地震钓鱼攻击应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页地震钓鱼攻击应急预案一、总则

1适用范围

本预案适用于本单位范围内因地震引发的钓鱼攻击事件应急处置工作。钓鱼攻击事件指在地震等自然灾害影响下，网络系统遭受恶意攻击，导致敏感信息泄露、业务中断或数据篡改等风险事件。该预案覆盖从事件监测预警到处置恢复的全过程，包括但不限于员工远程办公期间遭受钓鱼邮件攻击、服务器遭受DDoS攻击导致钓鱼网站上线等场景。参考2023年某金融机构因地震导致VPN系统瘫痪，遭遇钓鱼攻击造成千万级资金损失案例，需建立快速响应机制。

2响应分级

根据事故危害程度、影响范围及本单位技术管控能力，将应急响应分为三级。

2.1一级响应

当钓鱼攻击导致核心系统瘫痪，超过30%敏感数据泄露，或造成直接经济损失超500万元时启动。例如2021年某跨国企业遭遇APT攻击，通过钓鱼邮件窃取研发数据，若地震期间出现类似情况，需立即升级为一级响应。响应原则为“全面冻结”与“跨部门协同”，技术部门48小时内完成系统隔离，法务与公关同步启动外部通报。

2.2二级响应

攻击造成非核心系统异常，或泄露数据量在1%-30%之间，未达直接经济损失标准。如某电商平台遭遇钓鱼邮件，仅波及部分促销活动页面，可启动二级响应。响应原则为“精准拦截”与“分区分级”，安全团队在4小时内完成钓鱼网站封堵，同时通知受影响员工开展全员安全培训。

2.3三级响应

仅出现边界性安全事件，如零星钓鱼邮件被拦截，未造成实质性损失。可由IT运维部门独立处置，响应原则为“快速溯源”与“常态化改进”，72小时内出具专项报告并更新安全策略。分级遵循“就高原则”，若二级响应期间出现更严重态势，需立即升级。

二、应急组织机构及职责

1应急组织形式及构成单位

成立地震钓鱼攻击应急指挥中心，下设技术处置组、业务保障组、安全审计组、舆情应对组及后勤协调组。指挥中心由分管信息安全的副总经理担任总指挥，成员单位包括信息技术部、网络安全部、运营部、人力资源部、综合办公室。信息技术部承担技术核心职责，网络安全部负责攻击溯源与分析，运营部协调业务恢复，人力资源部实施全员培训，综合办公室保障资源调配。

2应急处置职责分工

2.1技术处置组

组成单位：信息技术部（70%人员）、网络安全部（50%人员）。核心职责包括实施网络隔离、阻断恶意域名、恢复系统服务。行动任务：地震后6小时内完成VPN强认证部署，24小时内启动蜜罐系统监测异常流量，72小时内完成受感染终端查杀。需具备DNS投毒防护、Web应用防火墙联动等专业技能。

2.2业务保障组

组成单位：运营部（40%人员）、信息技术部（30%人员）。职责为保障关键业务连续性，行动任务：优先恢复订单系统、财务系统等RTO值为2小时的应用，制定受损业务降级方案，每日输出业务恢复进度报告。需熟悉业务SLA指标体系。

2.3安全审计组

组成单位：网络安全部（30%人员）、综合办公室（20%人员）。职责为攻击溯源与合规检查，行动任务：72小时内完成日志关联分析，识别攻击传播链路，配合监管机构开展取证工作。需掌握SIEM平台关联分析技术。

2.4舆情应对组

组成单位：人力资源部（30%人员）、综合办公室（40%人员）。职责为管控内外部信息传播，行动任务：地震后12小时内发布统一声明，监控社交媒体异常讨论，评估品牌声誉风险。需具备媒体沟通能力。

2.5后勤协调组

组成单位：综合办公室（60%人员）。职责为资源保障与跨部门协调，行动任务：调配应急通讯设备、备用电源，协调第三方服务商介入，每日召开跨部门协调会。需熟悉BIM应急资源管理模型。

3行动协同机制

各小组通过应急指挥中心建立日报告制度，技术处置组每小时输出威胁态势，业务保障组每4小时更新恢复计划。重大事件需启动“技术处置组-安全审计组”联动机制，共同判定攻击载荷是否涉及勒索软件。

三、信息接报

1应急值守电话

设立24小时应急值守热线（号码保留），由综合办公室指定专人值守，负责接收地震钓鱼攻击相关初始信息。值班电话需向全体员工公示，并接入企业统一应急通讯平台。

2事故信息接收与内部通报

2.1信息接收程序

网络安全部设立钓鱼攻击监测岗，通过邮件安全网关、终端感知平台、威胁情报平台实时监测异常活动。综合办公室负责接听值班电话，技术部门根据初步信息判定事件级别。

2.2内部通报方式

初级事件通过企业IM系统@相关责任人，中级及以上事件通过应急广播、内部公告栏发布。通报内容包含事件性质、影响范围、处置要求，需标注发布时间与密级（如“限知类”）。人力资源部负责组织受影响部门开展内部通报会。

3向上级报告流程

3.1报告时限与内容

一级响应事件需2小时内向主管单位报送初报，包括事件发生时间、攻击类型、系统受损情况、已采取措施。后续报告每12小时更新处置进展，直至事件关闭。报告内容需遵循“四要素”原则（时间、地点、人物、事件）。

3.2报告程序与责任人

初级事件由网络安全部负责人报送，中级及以上事件由分管信息化副总经理审批后上报。报告需通过加密渠道传输，法务部审核敏感信息脱敏情况。

4外部信息通报

4.1通报对象与方式

涉及公共网络中断需向网信办、通信管理局通报，敏感数据泄露需向公安网安部门报告。通报通过政务专网或指定邮箱进行，需附事件影响评估报告。

4.2程序与责任人

公安部门通报由法务部牵头，网信部门通报由信息技术部配合。综合办公室负责记录外部通报时间、文号等关键信息，建立档案备查。

四、信息处置与研判

1响应启动程序

1.1启动条件核实

接报后，技术处置组在30分钟内完成事件初步定性，对照响应分级标准判定是否满足启动条件。需重点核查攻击是否涉及加密勒索、核心数据库、公共网络等关键要素。

1.2启动方式

一级响应由应急领导小组通过视频会商决策，二级响应由分管副总经理授权技术处置组启动，三级响应由信息技术部自行决定。启动方式需记录在案，包括决策时间、参会人员、依据标准。

1.3启动决策

应急领导小组根据网络安全部提交的《事件影响评估表》作出决策，表中需包含受影响系统数量、用户范围、数据敏感性等级等量化指标。

2预警启动机制

2.1预警条件

当监测到钓鱼邮件点击率异常升高（如较平日增长200%）、DNS查询量突增但无业务对应等早期征兆，且未达响应分级标准时，可启动预警。

2.2预警行动

预警期间，技术处置组需每4小时输出《威胁态势分析报告》，人力资源部组织全员安全意识抽查，信息技术部开展全网资产核查。预警状态持续超过12小时未升级为正式响应，需重新评估。

3响应级别调整

3.1调整条件

响应启动后，技术处置组每8小时提交《事态发展评估表》，若出现攻击载荷升级、攻击者采用分布式反射攻击（DRDoS）等新情况，需启动级别调整。

3.2调整程序

网络安全部提出调整建议，应急领导小组在2小时内完成审议。调整需同步更新各小组行动任务，如从三级响应升级为二级时，需增设安全审计组现场核查职责。

3.3终止响应

事态得到完全控制后，由技术处置组提出终止建议，应急领导小组确认后正式关闭应急状态。需编制《事件处置总结报告》，包含攻击溯源报告、系统加固方案等附件。

五、预警

1预警启动

1.1发布渠道

预警信息通过企业内部IM系统公告、应急广播、安全告警平台统一发布，关键信息同步推送至全体管理及技术人员手机短信。钓鱼邮件异常监测预警需在邮件安全网关平台设置专用标签，自动推送至网络安全部监测人员。

1.2发布方式

采用分级发布策略，预警信息需包含“风险类型（钓鱼攻击）、严重程度（高/中/低）、影响范围（部门/系统）、建议措施（隔离/查杀/培训）”等要素，使用企业统一预警模板。

1.3发布内容

核心内容包括攻击样本特征（如钓鱼邮件主题包含“地震应急物资发放”等关键词）、威胁扩散路径（已知传播域）、参考处置案例（近3个月同类事件处置结果）。需附带处置指南链接，提供杀毒软件查杀规则、蜜罐系统验证方法等操作手册。

2响应准备

2.1队伍准备

技术处置组需立即进入战备状态，由各组骨干组成核心排查小组，开展交叉检查。人力资源部协调抽调各部门IT人员支援，形成“1+X”备勤模式。

2.2物资准备

网络安全部检查应急响应工具箱（包含网络流量分析设备、内存取证工具、应急证书），信息技术部准备备用服务器、网络设备，确保72小时内完成硬件调拨。

2.3装备准备

启动网络沙箱环境，部署Honeypot系统模拟钓鱼攻击环境。启用备用电源线路，确保核心机房供电稳定。

2.4后勤准备

综合办公室准备应急通讯录、应急药品，协调邻近备用办公点。制定员工远程办公临时考核标准，延长VPN账号有效期。

2.5通信准备

建立应急通讯群组，同步开通卫星电话备用通道。测试备用网站域名解析，确保发布临时公告功能可用。

3预警解除

3.1解除条件

预警解除需同时满足以下条件：72小时内未监测到新增攻击样本、核心系统安全监测指标（如DDoS攻击流量）恢复至正常水平、受影响终端完成修复验证。需由技术处置组提交《预警解除评估报告》。

3.2解除要求

解除指令由分管副总经理签发，通过原发布渠道同步解除预警状态，并通知相关单位恢复常态化工作模式。

3.3责任人

预警解除审批由应急领导小组负责，技术处置组负责执行解除操作，综合办公室负责渠道发布。

六、应急响应

1响应启动

1.1响应级别确定

根据网络安全部提交的《事件影响评估表》，结合攻击是否涉及勒索软件、加密范围、系统瘫痪程度等要素，由应急领导小组在30分钟内确定响应级别。

1.2程序性工作

1.2.1应急会议

启动后2小时内召开应急指挥部第一次会议，技术处置组汇报技术方案，运营部说明业务影响，法务部明确合规要求。会议需形成会议纪要并分发至各小组负责人。

1.2.2信息上报

一级响应4小时内向主管单位报送初报，后续每12小时更新。报告需包含攻击载荷特征码、受影响IP地址段、已采取措施有效性评估。

1.2.3资源协调

技术处置组编制《资源需求清单》，包括隔离带宽、取证设备、临时服务器等，综合办公室负责协调采购或租赁。

1.2.4信息公开

综合办公室根据法务部审核意见，通过官网发布临时公告，说明事件性质及处置进展。敏感信息需经法务部脱敏处理。

1.2.5后勤保障

综合办公室协调应急照明、临时办公区，确保人员基本需求。财务部准备应急资金，额度根据事件级别动态调整。

2应急处置

2.1现场处置

2.1.1警戒疏散

网络安全部在监测到内部传播时，立即隔离受感染网络段，设置物理隔离带（如封堵无线AP）。人力资源部负责安抚受影响员工。

2.1.2人员搜救

本预案不涉及物理搜救，但需核查员工是否正常登录系统，对长时间未登录人员启动安全询问程序。

2.1.3医疗救治

若处置人员接触恶意样本，由综合办公室联系专业消杀机构进行生物检测。

2.1.4现场监测

部署蜜罐系统模拟攻击环境，利用网络流量分析设备（如Zeek）捕获攻击特征。

2.1.5技术支持

联动第三方安全厂商提供动态防御服务，如DNS黑白名单服务。

2.1.6工程抢险

启用备用数据中心，或通过SDN技术实现流量重定向。

2.1.7环境保护

若攻击涉及工业控制系统，需评估物理环境安全，协调环保部门检查污染风险。

2.2人员防护

处置人员需佩戴N95口罩、防护眼镜，操作前进行消毒。接触恶意文件时需在隔离终端进行，并使用防爆键盘。

3应急支援

3.1外部支援请求

当出现勒索软件加密无法解密、DDoS攻击流量超自愈能力时，由技术处置组向公安网安部门发送《应急支援请求函》，需附攻击样本、通信记录等证据材料。

3.2联动程序

接到支援请求后，由应急领导小组指定联络人，提供专用通道对接外部专家。现场处置需遵循“先接警后处置”原则，外部力量主导技术攻坚。

3.3指挥关系

外部力量到达后，由应急指挥中心指定技术对接人，建立联合指挥机制。重大决策需经双方负责人共同确认。

4响应终止

4.1终止条件

攻击源完全清除、所有受感染系统修复验证、72小时内未出现新攻击、业务系统恢复98%以上功能。需由技术处置组提交《响应终止评估表》。

4.2终止要求

由应急领导小组召开总结会，技术处置组汇报处置过程，财务部核算应急费用。所有文档归档至应急资料库。

4.3责任人

终止指令由分管信息化副总经理签发，技术处置组负责执行，综合办公室负责发布终止公告。

七、后期处置

1污染物处理

1.1恶意代码清除

技术处置组需对全系统开展恶意代码扫描与清除，优先清除核心业务系统。对无法清除的文件，采取物理销毁或专业机构无害化处理。

1.2日志归档与分析

安全审计组负责整理存储介质中的日志数据，采用时间序列分析技术还原攻击链路，生成《攻击溯源报告》。

1.3系统净化验证

采用漏洞扫描工具（如Nessus）验证系统安全性，通过渗透测试确认无后门存在，方可恢复上线。

2生产秩序恢复

2.1业务系统恢复

依据RTO/RPO指标，优先恢复订单、结算等核心业务系统。实施分批次恢复策略，每恢复1个系统需进行压力测试。

2.2数据恢复

对备份系统进行病毒扫描后，采用数据恢复软件（如R-Linux）恢复受损数据，重要数据需交叉验证完整性。

2.3运行机制调整

安全部门要求所有系统启用多因素认证，邮件系统升级为DMARC2.0标准。人力资源部组织全员开展应急演练考核。

3人员安置

3.1心理疏导

对参与处置的人员，由人力资源部协调专业机构提供心理干预，重点排查技术处置组人员。

3.2经济补偿

财务部核实因事件导致误工的人员，按照企业制度发放应急补助。

3.3临时安置

若远程办公环境无法恢复，综合办公室协调租赁临时会议室，保障会议等必要活动开展。

八、应急保障

1通信与信息保障

1.1联系方式

应急指挥中心设立应急通讯录，包含各小组负责人、外部协作单位（如公安网安、通信运营商）联系人。核心联系人电话通过加密邮件同步至所有成员。

1.2通信方法

建立基于IM系统的应急通讯群组，优先保障技术处置组、安全审计组通讯畅通。启用卫星电话作为备用通讯手段，存放于综合办公室。

1.3备用方案

针对核心业务系统，部署专线备份链路。当主链路中断时，由信息技术部自动切换至备用链路，切换时间控制在30分钟内。

1.4保障责任人

综合办公室指定专人负责应急通讯设备维护，信息技术部负责网络链路保障，确保通讯设备每月测试一次。

2应急队伍保障

2.1专家支持

聘请外部安全顾问作为应急专家，建立远程支持机制。应急期间，通过视频会议系统提供技术指导。

2.2专兼职队伍

企业内部组建30人的网络安全应急小组，由信息技术部员工组成。每月开展演练，其中20人列为常备队员，10人作为后备力量。

2.3协议队伍

与3家第三方安全公司签订应急响应协议，协议队伍需通过资质认证，应急期间按小时计费。

3物资装备保障

3.1物资清单

物资类型数量性能存放位置使用条件更新时限责任人

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备用服务器5台64核CPU信息技术部机房冷备状态每半年信息技术部

网络安全设备3套防火墙信息技术部机房隔离状态每年网络安全部

应急照明设备20套12V/200W各楼层配电室断电时启动每季度综合办公室

个人防护用品100套N95口罩医务室接触恶意代码时每月综合办公室

3.2管理要求

建立物资台账，采用条形码管理，每季度盘点一次。备用设备需标注“应急专用”标识，定期检查功能状态。应急装备使用需登记使用人、使用时间、归还时间。

九、其他保障

1能源保障

1.1备用电源

核心机房配备UPS系统，容量满足4小时运行需求，连接柴油发电机组。定期开展发电机满负荷测试，确保地震后可快速启动。

1.2能源调度

电力部门建立应急供电通道，应急期间优先保障应急照明、通信设备用电。

2经费保障

2.1预算编制

财务部在年度预算中设立应急专项经费，包含应急物资采购、第三方服务费用等，额度占信息化预算的10%。

2.2支出管理

应急期间支出实行“一支笔”审批，法务部审核合规性。事件结束后30日内完成费用核销。

3交通运输保障

3.1应急车辆

配备2辆应急越野车，存放于综合办公室，用于人员转运、物资运输。定期检查燃油储备。

3.2交通协调

与邻近企业签订应急交通互助协议，共享停车位、充电桩资源。

4治安保障

4.1警戒联动

与公安派出所建立应急联动机制，约定警戒区域设置标准。

4.2秩序维护

人力资源部协调抽调部分员工组成临时安保小组，负责厂区巡逻。

5技术保障

5.1技术平台

部署态势感知平台（如ElasticStack），实现安全日志关联分析。

5.2技术支持

协调云服务商提供应急资源支持，确保可用性级别达到SLO99.9。

6医疗保障

6.1急救药品

医务室储备外伤处理药