即时零售配送合作服务书

即时零售配送合作服务书鉴于甲方拥有线下实体店或线上平台并需要即时零售配送服务，乙方拥有配送团队和配送设备并愿意提供即时零售配送服务，双方本着平等互利、协商一致的原则，达成以下合作服务协议：第一条合作内容1.1甲方委托乙方提供即时零售配送服务，服务范围包括甲方位于[具体地址]的线下实体店或线上平台销售的商品。1.2服务区域为[具体区域描述]，包括但不限于[具体区域示例]。1.3服务时间自[起始时间]至[结束时间]，全年无休。1.4配送流程如下：甲方接收到客户订单后，将订单信息及商品信息同步至乙方系统；乙方根据订单信息进行分拣、打包，并指派配送员进行配送；配送员按照客户地址进行配送，客户签收后完成订单。1.5配送时效要求：订单确认后[具体分钟数]分钟内完成配送，特殊情况需在[具体时间]内完成配送。第二条双方权利和义务2.1甲方的权利和义务2.1.1甲方的权利：(a)有权要求乙方按照本协议约定提供及时、高效的配送服务。(b)有权对乙方的服务质量进行监督、评价，并要求乙方根据评价结果进行改进。(c)有权要求乙方对配送过程中因乙方原因造成的货物损失进行赔偿。2.1.2甲方的义务：(a)有权按照本协议约定向乙方支付配送费用。(b)有权按时向乙方提供需要配送的商品，并保证商品的质量和数量符合约定。(c)有权向乙方提供准确的配送地址和联系人信息，并对信息的真实性负责。(d)有权配合乙方进行配送服务相关的沟通和协调，协助解决配送过程中出现的问题。2.2乙方的权利和义务2.2.1乙方的权利：(a)有权按照本协议约定向甲方收取配送费用。(b)有权要求甲方提供准确的商品信息和配送地址。(c)有权拒绝执行违反法律法规或本协议约定的配送任务。(d)有权对配送人员进行培训，提高服务质量和工作效率。2.2.2乙方的义务：(a)有权按照本协议约定提供及时、高效的配送服务。(b)有权按照本协议约定收取配送费用。(c)有权保证配送人员的人身安全以及商品在配送过程中的安全，采取必要措施防止商品损坏或丢失。(d)有权对配送人员进行定期培训，内容包括但不限于服务规范、安全知识、应急处理等，确保配送服务质量。(e)有权对配送过程中发生的意外情况（如交通拥堵、天气原因等）进行合理处理，并及时通知甲方，协商解决方案。第三条服务质量标准3.1配送及时性：乙方应确保订单确认后[具体分钟数]分钟内完成配送，特殊情况需在[具体时间]内完成配送，准时送达率不低于[具体百分比]。3.2配送准确性：配送地址准确率应达到[具体百分比]，货物数量准确率应达到[具体百分比]，货物质量应符合甲方提供的商品信息。3.3配送安全性：乙方应负责配送过程中商品的安全，如因乙方原因导致商品损坏或丢失，乙方应承担相应赔偿责任。3.4服务态度：配送人员应使用礼貌用语，耐心解答客户疑问，态度友好，提供优质服务。第四条监督与考核4.1甲方的监督：甲方有权通过客户满意度调查、电话回访、实地抽查等方式对乙方的配送服务质量进行监督和评价，乙方应积极配合。4.2乙方的考核：乙方应建立内部考核机制，对配送人员进行定期考核，考核内容包括配送时效、配送准确性、客户满意度等，并根据考核结果进行奖惩。4.3争议处理：双方应就合作过程中出现的争议进行友好协商，协商不成的，可向[指定仲裁机构]申请仲裁或向[指定法院]提起诉讼。第五条配送费用及支付方式5.1配送费用：配送费用按照[具体计算方式]计算，具体包括[费用构成说明]。5.2支付时间：乙方应在每月[具体日期]前向甲方提供上一个月的配送费用清单，甲方应在收到清单后[具体天数]内支付相应费用。5.3支付方式：双方采用[具体支付方式]进行支付。第六条保密条款6.1双方应对合作过程中知悉的对方商业秘密进行保密，包括但不限于客户信息、商品信息、价格信息、运营数据等，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。6.2本保密义务不因本协议的终止而失效。第七条合同期限7.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体期限]年。7.2协议期满前[具体时间]，如双方均未提出书面异议，本协议自动续期[具体期限]年，续期次数不限。第八条不可抗力8.1因地震、台风、洪水、战争等不可抗力因素导致本协议无法履行或延迟履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。8.2不可抗力影响消除后，双方应继续履行本协议。第九条通知9.1双方之间的所有通知均应以书面形式进行，并按照本协议首页所列地址或邮箱发送。9.2通知在送达时视为有效送达。第十条法律适用10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一条其他条款11.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。11.2本协议一式[具体份数]份，甲乙双方各执[具