ATM机防暴雨防护预案

ATM机防暴雨防护预案一、总则暴雨作为常见的自然灾害，对ATM机的正常运行和安全构成严重威胁。为有效应对暴雨天气，保障ATM机设备安全、资金安全及客户服务连续性，特制定本预案。本预案适用于银行及相关金融机构所有ATM机的暴雨防护工作，旨在明确各部门职责，规范防护流程，提高应急处置能力，最大限度减少暴雨造成的损失。二、风险识别与评估（一）主要风险点设备进水损坏：ATM机通常安装在室外或半室外区域（如自助银行网点、临街墙面等），暴雨天气易导致雨水通过设备缝隙、通风口等进入内部，造成主板、读卡器、现金处理模块等核心部件短路、腐蚀，直接导致设备瘫痪。现金安全隐患：若ATM机因进水发生故障，可能出现现金卡钞、出钞错误或无法正常关闭钞箱等情况，增加现金被盗或遗失的风险；同时，雨水浸泡可能损坏现金，影响资金完整性。客户服务中断：ATM机故障会导致客户无法正常办理取款、存款、转账等业务，影响客户体验，甚至引发客户投诉或负面舆情。场地及周边设施损坏：暴雨可能引发积水倒灌自助银行网点，导致地面、墙面浸泡损坏，甚至影响周边电力、通信线路，进一步扩大故障范围。（二）风险等级划分根据暴雨预警级别（气象部门发布的蓝色、黄色、橙色、红色预警）和ATM机所在位置的风险程度，将防护等级划分为四个级别：Ⅳ级（蓝色预警，风险较低）：预计未来12小时内降雨量将达50毫米以上，或已达50毫米以上且降雨可能持续。ATM机所在区域地势较高，排水良好。Ⅲ级（黄色预警，风险中等）：预计未来6小时内降雨量将达50毫米以上，或已达50毫米以上且降雨可能持续。ATM机所在区域地势一般，存在轻微积水可能。Ⅱ级（橙色预警，风险较高）：预计未来3小时内降雨量将达50毫米以上，或已达50毫米以上且降雨可能持续。ATM机所在区域地势较低，或周边排水系统存在隐患。Ⅰ级（红色预警，风险极高）：预计未来3小时内降雨量将达100毫米以上，或已达100毫米以上且降雨可能持续。ATM机所在区域为暴雨洪涝高发区，或已出现明显积水。三、组织架构与职责（一）应急指挥小组成立以银行分管领导为组长，运营管理部、科技部、安保部、网点负责人等为成员的应急指挥小组，主要职责包括：统一指挥暴雨期间ATM机防护工作，制定应急策略；协调各部门资源，确保防护措施落实到位；决策重大应急处置方案，如紧急关闭ATM机、转移现金等；向上级部门汇报暴雨灾情及处置情况。（二）各部门职责部门主要职责运营管理部负责ATM机日常运营监控，收集暴雨预警信息并及时传达；协调网点做好防护准备；统计故障设备情况，安排维修及客户解释工作。科技部负责ATM机技术支持，提供设备防水防护指导；暴雨期间远程监控设备运行状态，及时排查故障；组织技术人员进行设备抢修。安保部负责ATM机及周边区域的安全巡查，检查防水措施落实情况；暴雨期间加强巡逻，防止不法分子利用故障实施盗窃；协助转移现金等重要物品。网点负责人作为属地第一责任人，组织网点员工落实ATM机防护措施；实时关注设备状态，发现问题及时上报；配合技术、安保人员进行现场处置。后勤保障部负责提供防水物资（如沙袋、防水布、抽水泵等）；保障应急车辆、人员的后勤支持；协助清理积水，修复受损场地。四、预防措施（一）日常防护准备设备检查与维护：定期对ATM机进行全面检查，重点关注设备外壳密封性、通风口防水设计、排水孔通畅情况等；每年雨季前进行一次防水性能测试，对老化或损坏的密封件、防水胶条及时更换。场地改造与优化：对安装在低洼区域的ATM机，可通过抬高设备基础、增设挡水墙等方式提高防水能力；自助银行网点应设置排水坡度，确保雨水能快速排出，避免积水倒灌。物资储备：在各网点及自助银行区域储备充足的防水物资，包括沙袋、防水布、塑料薄膜、抽水泵、应急照明设备、绝缘手套等，并定期检查物资有效性，及时补充更换。人员培训：定期组织员工开展暴雨防护培训，内容包括风险识别、防护措施操作、应急处置流程等；通过模拟演练提高员工的实战能力，确保在紧急情况下能快速响应。（二）暴雨预警响应Ⅳ级响应（蓝色预警）网点负责人收到预警信息后，立即通知员工做好防护准备；检查ATM机周边排水情况，清理排水口杂物；对设备外壳进行简单防护，如用防水布覆盖设备顶部；加强设备运行监控，每2小时查看一次设备状态。Ⅲ级响应（黄色预警）应急指挥小组启动响应机制，各部门进入待命状态；安保人员对ATM机进行全面巡查，重点检查设备缝隙、通风口是否有进水迹象；网点员工在ATM机周边堆放沙袋，设置简易挡水设施；技术人员远程监控设备运行参数，如温度、湿度、电压等，发现异常及时预警。Ⅱ级响应（橙色预警）应急指挥小组召开紧急会议，部署防护工作；对地势较低或风险较高的ATM机，提前关闭设备电源，用塑料薄膜密封设备接口、通风口等部位；安保人员增加巡逻频次，每30分钟巡查一次；后勤保障部准备好抽水泵等排水设备，随时待命。Ⅰ级响应（红色预警）应急指挥小组现场指挥，各部门协同作战；立即关闭所有室外及风险极高的ATM机，取出钞箱并转移至安全区域；用防水布或防水膜对ATM机进行全面包裹，防止雨水侵入；安排专人在自助银行网点值守，实时监测积水情况，必要时启动抽水泵排水。五、应急处置流程（一）设备进水后的处置立即断电：发现ATM机进水后，第一时间切断设备电源，防止触电事故和设备进一步损坏。现场保护：在ATM机周边设置警示标识，提醒客户设备故障；同时保护现场，避免无关人员进入，以便技术人员后续排查原因。上报与沟通：网点负责人立即将情况上报应急指挥小组，说明设备位置、进水程度、是否有现金风险等；客服部门同步向客户发布设备故障通知，解释原因并引导客户使用其他渠道办理业务。排水与清理：若现场有积水，使用抽水泵、拖把等工具及时清理；对进入设备内部的雨水，可先用干毛巾吸干表面水分，再用吹风机（冷风档）吹干内部部件（注意避免高温损坏电子元件）。设备检修：技术人员到达现场后，对设备进行全面检测，评估损坏程度；若损坏较轻，可现场进行维修调试；若损坏严重，需将设备运回维修中心进行深度检修，同时更换备用设备。（二）现金安全处置钞箱检查：若ATM机进水但钞箱未直接浸泡，技术人员在断电后打开设备，检查钞箱密封性及现金状态；若钞箱进水，需立即将现金取出，用干燥的吸水纸吸干表面水分，然后交由专门机构进行清点、消毒和处理。现金转移：在暴雨红色预警或设备存在严重现金安全隐患时，安保人员需在技术人员配合下，将钞箱从ATM机中取出，放入防水运钞箱，由专用运钞车转移至安全金库保管。账实核对：设备恢复正常后，及时进行账实核对，确保现金数量与系统记录一致；若出现现金短缺或损坏，按照银行相关规定进行处理。六、应急处置后的恢复工作（一）设备恢复与测试维修验收：设备维修完成后，技术人员需对设备进行全面测试，包括硬件功能（如读卡器、出钞模块、键盘等）、软件系统（如交易处理、数据传输等）及防水性能，确保设备无故障后才能投入使用。系统恢复：若设备因故障导致交易数据异常，技术人员需协助运营部门进行数据恢复和对账，确保客户账户信息准确无误。（二）场地清理与修复积水清理：对自助银行网点及周边的积水进行彻底清理，检查地面、墙面是否有损坏，及时进行修补和消毒，防止霉菌滋生。设施修复：修复受损的电力、通信线路，更换损坏的照明设备、监控摄像头等，确保网点正常运营环境。（三）总结与改进事件评估：应急指挥小组组织各部门对暴雨防护工作进行全面评估，总结经验教训，分析预案执行过程中存在的问题（如物资储备不足、响应速度较慢等）。预案修订：根据评估结果，对本预案进行修订和完善，优化组织架构、职责分工、防护流程等；同时更新风险识别清单，补充新发现的风险点。培训与演练：针对暴露出的问题，组织员工开展专项培训；定期进行暴雨防护应急演练，提高员工的应急处置能力和协同配合水平。七、附则本预案由银行运营管理部负责解释和修订，自发布之日起生效。各部门应严格按照本预案要求执行，对因未落实防护措施或应急处置不当造