服务外包合同协议

服务外包合同协议协议发包方（以下简称“甲方”）：法定代表人：注册地址：联系电话：承包方（以下简称“乙方”）：法定代表人：注册地址：联系电话：鉴于甲方因业务发展需要，拟将部分服务外包给乙方，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等互利、协商一致的原则，就服务外包事宜达成如下协议：第一条服务范围1.1乙方同意根据甲方要求，在服务期限内，为甲方提供以下服务：（1）甲方信息系统的运维服务，包括但不限于系统监控、故障处理、性能优化、安全维护等；（2）甲方部分非核心业务流程的处理，包括但不限于数据录入、文档整理、客户咨询解答等；（3）甲方指定的其他服务事项。1.2具体的服务内容、服务标准、服务流程等细节，以双方另行签订的服务附件为准。第二条双方的权利和义务2.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供服务，并监督乙方的服务过程；（2）甲方有权对乙方的服务质量进行考核和评价；（3）甲方有权要求乙方对服务过程中知悉的甲方信息予以保密；（4）甲方应按照合同约定向乙方支付服务费用；（5）甲方应向乙方提供履行合同所需的必要资源和信息，并配合乙方开展工作。2.2乙方的权利和义务（1）乙方有权按照合同约定收取服务费用；（2）乙方应按照合同约定以及服务附件的要求，提供高质量、高效率的服务；（3）乙方应保证所提供的服务符合国家相关法律法规及行业规范；（4）乙方应保护甲方的信息安全，未经甲方书面同意，不得泄露任何保密信息；（5）乙方应自行承担提供服务所需的人员、设备、技术等成本；（6）乙方应配备专门的项目团队负责本合同项下的服务，并指定一名项目经理与甲方对接。第三条服务费用及支付方式3.1服务费用（1）本合同项下的服务费用采用[固定总价/按项目/按时计费]方式计算；（2）具体费用金额为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）；（3）[如采用按项目或按时计费方式，则需详细列明计费标准和方式]。3.2支付方式（1）甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用；（2）甲方应将服务费用支付至乙方以下账户：开户名称：开户银行：银行账号：（3）[如采用分期付款方式，则需详细列明每期付款金额、付款时间和付款条件]。3.3税费（1）[服务费用是否包含税费，以及税费由哪方承担]。第四条服务水平协议（SLA）4.1双方同意，就本合同项下的服务，另行签订服务水平协议（SLA），作为本合同附件。4.2SLA指标包括但不限于：（1）系统可用性：[具体指标]；（2）首次响应时间：[具体指标]；（3）问题解决时间：[具体指标]；（4）[其他双方约定的指标]。4.3SLA考核（1）甲方有权定期或不定期对乙方的服务进行考核，考核方式包括但不限于定期检查、抽样测试、用户满意度调查等；（2）甲方应根据SLA指标对乙方服务进行考核，并出具考核报告。4.4SLA奖惩（1）若乙方连续[具体次数]次未能达到SLA指标，甲方有权要求乙方限期整改；（2）若乙方整改后仍未能达到SLA指标，甲方有权根据SLA约定对乙方进行处罚，例如扣减服务费用等；（3）若乙方在服务过程中表现突出，达到或超过SLA指标，甲方可以考虑给予乙方奖励，例如增加服务费用、缩短付款周期等。第五条知识产权5.1乙方在履行本合同过程中所开发的任何软件、文档或其他知识产权，其所有权归[甲方/乙方]所有。5.2若知识产权归甲方所有，乙方应向甲方授予[永久/非永久的、全球范围的/特定区域的]【可再许可的/不可再许可的】[独占的/非独占的]使用许可，使甲方有权在[具体范围]内使用该知识产权。5.3乙方保证其提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权，如因乙方提供的服务引起任何知识产权纠纷，由乙方负责解决并承担全部责任和费用。第六条保密条款6.1保密信息是指一方（“披露方”）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（“接收方”）披露的，且标明为“保密”或根据其性质应被合理理解为保密的所有信息，包括但不限于技术信息、经营信息、财务信息、客户信息、商业计划等。6.2接收方同意仅为履行本合同之目的使用披露方的保密信息，并采取不低于保护自身同类保密信息的谨慎程度来保护该保密信息。6.3未经披露方事先书面同意，接收方不得向任何第三方披露披露方的保密信息，但法律法规另有规定的除外。6.4本保密义务不因本合同的终止而失效，双方应在本合同终止后[具体年限]年内继续履行保密义务。第七条违约责任7.1任何一方违反本合同约定，应承担违约责任，并赔偿由此给对方造成的直接经济损失。7.2若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额[具体比例]的违约金。7.3若乙方未能按照合同约定提供服务，或服务质量不符合SLA指标，甲方有权要求乙方限期整改；若乙方逾期未整改或整改后仍不符合要求，甲方有权根据情况部分或全部解除合同，并要求乙方退还已支付的服务费用，并赔偿由此给甲方造成的损失。7.4若因乙方原因导致甲方信息泄露或遭受损失，乙方应承担全部赔偿责任。第八条不可抗力8.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等。8.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本合同义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[具体时间]内通知对方，并提供相关证明文件。8.3双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第九条争议解决9.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交[甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁委员会]仲裁解决。9.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十条合同的生效、变更和终止10.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2本合同的任何变更或补充，均须经双方协商一致，并签订书面协议。10.3本合同在以下情况下终止：（1）合同期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致同意终止；（3）一方严重违约，导致合同无法继续履行；（4）一方进入破产、清算程序。第十一条其他条款11.1通知：本合同项下的所有通知均应以书面形式送达至本合同首部列明的地址或双方另行书面通知的地址。11.2法律适用：本合同的订立、效力、解释、履行及争议