仓储配送逆向物流服务协议

仓储配送逆向物流服务协议鉴于委托方（以下简称“甲方”）因业务运营需要，委托服务商（以下简称“乙方”）提供仓储配送逆向物流服务，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“逆向物流”系指货物从消费者、渠道商或其他来源回流至甲方或指定处理中心的运输、仓储、分拣、检验、维修、处置、残值处理及信息管理等一系列活动。1.2“委托方”系指本协议中委托乙方提供逆向物流服务的甲方。1.3“服务商”系指本协议中接受甲方委托，提供仓储配送逆向物流服务的乙方。1.4“退货商品/货物”系指由消费者、渠道商等退回给甲方的各类商品。1.5“服务范围”系指甲乙双方在本协议附件一（如有）中明确或在本协议正文列出的乙方应提供的具体逆向物流服务项目。1.6“处理标准”系指甲方要求乙方对退货商品进行的分类、检验、维修、处置等操作所遵循的具体规范和流程。1.7“残值/回收物”系指经过乙方处理，甲方判定无法按原路销售或需进行回收、报废处理的退货商品、部件或材料。1.8“服务期限”系指乙方根据本协议约定提供服务的时间范围，包括自本协议生效之日起至终止之日的全部或部分逆向物流服务。1.9“保密信息”系指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应被合理理解为保密的所有技术信息、商业信息、经营信息、客户信息、财务信息及其他未公开的信息。1.10“不可抗力”系指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、法律变化等。第二条服务范围与内容2.1乙方同意根据甲方的需求和本协议约定，在服务期限内向甲方提供以下一项或多项逆向物流服务：(1)逆向运输接收：乙方负责接收甲方指定地点或上门取回的退货商品，包括但不限于安排运输车辆、办理出入库手续等。(2)仓储存储：乙方为甲方退回的商品提供符合甲方要求的仓储空间，包括库内管理、温湿度控制、安全保卫等。(3)商品分拣与清点：乙方对接收到的退货商品进行分类、清点、记录，区分不同处理路径（如返厂维修、换货准备、残值处理等）。(4)质量检验：乙方按照甲方提供的或双方约定的处理标准，对退货商品进行质量状况检验，包括外观检查、功能测试、合规性核对等，并出具检验报告。(5)维修服务（如适用）：对于甲方指定可维修的商品，乙方根据约定标准进行维修作业，包括配件更换、功能恢复等，并确保维修质量。(6)重新包装：对于检验合格或维修完毕、需要重新销售的商品，乙方按照甲方要求进行清洁、整理和重新包装。(7)残值处理：乙方根据甲方指示或双方约定，对无法销售或不符合返厂条件的商品进行折价处理、捐赠、环保销毁、拆解回收等操作，并负责相关手续的办理及提供处理凭证。(8)信息系统的对接与数据交换：乙方需配合甲方信息系统，及时、准确地传输退货入库、分拣、检验、维修、出库、残值处理等关键节点信息，并按甲方要求提供日报、周报、月报或批次报告。(9)退款对接：根据甲方指示，乙方协助提供与退款流程相关的物流凭证或处理记录，但乙方不直接参与退款资金的结算与处理。(10)增值服务：如双方另行约定，乙方可提供包装升级、旧货回收评估等增值服务。2.2甲方应至少提前[约定天数]日向乙方提供详细的逆向物流操作流程、商品处理标准、质量检验细则以及必要的系统接口说明。第三条服务标准与要求3.1乙方应确保提供的服务符合本协议约定的服务范围和内容，并达到以下或双方约定的标准：(1)逆向运输：接收响应时间不超过[约定小时数]小时；运输时效满足甲方要求，确保货物完好无损到达乙方指定仓库。(2)仓储管理：仓库环境（温度、湿度等）满足商品存储要求；库位管理清晰，实施先进先出原则；库存准确率不低于[约定百分比]%。(3)分拣、质检：分拣效率确保当日货物当日处理完毕；质检流程规范，检验准确率不低于[约定百分比]%，检验报告在完成检验后[约定小时数]小时内提交甲方。(4)维修服务（如适用）：维修周期不超过[约定天数]天；维修合格率不低于[约定百分比]%。(5)残值处理：处理方式符合国家环保及甲方要求；处理过程记录完整，相关证明文件及时提供给甲方；残值回收率力争达到[约定百分比]%。(6)数据准确与提供：每日/每周/每月（根据约定）提供准确的服务数据报表；确保数据与甲方系统记录一致性；支持甲方随时进行数据查询和核对。(7)客户沟通：建立专门的沟通渠道，对甲方或客户的咨询在[约定小时数]小时内予以响应。第四条委托方义务4.1甲方有权对乙方的服务进行监督、检查和评估，乙方应予以配合。4.2甲方应向乙方提供清晰、完整、有效的逆向物流操作指南、处理标准、质量检验标准及相关的商品数据库或条码系统支持。4.3甲方应及时审核乙方提交的检验报告、残值处理报告等文件，并在约定时间内（不超过[约定天数]天）予以确认或提出修改意见。4.4甲方应按照本协议约定，按时足额向乙方支付服务费用。4.5甲方应确保提供给乙方的商品信息、操作标准等资料不侵犯任何第三方的合法权益，并应对其提供的资料准确性负责。4.6甲方应配合乙方进行必要的系统对接工作，并提供必要的技术支持。第五条服务商义务5.1乙方应按照本协议第二条约定的服务范围、内容和服务标准，勤勉、专业地履行服务职责。5.2乙方应确保其操作过程符合国家及地方关于环境保护、安全生产、消防等方面的法律法规要求。5.3乙方应妥善保管甲方交由其处理的货物，对服务期间货物发生的非正常损耗（如因乙方保管、操作不当造成的）承担赔偿责任，具体赔偿标准另行约定或依据法律规定。5.4乙方应建立并维护有效的信息管理系统，实时记录服务过程中的关键信息，并按照本协议第三条约定的格式和频率，向甲方提供准确、完整的服务数据报告。5.5乙方应按照甲方指示或双方约定，负责残值商品的处理工作，并确保处理过程合规、记录完整，按要求向甲方提供处理证明文件（如运输单据、销毁证明、回收单等）。5.6乙方应指定专门联系人负责与甲方的对接，及时沟通服务进展和问题。5.7乙方应对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等保密信息承担保密义务。第六条费用与支付6.1本协议项下的服务费用，由甲乙双方根据以下方式计算并支付：(1)按服务项目分别计费：乙方根据实际完成的服务项目（如接收件数、仓储天数、检验件数、维修件数、残值处理量等）及双方约定的费率计算费用。(2)包干计费：双方根据预估的服务量和服务范围，确定一个固定的服务费用总额。(3)以上方式可结合使用，具体以本协议附件二（如有）或双方确认的报价单为准。6.2服务费用的计算周期为[约定周期，如每月/每批]。6.3乙方应在每个计算周期结束后[约定天数]日内，向甲方提交费用结算清单和符合要求的发票。6.4甲方在收到乙方结算清单及发票，并完成审核确认后[约定天数]日内，通过银行转账等方式将费用支付至乙方指定的银行账户。6.5支付账户信息：乙方名称：________________________开户银行：________________________银行账号：________________________第七条期限与终止7.1本协议自甲乙双方授权代表签字并盖章之日起生效，有效期为[约定年数]年，自[起始日期]至[终止日期]。7.2协议期满前[约定月数]个月，如双方均有意续约，应另行协商签订续约协议。7.3除本协议另有约定外，任何一方有权在服务期限届满前[约定提前通知期，如三个月]以书面形式通知对方终止本协议。7.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方立即终止本协议：(1)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[约定天数，如15天]内仍未纠正的。(2)一方进入破产、清算、解散程序的。(3)无法继续履行本协议主要义务的。7.5协议终止后，乙方应完成正在进行的服务工作，并按照甲方要求交还所有甲方提供的资料、文件、物品及甲方财产，并确保甲方数据安全。双方应进行最终结算，乙方应在收到甲方最终应付费用后[约定天数]日内撤离现场。第八条知识产权8.1甲方提供给乙方的所有资料、文件、操作标准、商品信息等知识产权仍归甲方所有。8.2乙方在履行本协议过程中，利用甲方提供的资料或双方合作开发的任何知识产权，其归属权归[甲方/双方共有，根据协商确定]所有。乙方应配合甲方办理相关知识产权的登记或保护手续，费用由[甲方/双方承担，根据协商确定]承担。8.3乙方不得将为本协议目的而获取的甲方保密信息用于协议目的之外，或泄露给任何第三方。第九条保密条款9.1甲乙双方应对本协议的签订、内容以及在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户信息、财务信息等一切未公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但法律法规要求披露或为履行本协议目的所必需的除外。9.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[约定年数，如三年]年。9.4若一方违反本保密义务造成对方损失的，应承担赔偿责任。第十条责任承担与免责10.1乙方应对其提供的服务质量负责，如因乙方原因（包括但不限于操作失误、管理疏忽、人员过失）导致甲方货物损失、延误或产生其他不良影响，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不超过该批货物价值的[约定百分比]%或[约定具体金额]元（以较高者为准）。10.2甲方应对其提供的操作标准、商品信息的准确性负责。如因甲方提供的信息错误导致乙方服务问题或损失，甲方应承担相应责任。10.3因不可抗力导致任何一方未能履行或完全履行本协议义务的，受影响方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[约定小时数]小时内通知对方，并提供相关证明文件。10.4对于因不可抗力、第三方行为、用户原因或甲方原因（非乙方责任）造成的货物损失或服务中断，乙方不承担责任。10.5任何一方根据本协议承担的赔偿责任，应以实际发生损失为限，且不得包含间接损失、预期利益损失。第十一条数据安全与隐私11.1双方同意，在履行本协议过程中，将严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规。11.2乙方应采取合理的组织措施和技术手段，保障甲方提供的数据（包括客户个人信息、商品信息）的安全，防止数据泄露、篡改、丢失。11.3乙方不得将甲方提供的数据用于本协议约定目的之外的其他任何用途。11.4发生或可能发生数据安全事件时，乙方应立即采取补救措施，并第一时间通知甲方。第十二条不可抗力12.1若本协议任何一方因不可抗力事件而无法履行其在本协议下的全部或部分义务，该方应立即通知另一方，并提供不可抗力事件发生及持续情况的书面证明。12.2在不可抗力事件影响期间，受影响方应尽合理努力减轻其影响，并在事件消除后尽快恢复履行本协议义务。12.3若不可抗力事件持续超过[约定天数]日，双方均有权协商解除本协议。第十三条争议解决13.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。13.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一种：甲方/乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提交至[指定仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。第十四条法律适用与文本14.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。14.2本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解和承诺。本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。14.3本协议一式[约定份数，如肆]份，甲乙双方各执[约定份数，如壹]份，具有同等法律效力。第十五条其他15.1本协议未尽事宜，由双方另行协商