，例如：4小时]内响应，并在[一般请求响应时间，例如：8小时/1个工作日]内提供解决方案或进入处理流程。对于紧急故障，甲方将力争在[紧急故障解决时间，例如：8小时]内提供临时或永久解决方案。第二条双方权利与义务2.1甲方权利与义务(1)按照本合同约定，按时、按质完成软件升级工作，并交付升级包。(2)确保升级后的软件版本满足本合同第一条约定的功能和稳定性要求。(3)在维护期内，按照本合同第一部分第1.2.3条的约定提供维护服务，并遵守约定的服务级别协议（SLA）。(4)有权要求乙方提供为完成升级和维护工作所必需的环境、权限及必要的信息。(5)负责处理升级过程中及维护期内出现的与软件本身相关的问题。(6)保护在服务过程中接触到的乙方数据的安全，遵守相关的数据保护法律法规。(7)保证其提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权。2.2乙方权利与义务(1)有权要求甲方按照本合同约定提供升级服务和维护服务。(2)有权获得升级后正常运行稳定的[软件名称]软件。(3)应按时支付本合同约定的各项费用。(4)应在收到甲方升级包后，按照甲方提供的指导进行安装和测试，并及时反馈结果。(5)应配合甲方进行必要的升级前准备和升级后的验证工作。(6)应及时向甲方反馈升级后或维护期间发现的问题，并提供相关日志、数据等必要信息。(7)应遵守[软件名称]的最终用户许可协议。(8)应保证其使用[软件名称]的环境符合甲方升级和运行要求。第三条合同期限3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。3.2软件升级服务：甲方应在[具体日期]前完成升级包的交付和乙方现场实施指导（如需）。3.3维护服务：自软件升级服务完成并经乙方确认合格之日起，为期[维护期限，例如：壹年/陆个月]。第四条费用、支付与结算4.1升级费用(1)本次软件升级服务的总价款为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。(2)付款方式：乙方应在收到甲方开具的等额发票后[具体天数，例如：十五（15）]日内，通过银行转账方式支付升级费用的[百分比，例如：百分之百]。(3)账户信息：甲方：开户名：[甲方账户名]开户行：[甲方开户行]账号：[甲方账号]4.2维护费用(1)维护费用采用[固定年费/按比例收取]方式。具体为人民币[具体金额]元/年（或：原升级费用的[百分比，例如：百分之十]%/年），自维护服务起始日起计算。(2)维护费用按[年/半年/季]支付。首期维护费用在维护服务开始前的[具体天数，例如：三十（30）]日内支付，后续期数费用在每个期数开始前的[具体天数，例如：三十（30）]日内支付。(3)甲方应在收到乙方每期维护费用前，向乙方开具等额发票。4.3结算(1)付款地点：[付款方开户行所在地](2)银行手续费由[甲方/乙方]承担。第五条知识产权5.1甲方保留对本合同项下提供的[软件名称]软件（包括升级版本）的所有知识产权，包括但不限于著作权、专利权、商标权等。乙方仅获得在本合同约定范围内的使用许可，不得对本软件进行反编译、破解、出租、转售或用于任何违反原许可协议的用途。5.2甲方授予乙方在维护期内使用升级后软件的永久（或与维护期一致）的、不可转让的、非独占的使用许可。第六条隐私与数据保护6.1甲方承诺将严格遵守适用的数据保护法律和法规，以及乙方的隐私要求，在提供升级和维护服务过程中保护乙方的数据安全与保密。未经乙方书面同意，甲方不得将乙方数据用于本合同约定以外的目的，或向任何第三方披露（法律法规另有规定的除外）。第七条违约责任7.1若甲方未能按时完成升级服务，每延迟一日，应向乙方支付升级总价款[百分比，例如：千分之一（0.1‰）]的违约金，但累计违约金不超过升级总价款的[百分比，例如：百分之五（5%）]。延迟超过[具体天数，例如：十五（15）]日，乙方有权解除合同，甲方应退还已收取的升级费用并支付合同总金额[百分比，例如：百分之二十（20%）]的违约金。7.2若甲方在维护期内未能按SLA要求提供服务，导致乙方直接经济损失的，甲方应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过乙方因该次违约事件直接损失的[金额或百分比]。7.3若乙方未能按时支付任何应付费用，每延迟一日，应向甲方支付应付未付金额[百分比，例如：千分之一（0.1‰）]的违约金，但累计违约金不超过应付未付金额的[百分比，例如：百分之五（5%）]。延迟超过[具体天数，例如：三十（30）]日，甲方有权暂停服务或解除合同，并要求乙方支付全部应付未付款项及合同总金额[百分比，例如：百分之二十（20%）]的违约金。7.4任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部损失。7.5因不可抗力（如战争、自然灾害等）导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。第八条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[甲方/乙方]所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第九条合同的变更、解除与终止9.1对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意。9.2除本合同另有约定外，任何一方单方面解除合同，需向对方支付合同总金额[百分比，例如：百分之十（10%）]的违约金。若违约金不足以弥补守约方损失的，违约方还应赔偿差额部分。9.3合同期限届满，维护服务完成后，本合同自动终止，除非双方另行签订协议。第十条其他条款10.1通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信应以书面形式，通过传真、电子邮件或挂号信发送至本合同首部列明的地址或邮箱。10.2完整协议：本合同及其附件（如有）构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。10.3法律适用：本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。