保险客户服务协议

保险客户服务协议甲方（保险公司）：[填写保险公司全称]，统一社会信用代码：[填写统一社会信用代码]，地址：[填写保险公司注册地址]，联系电话：[填写保险公司联系电话]。乙方（客户）：[填写投保人/被保险人/受益人姓名/名称]，身份证号/统一社会信用代码：[填写身份证号/统一社会信用代码]，地址：[填写客户联系地址]，联系电话：[填写客户联系电话]。鉴于甲方是依法设立并有效存续的保险公司，拥有保险业务经营资格；乙方希望获得甲方提供的超出主保险合同保障范围之外的标准化附加客户服务；甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就乙方享受甲方提供的标准客户服务事宜，达成如下协议：第一条服务背景本协议是基于乙方作为甲方有效保险合同（保单号码：[填写主保险合同保单号码]，合同有效期：[填写主保险合同有效期]）的投保人、被保险人或受益人而签订的服务补充协议。甲方向乙方提供本协议约定的服务，旨在提升客户服务体验，乙方同意接受并遵守本协议约定。第二条服务范围与内容甲方同意向乙方提供以下标准客户服务（以下简称“服务”）：2.1咨询服务：乙方可在保险合同有效期内，通过甲方指定的电话热线、在线客服系统、官方微信公众号或前往甲方授权服务网点，就保险条款内容、保险责任、理赔流程、缴费信息等进行咨询，甲方应在接到咨询请求后[填写时间，例如：工作日内X小时内]予以回复或解答。2.2理赔协助服务：在乙方发生属于主保险合同保障范围内的事故并启动理赔流程时，甲方可为乙方提供以下标准协助服务：2.2.1提供理赔所需材料清单指引；2.2.2协助乙方解释理赔申请所需文件的意义；2.2.3在符合公司规定的前提下，协助乙方联系相关第三方（如医院、修理厂等）了解情况；2.2.4为乙方提供标准化的理赔进度查询指引。2.3信息服务：甲方通过短信、邮件或甲方官方平台向乙方发送与主保险合同相关的通知、提醒（如续保提醒、理赔结果通知等）以及甲方可提供的其他标准化服务信息。2.4保密服务：甲方承诺对乙方在服务过程中提供的个人信息及商业信息予以保密，未经乙方书面同意或法律法规另有规定，不得向任何第三方泄露。第三条服务标准3.1响应时间：甲方对于乙方的咨询、服务请求，应在收到后[填写时间，例如：X个工作小时内]给予初步响应或处理。3.2服务渠道：乙方主要通过以下渠道获取本协议约定的服务：3.2.1专属服务热线：[填写服务热线号码]；3.2.2在线客服：甲方官方网站[填写网址]或相关APP内在线客服；3.2.3服务网点：甲方授权的线下服务网点（具体地址列表可参见甲方公告）。3.3服务质量：甲方提供的服务人员应具备相应的专业知识，以专业、礼貌的态度为乙方提供服务。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：4.1.1按照本协议约定及甲方公开的服务标准为乙方提供服务的权利。4.1.2保证所提供服务的质量，履行本协议约定的各项义务。4.1.3对乙方提供的个人信息负有保密义务，并需遵守相关法律法规关于个人信息保护的规定。4.1.4有权根据公司经营需要或国家政策调整，在提前[填写时间，例如：X日]通知乙方的前提下，修订或终止本协议项下的部分或全部服务，并需说明原因。4.1.5因提供本协议约定服务产生的必要费用（如第三方服务费用），如需由乙方承担，甲方应提前明确告知乙方。4.2乙方的权利与义务：4.2.1享有本协议约定的服务的权利。4.2.2有权要求甲方按照本协议约定履行服务义务。4.2.3应如实向甲方提供获取服务所需的信息，并配合甲方的服务要求。4.2.4应遵守甲方关于服务渠道的使用规则及相关规定。4.2.5对自身提供的个人信息真实性负责。第五条费用与支付5.1本协议约定的前述服务除特别说明外，均为免费提供。5.2任何超出本协议约定范围的服务或由甲方委托第三方提供的特定增值服务，其费用标准及支付方式将另行通知或在服务提供时确认，乙方应按确认的费用标准及时支付。乙方同意，如有需要，相关费用可从乙方主保险合同的应缴保费中优先扣除，扣除金额以不超过该笔保费实际应缴金额为限。第六条保密条款双方同意对在本协议签订及履行过程中获悉的对方商业秘密（包括但不限于经营信息、客户信息等）以及本协议内容本身承担保密义务。未经对方书面同意或法律规定，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而失效。第七条责任承担与免责7.1甲方的责任：在提供本协议约定的服务过程中，如因甲方的故意或重大过失给乙方造成直接损失，甲方应在合理范围内承担相应的赔偿责任，但累计赔偿金额不超过乙方在本协议有效期内累计支付给甲方主保险合同保费的[填写百分比，例如：5%]或人民币[填写具体金额]元（以较高者为准）。7.2甲方的免责：7.2.1因不可抗力（如地震、火灾、战争等）导致甲方无法履行本协议约定的服务的。7.2.2因乙方提供虚假、不完整或错误信息，导致服务无法完成或产生错误的。7.2.3因乙方未遵守甲方合理的服务指引或要求，导致服务无法进行的。7.2.4甲方提供的标准服务本身存在固有瑕疵，或由甲方授权的第三方提供服务时产生的责任，由提供服务的第三方承担责任。7.2.5因网络故障、系统维护、第三方服务中断等非甲方可控的技术原因导致服务暂时中断或无法完成的。7.2.6乙方因自身原因（如健康状况、决策失误等）直接导致的损失。7.3乙方的责任：乙方应对因其违反本协议约定而给甲方造成的一切损失承担赔偿责任。第八条协议的变更、解除与终止8.1变更：甲方有权在不损害乙方利益的前提下，单方面变更本协议项下的服务内容、标准或方式，但应至少提前[填写时间，例如：15日]通过书面或电子方式通知乙方。乙方对甲方单方变更有异议的，可在收到通知后[填写时间，例如：7日]内以书面形式提出，否则视为接受变更。8.2解除：发生以下情况时，任何一方有权解除本协议：8.2.1乙方违反本协议约定，情节严重的。8.2.2甲方违反本协议核心服务承诺，经乙方书面通知后[填写时间，例如：30日]内仍未纠正的。8.2.3甲方因经营不善、被吊销保险业务许可证等原因无法继续提供服务的。8.2.4主保险合同因乙方原因终止，且乙方不再需要本协议服务的。8.2.5法律法规规定应解除本协议的其他情形。8.3终止：本协议在以下情况下自然终止：8.3.1主保险合同期限届满且乙方未续保的。8.3.2本协议约定的服务期限届满且双方未续约的。8.3.3甲方宣布终止提供本协议约定的全部或部分服务的（应提前履行本协议第8.1条或第8.2条的通知义务）。8.4解除/终止后果：协议解除或终止后，双方应结清所有费用，甲方应将乙方的个人信息按照法律法规要求进行处理，并应在本协议约定的保密条款约束下使用。因解除或终止引起的争议，适用本协议争议解决条款。第九条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条法律适用与管辖本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。本协议的任何条款如与中华人民共和国法律相抵触，该条款将被视为无效，但本协议其他条款的有效性不受影响。第十一条通知条款双方在本协议首部载明的地址、电话、电子邮箱等作为主要联系方式。任何一方根据本协议需要向另一方发送通知的，应采用书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件等），发送至本协议载明的地址或联系方式。通过电子邮件发送的，发出时视为送达；通过挂号信发送的，寄出后[填写时间，例如：3日]视为送达。任何一方变更联系方式，应提前[填写时间，例如：7日]书面通知另一方。第十二条协议生效、有效期与份数12.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。12.2本协议的有效期自本协议生效之日起至主保险合同有效期限届满之日止。主保险合同期限届满，本协议自动终止，除非双方另行协商并签订补充协议。12.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具