银行客户经理服务与业绩绩效考评表

银行客户经理服务与业绩绩效考评表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务能力客户满意度评分25%90分根据客户满意度调查问卷评分，90分以上为满分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分客户投诉处理率95%有效处理客户投诉的比例，95%以上为满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分服务响应时间平均2小时内响应客户咨询或投诉的平均响应时间，2小时内为满分，每超过30分钟扣0.5分，最低扣至0分客户留存率85%考核期内客户留存的比例，85%以上为满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分服务规范性100%服务流程符合规范的比例，100%为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分业务拓展能力新增客户数量30%20户考核期内成功拓展的新客户数量，达到20户为满分，每增加1户加1分，最高加至5分存款业务完成率1000万元考核期内新增存款金额，达到1000万元为满分，每增加100万元加2分，最高加至10分贷款业务完成率500万元考核期内新增贷款金额，达到500万元为满分，每增加50万元加1分，最高加至5分理财产品销售量10万元考核期内销售理财产品总额，达到10万元为满分，每增加1万元加1分，最高加至5分客户推荐率5个考核期内通过老客户推荐成功拓展的新客户数量，达到5个为满分，每增加1个加1分，最高加至3分风险控制能力不良贷款率20%1%考核期内不良贷款占总贷款的比例，1%以下为满分，每超过0.1%扣1分，最低扣至0分合规操作符合率98%业务操作符合监管及内部合规要求的比例，98%以上为满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分客户信息保密性100%客户信息安全保密事件发生次数，0次为满分，发生1次扣2分，发生2次扣5分，最低扣至0分业务流程合规性100%业务流程符合监管及内部规定的比例，100%为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分反洗钱合规性100%反洗钱相关操作符合规定的比例，100%为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分团队协作与沟通跨部门协作效率25%95%与相关部门协作解决问题的效率，95%以上为满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分团队内部沟通频率每周至少2次与团队成员沟通的频率，每周至少2次为满分，每少1次扣0.5分，最低扣至0分团队目标达成率100%团队共同目标的完成比例，100%为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分知识分享参与度80%参与团队内部知识分享活动的比例，80%以上为满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分客户反馈传递准确性100%向团队传递客户反馈信息的准确性，100%为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分本考核表用于评估银行客户经理在服务与业绩方面的表现，请根据各维度指标进行评分。权重分配如下：客户服务能力25%，业务拓展能力30%，风险控制能力20%，团队协作与沟通25%。请确保评分标准清晰，最终得分根据各维度加权计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：