配送看板维护服务合同

配送看板维护服务合同甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]地址：[甲方公司地址]联系电话：[甲方联系电话]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]地址：[乙方公司地址]联系电话：[乙方联系电话]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，就乙方拥有的配送看板系统的维护服务事宜，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1甲方为乙方位于[具体服务地点，如乙方仓库地址]的配送看板系统提供维护服务。1.2维护服务内容包括：(1)系统硬件维护：对配送看板进行定期检查、清洁、必要的部件更换（包括但不限于屏幕、电池、网络模块、连接线等）、设备安装、调试及升级；(2)系统软件维护：提供系统软件的更新、补丁安装、版本升级支持、数据备份与恢复服务、软件故障诊断与排除；(3)系统性能监控：对服务范围内的看板系统运行状态、网络连通性、数据传输等进行定期监控；(4)故障响应与处理：建立故障报告渠道，根据本合同约定的服务级别协议（SLA）响应并处理系统故障；(5)技术支持：提供操作咨询、用户问题解答、必要的远程技术支持；(6)预防性维护：根据约定周期，对配送看板系统进行预防性检查和保养；(7)其他双方约定的与配送看板系统维护相关的工作。第二条服务期限2.1本合同服务期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[结束年]年[结束月]月[结束日]日止，共计[服务期限时长，如：一年]。2.2服务期限届满前[提前通知期，如：三个月]，如双方无异议，本合同可自动续期[续期时长，如：一年]，续期次数不限/限[次数]次，续期条款与本合同条款一致，或由双方另行协商确定。第三条服务时间3.1日常标准服务时间：周一至周五，上午9时00分至下午18时00分（法定节假日除外）。3.2紧急响应服务：提供7x24小时紧急故障响应服务。紧急情况定义为可能导致系统完全瘫痪或对乙方业务运营造成重大影响的故障。紧急服务的具体流程和费用标准见本合同第五条。第四条服务地点4.1甲方提供的服务地点为乙方指定的位于[具体服务地点，如：XX市XX区XX路XX号XX仓库]的配送看板系统所在地。4.2如需在服务地点以外的地方提供现场服务（包括但不限于甲方服务中心、乙方其他地址），相关差旅费用（如交通费、住宿费等）由[约定承担方，通常是乙方]承担，具体标准可由双方另行协商或在发生时根据实际情况确认。第五条服务费用与支付方式5.1服务费用：(1)本合同采用[选择费用模式，如：固定年费模式]。甲方收取乙方全年配送看板维护服务费共计人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。(2)或：本合同采用按次收费模式。故障处理费根据故障类型和响应等级确定，具体标准见附件[引用附件，此处不写附件]，该附件为本合同不可分割的一部分。预防性维护、软件升级等费用根据实际发生的工作量另行协商确定。5.2支付方式：乙方应在合同签订后[付款周期，如：五]个工作日内，向甲方支付[首期金额]元（大写：[首期金额大写]）作为预付款；剩余款项[剩余金额]元（大写：[剩余金额大写]），在[支付时间点，如：服务期限届满前五]个工作日内支付。5.3支付账户：甲方账户名称：[甲方账户名]开户银行：[甲方开户行]银行账号：[甲方银行账号]5.4甲方应在收到乙方款项后[时间，如：十]个工作日内，向乙方开具等额合规发票。第六条服务级别协议（SLA）6.1甲方承诺向乙方提供以下服务水平（适用于标准服务时间）：(1)故障响应时间：接到乙方有效故障报告后，电话确认与初步诊断应在[时间，如：15]分钟内完成；现场响应（如需）应在确认后[时间，如：2]小时内到达服务地点。(2)故障解决时间：对于一般性软件故障，承诺在标准服务时间内[时间，如：4]小时内解决；对于硬件故障，承诺在标准服务时间内[时间，如：8]小时内提供解决方案（如更换部件）或明确进展。(3)系统可用性：通过预防性维护和及时故障修复，力争使乙方配送看板系统的可用性达到[百分比，如：99.5%]以上。6.2紧急响应服务SLA：(1)接到紧急故障报告后，电话确认与初步诊断应在[时间，如：5]分钟内完成；现场响应（如需）应在确认后[时间，如：30]分钟内到达服务地点。(2)紧急故障解决时间根据故障严重程度协商确定，但甲方将优先资源进行处置。6.3若甲方未能达到本合同约定的SLA标准，每发生一次，应向乙方支付[违约金金额或计算方式，如：相当于当次服务费用XX%]的违约金，累计违约金不超过合同总服务费的[百分比，如：20%]。违约金支付不影响甲方继续履行合同义务。第七条双方权利与义务7.1甲方的权利与义务：(1)按照合同约定提供服务，保证服务人员具备相应资质。(2)及时响应乙方提出的合理服务请求，并按要求进行故障处理。(3)对服务过程进行记录，并定期向乙方提供服务报告。(4)对在服务过程中了解的乙方商业秘密承担保密义务。(5)有权要求乙方提供必要的配合，如提供操作日志、描述故障现象等。7.2甲方的权利与义务（续）：(1)服务费用到期前，有权向乙方收取服务费用。(2)享有按照合同约定限制自身责任的权利。7.3乙方的权利与义务：(1)有权要求甲方按照合同约定提供服务，并监督服务质量和进度。(2)应当及时、准确地向甲方报告系统故障或其他需要服务的情况。(3)应当为甲方提供服务提供必要的条件和支持，包括指派协调人员、提供必要的操作权限等。(4)有权要求甲方遵守保密义务。(5)按时足额支付服务费用。7.4乙方的权利与义务（续）：(1)对甲方提供的服务有异议的，应提出具体意见，双方友好协商解决。(2)应当保护甲方的知识产权，不得侵犯甲方的软件著作权、专利权等。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、运营数据等（以下简称“保密信息”）承担保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。8.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[年限，如：两年]。第九条知识产权9.1甲方提供服务所使用的软件、工具、技术等知识产权仍归甲方所有。乙方仅获得在本合同约定范围内的使用许可，不得用于任何其他目的或进行反向工程、解密等。9.2乙方提供的硬件设备所有权归乙方所有，甲方仅在维护服务期间拥有临时占有和操作权。第十条责任限制10.1除非因甲方故意或重大过失导致乙方直接财产损失，否则甲方对乙方的责任总额不超过本合同约定的全年服务费总额。10.2乙方应自行承担因使用配送看板系统本身或因其操作不当造成的损失。10.3任何一方均不对另一方的间接损失、预期利益损失承担赔偿责任。第十一条合同解除与终止11.1经双方协商一致，可以书面形式解除本合同。11.2发生下列情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：(1)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[期限，如：三十]日内仍未纠正的。(2)甲方连续[次数，如：两次]未能达到合同约定的核心SLA标准，且情节严重的。(3)乙方无正当理由逾期支付服务费用超过[期限，如：六十]日的。11.3合同期限届满，双方未达成续约协议的，本合同自动终止。11.4合同解除或终止后，双方应结清所有未付款项，甲方应将乙方提供的、仅用于本合同服务的资料、物品返还给乙方，并继续履行保密义务。第十二条不可抗力12.1因地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同义务的，受影响方应在不可抗力发生后[时间，如：五]日内书面通知对方，并提供相关证明。12.2因不可抗力影响履约的时间，不计算在本合同约定的服务期限或支付期限内，双方互不承担违约责任。如不可抗力持续超过[时间，如：三十]日，双方可协商解除合同。第十三条适用法律与争议解决13.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择仲裁或诉讼，如：甲方所在地]有管辖权的人民法院诉讼解决/提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。第十四条通知14.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过书面信函、传真、电子邮件或双方确认的其他通讯方式发送至本合同首部列明的地址、传真号或电子邮箱。14.2通知在发送后[时间，如：次日]视为送达。以电子邮件方式发送的，发送成功时视为送达。第十五条其他15.1本合同构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面