《SBT 10960-2013零售企业信用等级评价规范》(2026年)实施指南

《SB/T10960-2013零售企业信用等级评价规范》(2026年)实施指南目录、零售企业信用评价为何重要？专家视角解析SB/T10960-2013的核心价值与未来趋势零售行业信用建设的现状与痛点何在？当前零售行业存在虚假宣传、售后缺位、账款拖欠等信用乱象，消费者信任危机与行业恶性竞争时有发生。中小零售企业信用意识薄弱，缺乏统一评价标准，导致融资难、合作受限。而头部企业信用管理水平参差不齐，行业信用体系碎片化，亟需权威规范引导。（二）SB/T10960-2013对零售企业的核心价值体现在哪里？该标准为企业提供统一信用评价框架，助力企业明确信用建设方向。通过等级认证，企业可提升品牌公信力，增强消费者与合作伙伴信任；在融资、招投标等场景中，高信用等级能成为核心竞争力，降低交易成本，拓展发展空间。同时，倒逼企业规范经营，提升内部管理水平。（三）未来三年零售信用评价将呈现哪些发展趋势？01随着数字化转型，信用评价将更依赖大数据技术，实现信息实时更新与动态评估；跨部门信息共享机制进一步完善，评价维度更全面；信用评价结果与监管、金融等领域深度联动，“守信激励、失信惩戒”机制更健全；绿色信用、社会责任将逐步纳入评价体系，成为新维度。02标准如何回应零售行业高质量发展的需求？01标准以信用为核心，引导企业从规模扩张转向质量提升。通过规范产品质量、服务承诺等评价指标，倒逼企业重视消费者权益；强化供应链信用管理要求，推动上下游协同发展；建立科学评价体系，助力优质企业脱颖而出，优化行业资源配置，夯实高质量发展的信用基础。02、SB/T10960-2013适用哪些零售主体？深度剖析评价范围、对象及特殊情形界定标准明确的核心适用零售业态有哪些？标准适用于综合零售、专业零售、便利店、折扣店、仓储会员店等主要零售业态。涵盖实体零售与线上线下融合的零售模式，包括百货商场、超市、专卖店、电商零售企业等，覆盖食品、服装、家电等各类零售品类，明确了不同业态的共性评价要求与差异化指标。（二）哪些零售企业需强制参与评价？自愿参与的价值是什么？1标准未设定强制参与要求，但政府采购、重点项目合作、融资授信等场景中，常将信用等级作为准入条件，相关企业需主动参与。自愿参与企业可通过等级认证彰显信用实力，提升市场竞争力；在行业评优、品牌建设中占据优势，同时借助评价发现经营短板，优化信用管理。2（三）连锁零售企业与单店零售企业的评价范围有何区别？连锁零售企业可选择单店评价或整体评价，整体评价需涵盖总部及核心门店，重点考核总部信用管理体系对各门店的管控能力；单店评价聚焦单店经营行为，如产品质量、服务质量、当地消费者投诉处理等。两者评价指标一致，但连锁整体评价增加总部统筹管理相关指标权重。12新兴零售模式如直播电商是否适用该标准？如何适配？直播电商等新兴零售模式适用该标准，标准核心框架具有通用性。适配时，需将直播带货中的虚假宣传、售后保障、主播信用等特殊场景纳入评价范围；在信息采集上，重点收集直播销售数据、消费者反馈、平台监管记录等，确保评价指标与新兴业态经营特点相匹配。外资零售企业与本土零售企业的评价要求是否一致？01评价要求完全一致，遵循公平公正原则。标准未区分企业资本属性，统一以经营行为、信用记录、管理体系等为评价维度。外资零售企业需提供符合中国法律法规的信用信息，如在中国境内的纳税记录、行政处罚记录等，确保评价依据具有同等效力与可比性。02、信用等级如何划分才科学？解读SB/T10960-2013的等级体系与核心评价指标设计逻辑标准将零售企业信用等级划分为哪几个级别？划分依据是什么？01标准将信用等级划分为AAA、AA、A、B、C五个级别，AAA为最高级，C为最低级。划分依据包括企业基础信用信息、经营信用、履约信用、社会责任等维度的评价结果，通过定量与定性结合打分，根据总分确定等级。不同等级对应不同的信用风险水平与经营规范程度。02（二）AAA级企业需满足哪些核心硬性指标？有何特殊考量？AAA级需满足近三年无重大行政处罚、消费者投诉结案率100%、合同履约率100%、纳税信用等级A级等硬性指标。同时要求企业建立完善的信用管理体系，配备专职信用管理人员，有明确的信用风险防控机制。特殊考量包括企业在行业内的信用口碑、社会责任履行情况，如公益捐赠、环保举措等。12（三）B级与C级企业的主要风险点体现在哪些方面？1B级企业存在轻微失信行为，如个别投诉未及时处理、合同履约率较低、信用管理体系不健全等，信用风险较低但需改进。C级企业存在重大失信行为，如虚假宣传、销售假冒伪劣产品、偷税漏税、恶意拖欠账款等，信用风险高，可能面临行业限制、监管惩戒等后果。2核心评价指标为何侧重经营信用与履约信用？01经营信用直接关系消费者权益与市场秩序，如产品质量、价格诚信、服务承诺等，是零售企业生存发展的基础。履约信用反映企业与供应商、合作伙伴的合作稳定性，影响供应链安全与行业生态。两者涵盖企业经营核心环节，能最直观体现企业信用水平，因此成为评价重点。02不同零售业态的指标权重是否存在差异？依据是什么？01存在差异，依据各业态经营特点设定权重。如食品零售企业加重产品质量安全、食品安全追溯等指标权重；电商零售企业提高物流履约、线上售后服务、数据安全等指标权重；百货商场则侧重服务质量、品牌入驻商户信用管理等指标权重，确保评价更贴合业态实际风险点。02、评价原则是底线还是标尺？专家解读SB/T10960-2013核心原则的实践落地要点“客观公正”原则如何落地？避免评价偏袒的关键措施是什么？01落地需建立标准化评价流程，采用定量指标为主、定性指标为辅的方式，减少主观判断。关键措施包括：评价信息需经多渠道核验，如政府部门数据、第三方机构认证；评价人员实行回避制度，对利益相关企业主动回避；建立评价结果复核机制，接受企业申诉并进行独立复核。02（二）“公开透明”原则对评价流程与结果有哪些具体要求？流程上，需公开评价指标、打分标准、信息采集渠道及评价机构资质；评价过程中，及时向企业反馈初步评价结果及扣分依据。结果上，需在指定平台公示评价等级及主要评价信息，公示期不少于7个工作日；公示无异议后，正式发布评价结果，接受社会监督。12（三）“分类评价”原则如何适配不同规模的零售企业？按企业规模分为大型、中型、小型、微型，设定差异化指标阈值。如销售额、资产总额等定量指标，根据规模设定不同标准；小型企业可适当降低信用管理体系的复杂度要求，侧重基础信用行为；大型企业则强化社会责任、供应链信用管理等更高要求，确保评价公平且贴合实际。12“动态评价”原则与传统静态评价相比有何优势？01优势在于能实时反映企业信用变化，避免“一评定终身”。传统静态评价结果有效期长，无法及时捕捉企业失信行为或信用改善情况。动态评价通过定期复评、重大信用事件触发即时调整等方式，使评价结果更精准；助力企业及时发现信用风险，也为市场主体提供更可靠的信用参考。02“自愿参与”原则下如何激发企业的评价积极性？01一方面建立守信激励机制，将评价结果与融资优惠、政府补贴、招投标优先等挂钩；另一方面加强宣传引导，提升企业信用意识，让企业认识到信用等级对品牌建设、市场拓展的重要性；简化评价申报流程，降低企业参与成本，同时提供评价咨询服务，帮助企业提升信用水平。02、评价流程有哪些关键节点？从申报到公示全流程拆解及常见问题规避技巧企业申报阶段需准备哪些核心材料？如何确保材料真实性？核心材料包括营业执照、信用信息公示报告、近三年财务报表、纳税证明、合同履约证明、消费者投诉处理记录等。确保真实性需：材料加盖企业公章，重要证件提供原件核验；对财务数据、履约记录等关键信息，附第三方审计或认证报告；企业签订诚信申报承诺书，明确虚假申报的责任。（二）评价机构受理环节的审核重点是什么？常见拒收情形有哪些？01审核重点是材料完整性、有效性及企业是否符合评价范围。常见拒收情形：材料缺失关键信息，如未提供近一年纳税证明；材料过期，如营业执照未年检；企业存在未了结的重大失信诉讼；申报业态超出标准适用范围；材料存在明显涂改或伪造痕迹。02（三）现场核查阶段会聚焦哪些经营场景？企业需提前做好哪些准备？聚焦场景包括商品陈列区（检查产品质量标识、保质期）、售后服务台（核查投诉处理流程）、仓储区（查看库存管理与商品溯源记录）、财务室（核验合同与账款记录）。企业需提前整理相关台账，如销售记录、投诉处理档案；组织员工熟悉信用管理流程，确保现场应答准确；清理违规商品，规范经营现场。初评结果反馈后企业如何有效申诉？申诉的时限与要求是什么？01企业对初评结果有异议，需在收到反馈后10个工作日内提交申诉申请。申诉需说明异议理由，附相关佐证材料，如针对扣分项提供补充证明文件。有效申诉技巧：精准指出初评中的错误点，避免笼统质疑；佐证材料需真实有效，直接对应异议内容；保持与评价机构沟通顺畅，及时补充所需材料。02公示阶段企业需关注哪些问题？如何应对公示期的异议反馈？01企业需关注公示内容是否准确，包括等级、扣分项目等；及时查看公示平台的异议留言。应对异议反馈：对合理异议，迅速核实情况，向评价机构提交说明及佐证材料；对不实异议，提供充分证据澄清，必要时申请评价机构调查核实；主动与异议提出方沟通，协商解决争议，避免影响公示结果。02六

、基础信用信息如何采集核验？

SB/T

10960-2013信息要求与真实性保障机制解析（六）

基础信用信息包含哪些核心维度？

为何强调多维度采集？核心维度包括企业基本信息（营业执照

、

资质证书）、信用记录（行政处罚

、

荣誉表彰）、

经营信息（销售额

、

毛利率）、

履约信息（合同执行

、账款支付）、社会责任信息（纳税

、公益）

。

多维度采集可全面反映企业信用状况，

避免单一信息片面性；

如仅看经营数据无法体现履约或社会责任，

易导致评价偏差。（七）

信息采集的主要渠道有哪些？

如何确保渠道的权威性与可靠性？主要渠道包括政府公共信用平台

、

市场监管部门数据库

、税务部门系统

、

行业协会信息库

、

第三方征信机构及企业自主申报

。确保权威性需优先选用政府官方渠道数据，

其具有强制性与准确性；

第三方机构需具备央行备案资质；

企业自主申报信息需经多渠道交叉核验，

排除虚假信息。（八）

企业自主申报信息与第三方采集信息出现冲突时如何处理？首先以政府官方渠道信息为准，

如税务记录以税务部门数据为准；

无官方数据时，

采用第三方权威机构采集的信息

。

对冲突信息，

要求企业提供补充佐证材料，评价机构组织专人核实；

若企业无法证明自主申报信息真实性，以第三方信息为准；

确属第三方信息错误的，

协调第三方机构更正后再采用。（九）

如何保障采集信息的隐私安全？

避免信息泄露的措施有哪些？措施包括：

评价机构建立信息安全管理制度，明确信息存储

、使用权限；

采用加密技术存储企业敏感信息，

如财务数据

、

身份证信息；

与信息采集人员签订保密协议，

严禁私自泄露信息；

采集信息仅用于信用评价，

不得用于其他商业目的；

评价结束后，

对企业提交的纸质材料统一归档销毁，

电子信息加密留存。（十）

历史信用信息与近期信用信息的权重如何分配？

依据是什么？近期信用信息权重更高，

近一年信息占比40%，

近两年占30%，

近三年占30%

。依据是信用具有时效性，

近期行为更能反映企业当前信用水平

。

如企业近三年有失信记录，

但近一年已整改且无新失信行为，

可适当提高评价等级；

若近期存在严重失信，

即使历史信用良好，

也会降低等级，

体现动态评价原则。、定量与定性评价如何结合？深度剖析SB/T10960-2013的评价方法与权重设计思路定量评价包含哪些核心指标？数据来源与计算方法是什么？01核心指标有合同履约率、消费者投诉结案率、纳税申报率、资产负债率、销售额增长率等。数据来源为政府部门数据库、企业财务报表、第三方审计报告。计算方法：如合同履约率=履约合同数/总合同数×100%；投诉结案率=已结案投诉数/总投诉数×100%，按标准公式计算后量化打分。02（二）定性评价聚焦哪些难以量化的维度？评价标准如何统一？01聚焦信用管理体系建设、企业文化、行业口碑、社会责任履行等维度。统一标准需制定详细评分细则，如信用管理体系按“有无专职人员、有无管理制度、有无风险防控机制”分档打分；行业口碑通过行业协会评价、合作伙伴调研确定等级；社会责任按公益捐赠金额、环保投入占比等细化指标，减少主观差异。02（三）定量与定性评价的权重占比为何设定为7:3？有何实践考量？13的占比既保证评价的客观性，又兼顾企业综合素养。定量指标数据可量化、易核验，占比70%能避免主观偏见；定性指标占30%，弥补定量指标无法覆盖的信用维度，如企业文化对信用的影响。实践中，该占比可平衡不同规模企业差异，小型企业定量指标达标即可获基础分，大型企业需兼顾定性指标提升等级。2评价过程中如何避免定量数据的“数字好看但实质失信”问题？A通过定性评价佐证定量数据，如销售额高但投诉率也高时，扣减定性评价中的服务质量分数；核查数据来源真实性，对异常数据如短期销售额激增，要求企业提供合理解释及佐证；结合现场核查，实地查看经营情况与数据是否匹配；引入长期数据跟踪，对比历年数据变化，识别数据造假风险。B不同评价人员对定性指标打分存在差异时如何协调？建立双人评审机制，两名评价人员独立打分，分值差异超过10%时进行协商；制定统一的定性指标评分案例库，明确不同情形的打分标准，如“完善信用管理体系”对应具体案例的分数区间；成立评审委员会，对争议打分进行复核裁定；定期开展评价人员培训，统一评价尺度与认知。12、评价结果如何应用才有效？链接企业经营与行业监管的实践路径与未来方向政府监管层面如何运用评价结果实施分类监管？有哪些具体措施？1对AAA级企业实施激励措施，如减少监管检查频次、优先推荐评优评先；对A、AA级企业实行常规监管；对B级企业加强预警提示，增加检查频次；对C级企业实施重点监管，限制参与政府项目、列入失信名单。通过分类监管，提升监管效率，引导企业主动守信。2（二）金融机构如何将评价结果与信贷审批挂钩？有何创新实践？1将信用等级作为信贷审批的重要依据，AAA级企业可享受无抵押授信、优惠利率；A、AA级企业简化审批流程、提高授信额度；B级企业需增加担保措施；C级企业拒绝授信。创新实践包括：银行与评价机构数据直连，实时获取企业信用等级；推出“信用贷”产品，纯凭信用等级发放贷款，降低企业融资门槛。2（三）零售企业如何将信用等级转化为市场竞争力？典型案例有哪些？01企业可在宣传推广中展示信用等级，提升消费者信任；与合作伙伴谈判时，以高信用等级争取更优合作条件。典型案例：某连锁超市获AAA级后，在门店张贴等级标识，客流量提升15%；某电商企业凭借AA级信用，成功入驻大型电商平台优质商家专区，销售额增长20%。02行业协会如何利用评价结果规范行业秩序？发挥哪些作用？行业协会将评价结果纳入行业自律管理，对高等级企业进行表彰宣传，对低等级企业进行约谈整改；建立行业信用档案，共享评价结果，避免企业跨区域失信；组织高等级企业分享信用管理经验，带动行业整体信用水平提升；协助政府监管，提供企业信用信息参考。未来评价结果应用将向哪些领域拓展？有何发展潜力？01将拓展至供应链管理，供应商优先选择高信用等级零售企业合作；纳入企业上市、融资融券的参考指标；与跨境零售监管结合，作为跨境经营资质审批依据；对接个人信用体系，企业信用与负责人信用联动。发展潜力巨大，可构建“信用+”生态，渗透到企业经营各环节，推动行业信用体系成熟。02、评价机构与人员有何资质要求？保障评价公信力的核心条件与能力建设要点开展零售企业信用评价的机构需具备哪些核心资质？如何认定？01核心资质包括：具备独立法人资格；拥有不少于5名专职评价人员；建立完善的评价质量控制体系；获得行业主管部门或信用管理部门的备案认证。认定流程：机构提交资质申请材料；主管部门审核材料并实地核查；通过审核后颁发备案证书，定期开展资质复核。02（二）评价人员需具备哪些专业能力？如何提升其评价水平？01需具备零售行业知识、信用管理专业知识、数据分析能力及现场核查经验；熟悉相关法律法规与标准要求。提升水平措施：开展定期培训，涵盖标准解读、评价技巧等；组织案例研讨，分享评价经验；建立评价人员考核机制，将评价质量与绩效挂钩；鼓励参加信用管理师等职业资格考试。02（三）评价机构如何建立质量控制体系？避免评价失误的关键环节是什么？01质量控制体系包括：制定标准化评价流程、建立评价复核机制、设立质量监督部门。关键环节：评价前对人员进行专项培训，明确评价要求；评价中实行双人核查、交叉核验，确保数据准确；评价后开展质量抽检，对抽检不合格的评价结果重新审核；建立评价档案，留存评价全过程记录，便于追溯。02如何防范评价机构与企业的利益勾结？有哪些监管措施？监管措施包括：建立评价机构失信黑名单制度，对利益勾结行为予以公示并取消资质；要求评价机构公开收费标准，严禁乱收费或变相收费；实行评价结果抽查制度，由第三方机构对评价结果进行验证；鼓励社会监督，设立举报电话，对举报属实的给予奖励。12评价机构的服务收费标准有何要求？如何避免乱收费现象？01收费需遵循公平、合理原则，不得与评价等级挂钩；收费标准需向物价部门备案并公开公示。避免乱收费措施：政府部门明确收费上限，规范收费范围；要求评价机构出具详细收费清单，列明服务项目与费用；加强收费监督检查，对乱收费机构责令整改并予以处罚；推广政府购买服务，由政府承担评价费用，企业免费参与。02十

、信用等级能终身有效吗？

SB/T

10960-2013的动态管理与等级调整机制解读（六）

标准规定的信用等级有效期是多久？

为何不设终身有效？有效期为三年，

有效期内每年进行一次年度复核

。

不设终身有效是因为企业信用状况会随经营活动变化