电信服务合同协议书

电信服务合同协议书甲方（电信业务经营者）：[填写运营商全称]，统一社会信用代码：[填写运营商统一社会信用代码]，法定代表人：[填写法定代表人姓名]，注册地址：[填写注册地址]，联系电话：[填写联系电话]。乙方（电信用户）：[填写用户姓名/名称]，身份证号码/统一社会信用代码：[填写用户身份证号码/统一社会信用代码]，地址：[填写用户地址]，联系电话：[填写用户联系电话]。鉴于甲方依法经营电信业务，拥有提供电信服务的资质和能力；乙方希望获得甲方的电信服务。甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国电信条例》及其他相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就乙方使用甲方提供的电信服务事宜，达成以下协议：第一条电信服务内容1.1甲方同意向乙方提供位于[填写服务地址]的固定电话（号码：[填写号码，若有]）服务，或宽带上网服务（接入方式：[如ADSL、光纤等]，带宽规格：[填写带宽规格]，服务区域：[填写服务区域]），或移动通信服务（套餐类型：[填写套餐类型]，包含语音分钟数：[填写分钟数]，数据流量：[填写流量]，适用范围：[填写适用范围]），或IPTV服务（套餐名称：[填写套餐名称]，频道数量：[填写频道数量]），或上述服务的其他组合（具体以双方选择的套餐为准）。1.2乙方确认已了解并同意接受本协议第一条约定的电信服务内容及相关服务规格。第二条合同期限2.1本协议有效期自[起始日期]起至[终止日期]止，为期[服务年限]年/月。具体服务期限以双方选择的套餐说明为准。2.2若合同期满乙方无书面提出终止申请，本协议自动续期[续期时长]年/月，续期条款与原条款相同或按届时规定执行。乙方若需终止服务，应至少提前[提前终止通知期限]日书面通知甲方。第三条用户权利与义务3.1乙方的权利：（1）按照本协议约定享有电信服务；（2）要求甲方按照国家规定的服务质量标准提供服务；（3）监督甲方服务质量，提出意见和建议；（4）对甲方提供的收费有异议时，要求核实、更正；（5）在本协议终止后，要求甲方配合办理相关业务迁移或资料移交手续；（6）法律法规规定的其他权利。3.2乙方的义务：（1）按照约定按时、足额向甲方支付电信服务费用；（2）按照甲方规定安装、使用电信终端设备和用户线路，不得擅自改动、拆卸或迁移；（3）妥善保管用户名、密码等认证信息，并对使用该账号及密码产生的所有行为负责；（4）遵守国家有关电信使用的法律、法规和规章，不得利用电信服务从事任何违法活动；（5）及时通知甲方个人或单位信息的变更（如地址、联系方式等）；（6）承担因乙方原因（如密码泄露、违规操作）导致的一切损失及甲方为处理该等事宜产生的合理费用；（7）法律法规规定的其他义务。第四条运营商权利与义务4.1甲方的权利：（1）依据本协议约定向乙方提供电信服务；（2）按照约定向乙方收取服务费用；（3）在乙方违反本协议约定时，要求乙方承担相应违约责任，包括但不限于暂停服务、解除本协议等；（4）为乙方提供必要的技术支持、业务咨询服务；（5）法律法规规定的其他权利。4.2甲方的义务：（1）按照国家规定的服务质量标准和技术规范，向乙方提供稳定、可靠的电信服务；（2）保证网络和通信质量，进行必要的网络维护和升级，并在维护期间提前通知乙方（如可能）；（3）按照约定时间和方式向乙方收取费用，并提供清晰、准确的账单；（4）设立客服渠道，受理乙方的咨询、投诉，并按规定时限予以处理；（5）保护乙方的个人信息安全，依法履行保密义务；（6）在乙方符合条件申请本协议约定的服务时，应按规定予以受理；（7）法律法规规定的其他义务。第五条服务质量与保障5.1甲方承诺为乙方提供的服务符合国家或行业关于电信服务质量的通用标准，具体指标如本协议第一条所述。5.2甲方承诺在网络建设、维护和升级过程中，尽量减少对乙方正常使用服务的影响。如遇网络故障或中断，甲方应尽力在[约定时间，如2小时/4小时]内响应，并积极组织抢修，同时及时向乙方通报处理进展（如通过短信、客服热线等）。第六条费用与结算6.1电信服务费用按照[选择：包月套餐/按量计费/其他方式]方式计算。具体收费标准、费用构成及计算方式详见本协议附件[如有，填写附件编号，无则删除此句]或甲方官方网站/营业厅公示信息。乙方应按甲方要求选择具体服务套餐。6.2费用结算周期为[每月/每季度/每年]。6.3乙方应于[约定缴费日期或缴费周期结束后X日内]通过[约定付款方式，如银行转账、现金、在线支付等]向甲方支付当期应缴费用。逾期未支付的，乙方需按日支付逾期金额[约定滞纳金比例或具体金额]的滞纳金。逾期超过[约定天数]的，甲方有权暂停乙方使用电信服务，直至费用结清及滞纳金付清。6.4甲方应在[约定时间，如每月5日前]向乙方提供账单。乙方有权查询账单明细，如有异议，应在收到账单后[约定时间，如10日]内向甲方提出，甲方应在收到异议后[约定时间，如15日]内予以核实答复。第七条违约责任7.1乙方的违约责任：（1）乙方逾期支付服务费用的，除按第六条第6.3款约定支付滞纳金外，甲方还有权要求乙方支付逾期金额[约定违约金比例或具体金额]的违约金。（2）乙方未经甲方同意，擅自改变、拆除、迁移电信设施或使用非甲方提供的设备接入网络，导致网络故障或安全风险，应承担由此产生的全部费用和损失，并可能被甲方单方面解除本协议，已收取的费用不予退还。（3）乙方利用电信服务从事违法活动，一经查实，甲方有权立即停止服务、解除本协议，并要求乙方赔偿由此给甲方造成的一切损失，乙方可能被追究法律责任。（4）乙方违反保密义务，泄露甲方或他人的信息，应承担相应的违约责任。（5）因乙方原因导致甲方无法正常提供服务或造成甲方损失的，乙方应承担相应赔偿责任。7.2甲方的违约责任：（1）因甲方网络或技术原因，导致乙方承诺的服务质量标准无法达到，影响乙方正常使用的，甲方应承担相应责任，并可能根据情况提供补偿或减免部分费用（具体方式由双方协商或按甲方规定执行）。（2）甲方无正当理由擅自暂停或终止对乙方的服务，应向乙方支付[约定赔偿金额或方式，如当月服务费的一半或全额]的赔偿金，并退还乙方未使用的预付费项（如有）。（3）甲方错误收取乙方费用，应在核实后[约定时间，如30日]内退还给乙方。（4）因甲方原因泄露乙方个人信息，应承担相应违约责任并赔偿损失。7.3任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接损失。第八条保密条款甲乙双方对于在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、个人隐私信息等均负有保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密义务在本协议终止后[约定年限，如两年或永久]内持续有效。第九条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[选择：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/提交[填写仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。第十条合同的变更、解除与终止10.1经甲乙双方协商一致，可以书面形式变更本协议内容。10.2发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：（1）一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[约定时间，如30日]内仍未纠正的；（2）乙方利用电信服务从事严重违法活动的；（3）乙方申请破产、解散或被吊销营业执照的；（4）不可抗力导致本协议目的无法实现的；（5）其他法律允许解除协议的情形。10.3本协议在约定的服务期限届满且乙方未续约，或乙方提前书面通知终止服务且甲方同意的，于[终止日期]终止。10.4本协议终止或解除后，甲乙双方应在[约定时间，如15日]内结清所有费用。甲方应根据要求向乙方提供必要的业务迁移指导或资料（如号码携带等），乙方的用户名、密码等认证信息由乙方自行妥善保管，甲方不再承担保管责任。双方就本协议未尽事宜或产生的费用结算、资料移交等事宜，应在协议终止后[约定时间，如30日]内完成处理。第十一条不可抗力11.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整、网络攻击等。11.2任何一方因不可抗力事件导致无法履行或无法完全履行本协议义务时，不承担违约责任，但应在事件发生后[约定时间，如5日]内通知对方，并提供相关证明。双方应根据事件影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。第十二条法律适用与管辖本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。本协议所有争议的解决，均适用第九条约定的管辖方式。第十三条通知方式双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件或双方确认的送达地址进行。地址如有变更，应及时书面通知对方。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，签收或邮寄发出后[约定时间，如3日]视为送达。以传真方式发送的，发送成功后视为送达。第十四条其他14.1本协议构成双方关于本协议标的事项的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。14.2对本协议的任何修改或补充，