WMS仓储运营管理合同

WMS仓储运营管理合同鉴于甲方需要专业的仓储运营管理服务以提升其货物存储、管理和配送效率，乙方拥有提供WMS（仓库管理系统）软件及相应的仓储运营管理服务的能力和资质，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：第一条服务内容1.1乙方同意为本合同甲方提供WMS仓储运营管理服务，包括但不限于以下内容：1.1.1提供符合甲方需求的WMS系统软件服务，涵盖系统访问权限、必要的功能模块（包括收货管理、上架管理、存储管理、拣选管理、复核管理、包装管理、发货管理、库存盘点、报表统计分析等）。1.1.2负责WMS系统的安装、配置、初始化设置及必要的系统集成工作。1.1.3提供WMS系统的日常技术维护服务，确保系统稳定运行，包括但不限于Bug修复、性能监控与优化、安全补丁更新等。1.1.4提供WMS系统的版本升级服务，包括功能增强、性能改进和安全加固等。1.1.5为甲方指定人员提供WMS系统操作和管理的培训服务。1.1.6在甲方指定的仓库场地内，根据WMS系统指令执行以下仓储运营操作：a)货物接收、核对、验收（按照甲方标准执行）及系统信息录入；b)货物按指定规则进行上架、入库及库位管理；c)根据订单或WMS指令，进行高效、准确的货物拣选、复核；d)按照商品特性要求进行合适的包装、贴标；e)货物的集货、分拣、打包、贴运单、交接物流供应商（上门取件或送至指定地点）；f)按约定周期进行库存盘点，确保账实相符，并提供盘点报告；g)根据甲方要求，提供贴标、质检、组装、打码、简单包装设计等增值服务。1.1.7定期向甲方提供仓储运营绩效报告，包括但不限于收货、上架、拣选、发货、库存准确率等关键指标的数据和分析。第二条服务标准（SLA）2.1乙方承诺向甲方提供符合以下标准的服务：2.1.1收货服务：货物到仓后，X小时内完成信息核对与系统录入，收货准确率不低于99%。2.1.2上架服务：货物到仓后，Y小时内完成上架入库，上架准确率不低于99%，遵循甲方指定的存储策略。2.1.3库存管理：定期进行库存盘点，确保库存账实差异率低于0.5%。库存信息在WMS系统中实时更新。2.1.4订单处理：接收订单后，Z小时内完成拣选、复核、包装，并安排发货。订单准时发货率不低于98%。2.1.5系统可用性：WMS核心系统全年可用时间不低于99.9%。2.1.6客户满意度：通过定期客户满意度调查，满意度得分不低于85分。2.1.7乙方需每日向甲方提供运营数据摘要，每周提供详细的绩效报告。第三条甲方的权利与义务3.1甲方的权利：3.1.1有权要求乙方按照本合同约定提供WMS系统和服务。3.1.2有权监督乙方服务质量和运营效率，并依据本合同及SLA对乙方进行考核。3.1.3有权定期或在需要时查阅WMS系统中的相关数据及运营记录。3.1.4有权根据业务需要，在提前X天书面通知乙方的条件下，提出对WMS系统功能或运营流程的合理调整需求，乙方应在不影响系统稳定和SLA达成的前提下，积极配合评估并实施。3.1.5有权根据乙方持续未能达到SLA标准或其他严重违约行为，要求乙方限期整改，并有权根据违约程度要求赔偿损失或解除合同。3.2甲方的义务：3.2.1及时、准确地向乙方提供货物的详细信息（包括SKU、名称、规格、条码、图片等）和订单信息。3.2.2按照本合同第五条的约定，及时足额向乙方支付服务费用。3.2.3指定专门的接口人负责与乙方的日常沟通、需求传达和问题协调。3.2.4提供必要的场地、网络、电力等基础设施支持，并确保其符合乙方仓储运营的要求。3.2.5配合乙方进行系统实施、数据准备、系统测试及必要的业务流程说明。3.2.6对其在合作过程中从乙方获取的商业秘密承担保密义务，该保密义务不因合同的终止而解除。第四条乙方的权利与义务4.1乙方的权利：4.1.1有权按照本合同约定收取服务费用。4.1.2有权要求甲方提供准确、完整的货物和订单信息，并对甲方提供的信息的真实性保留质询权。4.1.3有权根据本合同及SLA对甲方进行考核，当甲方要求不合理或未能履行其义务时，乙方有权拒绝。4.1.4有权在运营过程中，对发现可能影响货物安全或效率的问题，及时向甲方提出书面建议。4.2乙方的义务：4.2.1按照本合同第一条约定的内容和标准，持续、稳定地提供WMS系统和服务。4.2.2确保WMS系统操作界面友好、功能完善，能够满足甲方的日常仓储管理需求。4.2.3保障甲方存储货物的安全，采取必要的防潮、防火、防盗、防虫鼠等措施。如因乙方原因导致货物发生毁损、灭失，乙方应承担赔偿责任（除非毁损灭失由甲方或不可抗力导致）。4.2.4确保运营过程中接触到的甲方商业信息（包括但不限于产品信息、客户信息、价格、财务数据等）严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露或用于合同约定以外的目的。合同终止后，乙方仍有义务继续履行保密义务，并按约定返还或销毁包含甲方信息的所有资料和数据。4.2.5按照本合同约定，向甲方提供准确、及时的运营报告和数据访问权限。4.2.6按照甲方要求，提供及时、有效的WMS系统操作和维护人员培训。4.2.7遵守甲方仓库场地的各项管理规定和安全操作规程。第五条费用与支付5.1本合同项下的服务费用采用以下第___种方式收费：5.1.1方式一（固定费用）：甲方每月向乙方支付固定服务费人民币______元整（大写：____________元整）。固定费用包含但不限于WMS系统使用费、标准仓储运营服务费、基础系统维护费等。5.1.2方式二（按量收费）：甲方按照实际使用的计量单位向乙方支付费用。具体标准为：a)按SKU数量：每件SKU每月收费人民币______元整（大写：____________元整）。b)按订单数量：每处理一个订单收费人民币______元整（大写：____________元整）。c)按出入库单量：每张出入库单收费人民币______元整（大写：____________元整）。d)其他计量单位及标准：_________________________。5.1.3方式三（混合费用）：甲方支付固定基础费用人民币______元整（大写：____________元整），在此基础上，再按照实际使用的计量单位（如本条5.1.2所述）支付额外费用。5.2费用调整：除非双方另有书面约定，服务费用在合同期内保持不变。如市场环境、运营成本等发生重大变化，经双方友好协商一致，可对服务费用进行调整。5.3支付周期与方式：服务费用按______（月/季/年）结算。甲方应在每个结算周期结束后______日内，向乙方支付该周期内的服务费用。支付方式为银行转账，乙方收款账户信息如下：开户名称：_________________________开户银行：_________________________银行账号：_________________________5.4发票：乙方应在收到甲方每个结算周期的服务费用后______日内，向甲方开具等额、合法的增值税专用/普通发票。第六条知识产权6.1乙方提供的WMS系统软件的著作权及其他知识产权归乙方所有。甲方获得的是在合同约定范围内的使用许可，非所有权。甲方不得超出许可范围使用、复制、修改、转让该软件。6.2在履行本合同过程中，双方共同完成的或根据甲方具体需求乙方开发的软件模块或其他成果，其知识产权归属由双方另行签订补充协议约定；如无约定，则视为归甲方所有，乙方应在合同终止后配合甲方完成知识产权的转移手续。乙方为履行合同而独立开发的工具、方法、流程等知识产权仍归乙方所有。第七条数据安全与保密7.1双方确认，在合作过程中，双方会接触并处理对方的商业秘密和/或个人数据（如适用）。7.2数据所有权：双方明确，合作过程中产生的、与甲方业务直接相关的运营数据、客户数据等，其所有权归属于甲方。7.3甲方数据保密：乙方对其在合作中获取的甲方商业秘密（包括但不限于产品信息、客户名单、价格策略、财务数据、运营策略等）负有严格的保密义务。未经甲方书面同意，乙方不得以任何方式泄露、披露或用于合同目的之外的其他任何目的。该保密义务不因合同的终止而解除。7.4数据安全：乙方应采取充分的技术和管理措施，保障甲方数据的安全，防止数据丢失、被盗、滥用或未经授权的访问、披露。乙方应确保其员工及相关人员遵守保密义务。7.5数据访问与返还/销毁：甲方有权在合同履行期间及合同终止后，以安全的方式访问必要的运营数据。合同终止时，乙方应在收到甲方书面通知后______日内，根据甲方要求，将存储在乙方系统中的所有甲方原始数据及衍生数据，以甲方可读取的格式安全地移交给甲方，或根据甲方指示进行彻底销毁，并出具书面证明。乙方不得保留任何副本。第八条违约责任8.1乙方违约：若乙方未能达到本合同第二条约定的SLA标准，每发生一次，应向甲方支付违约金人民币______元整（大写：____________元整），且当累计违约金达到人民币______元整（大写：____________元整）时，甲方有权单方面解除本合同，乙方应承担相应的违约责任，并赔偿由此给甲方造成的损失。具体的违约情形及处理方式详见本合同附件一（如有）或根据SLA具体约定。8.1.1若因乙方原因导致甲方货物发生毁损、灭失的，乙方应按照实际损失的价值进行赔偿，但赔偿金额不超过该批货物入库时价值的一定比例（如不超过XX%）或具体金额（如不超过人民币______元整）。8.1.2若乙方违反数据保密义务或未能妥善保管甲方数据导致数据泄露、丢失或被滥用，应承担全部赔偿责任，并承担相应的法律责任。8.1.3若乙方违反系统维护、升级等义务，导致系统长时间无法正常运行，影响甲方业务，应承担相应的违约责任。8.2甲方违约：若甲方未能按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的万分之______向乙方支付违约金。逾期超过______日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清欠款及违约金；若逾期超过______日，乙方有权单方面解除本合同。8.3其他违约：双方任何一方违反本合同其他约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第九条期限与终止9.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。9.2合同有效期届满前______日，如双方均无书面提出异议，本合同自动续展______年。续展次数不限/最多续展______次。9.3除本合同另有约定外，任何一方有权在以下情况发生时，提前______日以书面形式通知对方终止本合同：9.3.1另一方严重违反本合同约定，经书面通知后______日内未能纠正，或违约行为性质严重；9.3.2另一方进入破产、清算或解散程序；9.3.3发生不可抗力事件，持续时间超过______日，且影响合同履行；9.3.4法律法规变化导致合同履行不可能或非法。9.4合同终止时，双方应在______日内完成以下工作：9.4.1费用结算：双方结清所有未付款项和应付款项。9.4.2数据交接/销毁：按照第七条约定处理甲方数据。9.4.3资产返还：乙方将属于甲方的物品（包括但不限于甲方自有设备、未出库货物等）返还给甲方，甲方将属于乙方的物品返还给乙方。9.4.4权利义务清理：双方清理并停止履行合同项下的权利义务。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整、严重疫情及其管控措施等。10.2任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本合同义务时，不承担违约责任，但应在事件发生后______日内书面通知对方，并提供不可抗力事件的有效证明文件。双方应根据事件影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十一条法律适用与争议解决11.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本合同之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。11.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向______（选择：乙方所在地/甲方所在地/合同履行地）有管辖权的人民法院提起诉讼或申请仲裁（选择：填写具体仲裁委员会名称，如不选择则填写诉讼）。第十二条通知12.1本合同项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括