通讯技术工程师技术支持绩效考核表

通讯技术工程师技术支持绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决效率与质量故障平均解决时间40%4小时实际解决时间小于等于目标值，得满分；每超过目标值1小时，扣5分，最高扣20分。故障一次性解决率90%实际解决率等于或高于目标值，得满分；每低目标值1%，扣3分，最高扣15分。故障处理准确率95%实际准确率等于或高于目标值，得满分；每低目标值1%，扣2分，最高扣10分。客户满意度评分4.5分（满分5分）实际评分等于或高于目标值，得满分；每低目标值0.1分，扣2分，最高扣10分。重大故障零发生100%无重大故障发生，得满分；发生一次重大故障，扣30分。技术知识掌握与应用技术问题诊断能力25%95%实际准确率等于或高于目标值，得满分；每低目标值1%，扣2分，最高扣10分。新技术学习与掌握速度80%实际掌握进度等于或高于目标值，得满分；每低目标值1%，扣1.25分，最高扣25分。技术文档编写质量90%实际质量等于或高于目标值，得满分；每低目标值1%，扣1分，最高扣10分。技术方案可行性85%实际方案可行性等于或高于目标值，得满分；每低目标值1%，扣1.18分，最高扣23.5分。技术支持创新建议采纳率70%实际采纳率等于或高于目标值，得满分；每低目标值1%，扣1.43分，最高扣28.6分。团队协作与沟通跨部门协作效率20%90%实际协作效率等于或高于目标值，得满分；每低目标值1%，扣1.25分，最高扣25分。信息传递准确性95%实际准确率等于或高于目标值，得满分；每低目标值1%，扣2分，最高扣10分。团队内部支持响应速度3小时实际响应时间小于等于目标值，得满分；每超过目标值1小时，扣5分，最高扣20分。知识分享参与度80%实际参与度等于或高于目标值，得满分；每低目标值1%，扣1.25分，最高扣25分。冲突解决能力85%实际解决效果等于或高于目标值，得满分；每低目标值1%，扣1.18分，最高扣23.5分。客户服务与关系维护客户服务响应时间15%2小时实际响应时间小于等于目标值，得满分；每超过目标值1小时，扣3分，最高扣15分。客户问题跟进完整性95%实际完整度等于或高于目标值，得满分；每低目标值1%，扣2分，最高扣10分。客户投诉处理满意度4.8分（满分5分）实际评分等于或高于目标值，得满分；每低目标值0.1分，扣2.5分，最高扣12.5分。客户关系维护次数10次/季度实际次数等于或高于目标值，得满分；每少1次，扣2分，最高扣10分。客户主动反馈表扬次数5次/季度实际次数等于或高于目标值，得满分；每少1次，扣4分，最高扣20分。本考核表旨在全面评估通讯技术工程师技术支持岗位的绩效表现。请根据各维度及指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分。各维度权重已明确，最终得分需综合各维度得分及权重计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：