旅游度假村管理协议

旅游度假村管理协议鉴于甲方拟将其合法拥有的位于[度假村详细地址]的旅游度假村（以下简称“度假村”）委托给乙方进行专业管理，以提升度假村运营效率和市场竞争力；鉴于乙方拥有丰富的旅游度假村管理经验、专业团队和成熟的管理体系，愿意接受甲方的委托，对度假村进行管理；根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、行政法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就度假村管理事宜达成如下协议，以兹共同遵守。第一条定义1.1本协议所称“度假村”是指由甲方合法拥有，位于[度假村详细地址]的，包含但不限于住宿设施、餐饮设施、会议设施、娱乐设施、康体设施及相关土地、建筑、设备的综合性旅游经营场所。1.2本协议所称“管理费”是指甲方依据本协议约定向乙方支付的管理报酬。1.3本协议所称“年度营业收入”是指度假村在自然年度内，通过提供住宿、餐饮、会议、娱乐、销售商品及其他服务所取得的全部收入，具体计算方式由双方另行确认或参照行业标准。1.4本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为等。第二条管理范围2.1乙方负责对度假村的整体运营管理，包括但不限于：2.1.1制定度假村的年度、季度、月度经营计划、市场营销策略和财务预算方案，并负责实施。2.1.2负责度假村的品牌形象建设和市场推广，拓展销售渠道，管理客房预订系统。2.1.3负责度假村客房、餐饮、会议、娱乐、康体等各项服务的运营管理，建立并监督执行服务标准和操作流程。2.1.4负责度假村人力资源管理的组织、招聘、培训、绩效考核、薪酬福利及员工关系管理。2.1.5负责度假村设施设备、建筑物的日常维护、保养计划的制定与执行，以及协调处理维修事宜。2.1.6负责度假村的安全管理，包括制定安全管理制度和应急预案，进行安全检查，处理突发事件，保障宾客和员工的人身、财产安全。2.1.7负责建立和完善度假村的财务核算体系，管理日常运营资金，催收应收账款，控制运营成本。2.1.8负责度假村公共区域的清洁卫生管理。2.1.9负责处理宾客投诉和建议，维护良好的宾客关系。2.1.10乙方应配备与度假村规模和管理要求相适应的管理团队和员工。2.1.11协助甲方处理与度假村相关的政府关系及合规事务。2.1.12双方约定的其他管理事项。2.2甲方保留对度假村重大事项的最终决策权，包括但不限于：2.2.1度假村重大投资决策（如超过人民币[具体金额]的投资项目）。2.2.2度假村品牌形象的重大调整。2.2.3度假村组织架构的重大变革。2.2.4度假村章程或重要规章制度（如涉及员工重大权益）的制定或修改。2.2.5度假村土地、房产的抵押、出售、租赁等处置。2.2.6甲方认为其他需要直接决策的重大事项。第三条管理期限3.1本协议管理期限为[具体年限]年，自[起始日期]起至[终止日期]止。3.2协议期满前[具体时间，如六个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[具体年限]年；如需变更或终止，任何一方应在此期限内书面通知对方，并协商处理后续事宜。第四条管理费4.1甲方同意向乙方支付管理费。管理费的计算方式为：年度管理费=度假村上一年度年度营业收入的[具体百分比]%。4.2本协议所指“年度营业收入”的确认标准为：[详细说明收入确认方式，如：以甲方财务账簿记载经审计后的营业收入为准，或以双方另行签署的收入确认细则为准]。4.3管理费按[具体周期，如：月度/季度]支付。甲方应在每个支付周期结束后的[具体天数，如10]日内，根据乙方提交的经甲方审核确认的财务报表中记载的营业收入，计算当期应支付的管理费金额，并在[具体天数，如15]日内将管理费支付至乙方指定的如下银行账户：开户名称：[乙方全称]开户银行：[乙方开户银行全称]银行账号：[乙方银行账号]4.4乙方应向甲方提供每期管理费计算依据的详细清单，甲方有权进行核查。如对计算结果有异议，应在收到清单后[具体天数，如5]日内提出，双方应友好协商解决。第五条财务管理5.1乙方应设立独立的账簿，对度假村的各项收入、支出进行详细核算，并确保账实相符、账目清晰。5.2乙方应于每个[具体周期，如：月度/季度]结束后[具体天数，如5]日内，向甲方提供该周期的财务报表（包括但不限于资产负债表、利润表、现金流量表）及经营分析报告。年度财务报表应在每个自然年度结束后的[具体天数，如4]个月内提供，并需经甲方或甲方委托的第三方审计机构审计，审计费用由[约定承担方，如甲方]承担。乙方应在收到甲方或其委托审计机构提出的合理审计要求时，予以积极配合。5.3所有涉及度假村运营的采购、付款、借款等重大财务事项，需按乙方制定的财务管理制度执行，并定期向甲方汇报。大额支出（如单笔或当期累计超过人民币[具体金额]的支出）需事先获得甲方的书面批准。第六条运营指标与绩效6.1双方同意，乙方在管理期间应努力实现以下关键绩效指标（KPIs），具体指标及目标值如下：6.1.1年度客房平均入住率不低于[具体百分比]%。6.1.2年度每可售房收入（RevPAR）不低于人民币[具体金额]元。6.1.3年度餐饮收入毛利率不低于[具体百分比]%。6.1.4年度客户满意度评分不低于[具体分数或等级]。6.1.5年度运营成本控制在年度营业收入的[具体百分比]%以内。（注：具体指标及目标值可根据实际情况在协议中详细列明）6.2若乙方在协议生效后第一年即达到或超过上述[指定数量，如：三项以上]关键绩效指标的目标值，或连续[指定年限，如：两年]保持良好经营业绩，双方同意，乙方可在第[指定时间点，如：第二年]的管理费计算中，按照[具体方式，如：增加一定比例]获得绩效奖金。绩效奖金的计算方法另行约定。6.3若乙方未能达到协议约定的关键绩效指标，甲方有权要求乙方提交详细的改进计划，并监督执行。若连续[指定次数，如：两次]未达标的，甲方有权根据本协议约定采取相应措施，包括但不限于调整管理费、要求乙方进行整改，甚至在特定条件下提前终止本协议。第七条双方权利与义务7.1甲方的权利与义务：7.1.1有权对乙方的管理活动进行监督，查阅乙方的经营报告、财务报表及相关管理记录。7.1.2有权要求乙方按照本协议约定和行业标准，提供高效、优质的度假村管理服务。7.1.3有权按照本协议约定，按时足额向乙方支付管理费及其他应付款项。7.1.4负责向乙方提供度假村在协议生效时有效的所有设施、设备清单，以及相关的产权证明、运营资质、合同文件等。7.1.5负责保障度假村及其附属设施、设备的合法所有权，并承担因所有权问题产生的所有责任。7.1.6负责保障乙方及其员工进入并使用度假村相关区域进行管理工作的权利。7.1.7负责处理度假村涉及的与政府主管部门的审批、许可、年检等事宜，并承担相关费用。7.1.8负责保证度假村及其区域在协议有效期内保持良好状态，除正常损耗外，乙方因管理不当造成的损坏，由乙方负责修复或赔偿。7.1.9协助乙方进行市场营销活动，提供必要的支持与配合。7.1.10协议终止或解除后，负责配合乙方完成度假村的交接工作。7.2乙方的权利与义务：7.2.1有权根据本协议约定收取管理费及其他应得费用。7.2.2有权在甲方授权范围内，代表度假村对外签订合同、处理事务。7.2.3有权使用度假村的名义和品牌进行市场推广和经营活动，相关费用根据约定承担。7.2.4有权根据管理需要，招聘、培训、管理度假村的工作人员，并制定相应的薪酬福利制度，相关费用根据约定承担。7.2.5必须按照本协议第二条约定的范围和标准，勤勉尽责地履行管理职责，努力提升度假村的经营效益和服务水平。7.2.6必须遵守国家及地方有关法律、法规、规章，确保度假村的运营活动合法合规。7.2.7必须建立并严格执行安全管理制度，确保宾客和员工的人身、财产安全，承担因管理疏忽导致的安全责任。7.2.8必须妥善保管度假村的各项资产，建立资产台账，防止资产流失、损坏或被盗。因乙方管理不善造成的资产损失，由乙方负责赔偿。7.2.9必须建立规范的财务管理制度，确保财务信息的真实、准确、完整，并按时向甲方提供财务报告。7.2.10必须建立并执行客户关系管理机制，妥善处理宾客投诉，维护良好的公众形象。7.2.11有义务对在合作过程中获悉的甲方的商业秘密承担保密义务，除非法律法规另有规定或获得甲方书面同意。7.2.12协议终止或解除后，有义务在规定时间内向甲方完整移交度假村的运营管理权，包括但不限于员工、财务资料、经营记录、客户信息、钥匙、设备清单等，并配合甲方办理相关手续。第八条协议的变更、解除与终止8.1经甲乙双方协商一致，可以书面形式变更本协议的内容。8.2发生下列情形之一时，任何一方有权书面通知对方解除本协议：8.2.1一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体天数，如30]日内仍未纠正的。8.2.2乙方管理不善，导致度假村经营状况连续[具体时间，如六个月]显著恶化的，具体标准由双方约定。8.2.3乙方出现重大经营失误或违法经营行为，损害甲方重大利益的。8.2.4甲方无正当理由拖欠乙方管理费累计达[具体天数或次数]的。8.2.5乙方破产、解散或进入清算程序的。8.2.6出现本协议约定的不可抗力事件，持续时间超过[具体天数]且严重影响度假村运营，双方无法克服的。8.3本协议在以下情况下终止：8.3.1本协议约定的管理期限届满，双方未续签的。8.3.2本协议被依法解除的。8.3.3度假村的所有权发生转移，且根据相关法律规定或当事人约定，本协议不再继续有效的。8.4无论协议因何种原因终止或解除，乙方均应在收到终止或解除通知后[具体天数，如30]日内，完成以下工作：8.4.1提交最终的管理报告和财务报表。8.4.2妥善安排员工的离职或交接事宜。8.4.3向甲方移交所有度假村的运营资料、记录、钥匙、凭证等有形及无形资产。8.4.4配合甲方进行资产盘点和财务结算，并就遗留问题达成解决方案。8.4.5对于本协议终止前已产生的债权债务，按照约定或法律规定处理。第九条违约责任9.1甲方未按本协议约定按时足额支付管理费的，每逾期一日，应按当期应付未付管理费的[具体百分比，如千分之零点五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数，如30]日，乙方有权暂停管理服务，直至甲方付清欠款及违约金，并视为甲方违约，甲方可能根据本协议第八条约定解除本协议。9.2乙方未能按本协议约定履行管理职责，导致度假村出现重大损失或严重经营风险，给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。9.3乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密，给甲方造成损失的，应赔偿甲方的全部损失。9.4因乙方原因导致度假村发生重大安全事故，造成人员伤亡或财产损失的，乙方应承担全部赔偿责任。9.5任何一方违反本协议其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第十条不可抗力10.1因不可抗力事件导致本协议部分或全部不能履行的，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力事件发生及持续情况的证明。10.2双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力影响，导致本协议无法继续履行的，双方互不承担违约责任。第十一条争议解决11.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一种：度假村所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/协议签订地有管辖权的人民法院提起诉讼/[指定仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十二条法律适用12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三条通知与送达13.1双方在本协议首页载明的地址为合法有效的联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[具体天数，如7]日书面通知对方。否则，向原地址发出的通知视为有效送达。13.2所有根据本协议发出的通知、文件等，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议载明的地址或双方另行书面指定的地址。第十四条完整协议14.1本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。第十五条可分割性15.1