ATM机防暴雨预案

ATM机防暴雨预案一、暴雨预警响应机制（一）预警分级与响应启动根据气象部门发布的暴雨预警信号（蓝色、黄色、橙色、红色），建立四级响应机制：蓝色预警（12小时内降雨量50mm以上）：启动三级响应，运维人员加强重点区域ATM机巡查频次（每4小时1次），检查周边排水口通畅情况。黄色预警（6小时内降雨量50mm以上）：启动二级响应，暂停低洼地段ATM机服务，在设备周边设置防水沙袋，远程监控系统24小时专人值守。橙色预警（3小时内降雨量50mm以上）：启动一级响应，所有地面ATM机暂停服务，应急小组全员到岗，对核心设备（如主机、现金模块）进行防水密封处理。红色预警（3小时内降雨量100mm以上）：启动特级响应，切断ATM机电源，将备用现金转移至安全区域，应急车辆随时待命。（二）预警信息传递流程信息接收：运维中心安排专人实时关注气象部门官网、短信预警平台及本地新闻，确保10分钟内获取最新预警信息。信息核实：收到预警后，立即与属地网点负责人确认ATM机所在位置的实际降雨情况，避免误判。指令下达：通过内部OA系统、微信群及电话通知三级联动，确保15分钟内将响应指令传达至所有相关人员。二、ATM设备防护措施（一）设备本体防护防水密封处理对ATM机外壳缝隙（如插卡口、出钞口、键盘区域）使用防水胶条密封，粘贴防水防尘膜。主机箱内部安装防水挡板，关键线路接口处涂抹硅胶防水剂，防止雨水渗入短路。电源与线路保护将ATM机电源插座更换为防水型，线路穿管埋地或沿墙面高处布置，避免浸泡。安装漏电保护器，当设备周边积水达到5cm时自动断电。现金模块防护暴雨预警期间，减少ATM机现金存放量（不超过日常的50%），优先保障核心网点设备运营。现金模块加装防水防潮盒，内部放置干燥剂，防止纸币受潮粘连。（二）周边环境防护排水系统优化在ATM机周边5米范围内设置排水沟，沟深不低于30cm，沟宽20cm，沟底坡度≥5°，确保雨水快速排出。定期清理排水沟内的落叶、杂物，暴雨前12小时再次检查疏通。挡水设施布置低洼地段ATM机前设置可移动挡水板（高度≥50cm），搭配防水沙袋（每袋重量≥15kg）形成防护屏障。挡水板与地面缝隙用密封胶填充，防止雨水从底部渗透。三、场地排水系统维护（一）日常维护要求定期巡检：每周对ATM机所在场地的排水管网进行1次全面检查，重点排查管道堵塞、破损情况，记录巡检结果并建立台账。清淤作业：每季度组织1次排水管网清淤，使用高压水枪冲洗管道内壁，确保排水能力达到设计标准（≥200m³/h）。设施升级：对老旧网点的排水系统进行改造，增设雨水收集井和强排泵，提升极端天气下的排水效率。（二）暴雨前应急维护重点区域排查：暴雨预警发布后，对历史积水点、地下车库入口附近的ATM机场地进行专项检查，确保排水口无遮挡。应急排水设备准备：在每个网点配备2台以上便携式抽水泵（功率≥2.2kW），提前调试确保正常运行，同时储备足够的水管、电缆等配件。四、应急人员职责分工（一）应急小组架构组别负责人成员数量核心职责指挥组运维中心经理3人制定响应策略，协调跨部门资源，向上级汇报灾情进展。现场处置组网点负责人5-8人执行设备防护、排水作业，转移现金及重要物资，设置警示标识。技术支持组系统工程师4人远程监控设备运行状态，处理故障报修，指导现场人员进行设备抢修。后勤保障组行政专员2人准备应急物资（沙袋、抽水泵、防水胶条等），安排应急车辆及人员餐饮住宿。（二）人员培训与演练培训内容每年组织2次防暴雨专项培训，涵盖预警响应流程、设备防护操作、应急排水技能等，培训后进行理论与实操考核，通过率需达100%。应急演练每季度开展1次桌面推演，模拟不同预警级别下的响应处置；每年开展1次实战演练，设置“设备进水”“现金被淹”等场景，检验应急小组协同能力。五、灾后恢复流程（一）现场评估与清理安全检查：暴雨结束后，技术人员首先对ATM机进行断电检查，确认无漏电风险后，拆除防水设施，清理设备表面及周边积水。设备检测：使用万用表检测电路通断，对主机、现金模块等核心部件进行烘干处理（温度控制在50℃以下，时间不少于24小时），检测正常后方可通电试运行。（二）业务恢复与客户告知分级恢复服务优先恢复无积水、设备完好的ATM机服务，24小时内完成80%以上设备的重启；受损设备在48小时内修复，特殊情况不超过72小时。客户告知通过银行官网、APP推送ATM机暂停服务通知，在设备周边张贴告示，注明恢复时间及附近替代网点信息，避免客户误解。（三）损失统计与改进措施损失统计：灾后3日内完成设备损坏、现金损失等情况的统计，形成报告上报上级部门。复盘改进：组织应急小组召开复盘会议，分析预案执行中的漏洞（如响应延迟、物资不足等），修订完善预案内容，更新应急物资清单。六、应急物资储备与管理（一）物资清单物资名称数量（每网点）存放位置备注防水沙袋50袋网点仓库每袋重量15kg，定期检查是否受潮结块。抽水泵2台网点门口配备备用电池，确保断电后可运行2小时以上。防水胶条10卷运维工具箱宽度5cm，耐水性能≥IPX7。应急照明设备5套网点前台包含手电筒、头灯，电池电量保持满格。绝缘手套10副运维工具箱耐电压≥1000V，定期检测绝缘性能。（二）管理要求定期检查：每月对储备物资进行1次盘点，确保数量充足、性能完好，过期或损坏物资及时更换。快速调配：建立跨区域物资调配机制，当某网点物资不足时，周边网点在1小时内完成支援，应急车辆全程待命。七、附则本预案自发布之日起实施，每年根据实际情况修订1次。对在防暴雨工作中表现突出的个人给予表彰，对因失职导致设备损坏或现金损失的人员追究责任。本预案由运维中心负