2025年旅游管理专升本经典模拟试卷（附答案）

2025年旅游管理专升本经典模拟试卷（附答案）考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。在每小题列出的四个选项中，只有一个是符合题目要求的，请将正确选项字母填在题后的括号内。）1.人类社会进入旅游活动时代的根本标志是（）。A.交通工具的进步B.剩余时间的出现C.社会经济的发展D.国家政策的支持2.下列不属于旅游活动三要素的是（）。A.旅游者B.旅游资源C.旅游中介D.旅游目的地3.旅游经济活动中，以提供游览、娱乐、休息等服务为主的行业属于（）。A.景点门票业B.旅游住宿业C.旅游餐饮业D.旅游娱乐业4.“旅游需求弹性”是指旅游需求量对其影响因素变动的（）。A.反应速度B.反应方向C.反应程度D.反应范围5.旅游产品定价中，成本加成定价法主要考虑的是（）。A.市场竞争状况B.消费者心理价位C.产品成本和预期利润D.替代品价格6.在旅游企业组织结构设计中，按职能划分部门，适用于（）的企业。A.规模较小、业务单一B.规模较大、业务多样化C.产品类型单一、技术密集D.市场环境多变、竞争激烈7.旅游企业通过提供独特的产品和服务来吸引顾客，从而建立竞争优势的战略是（）。A.成本领先战略B.差异化战略C.集中化战略D.合资经营战略8.旅游市场营销组合中，简称“7Ps”，比传统“4Ps”增加了（）。A.产品（Product）B.价格（Price）C.渠道（Place）D.人员（People）、过程（Process）、物证（PhysicalEvidence）9.旅游服务质量管理的核心是（）。A.制定严格的服务标准B.加强员工培训C.获取游客满意D.运用先进的服务技术10.下列关于旅游资源特征的说法，错误的是（）。A.独一性B.可再生性C.垄断性D.永恒性11.能够吸引旅游者前来游览，并构成旅游业发展前提的基本要素是（）。A.旅游交通B.旅游住宿C.旅游资源D.旅游中介12.在旅游目的地形象塑造中，强调目的地的历史文化和独特风情，主要运用的是（）策略。A.理性诉求B.感性诉求C.促销驱动D.价格驱动13.旅游法的基本原则中，要求旅游活动必须在法律框架内进行的是（）。A.平等原则B.自愿、公平、诚信原则C.守法原则D.禁止损害原则14.旅游企业财务管理中，反映企业短期偿债能力的重要指标是（）。A.资产负债率B.流动比率C.速动比率D.息税前利润率15.下列选项中，属于体验式旅游产品特征的是（）。A.标准化程度高B.生产和消费同时发生C.产品易储存D.低价导向二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分。在每小题列出的五个选项中，有多项是符合题目要求的。请将正确选项字母填在题后的括号内。多选、少选或错选均不得分。）16.旅游活动的基本要素包括（）。A.旅游者B.旅游资源C.旅游中介D.旅游目的地E.旅游活动内容17.影响旅游需求的因素主要有（）。A.旅游者收入水平B.旅游产品价格C.旅游者偏好D.市场利率E.社会文化环境18.旅游企业人力资源管理的主要职能包括（）。A.人力资源规划B.招聘与配置C.培训与开发D.绩效考核E.薪酬管理19.旅游目的地市场营销组合（7Ps）中，“过程”（Process）主要包括（）。A.服务流程B.付款过程C.采购流程D.沟通流程E.逗留过程20.旅游资源开发的原则包括（）。A.综合开发原则B.可持续开发原则C.保护优先原则D.经济效益最大化原则E.社会效益优先原则三、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分。）21.简述旅游活动的本质特征。22.简述旅游产品生命周期理论及其对旅游企业经营的启示。23.简述旅游企业进行市场细分的主要依据。24.简述旅游服务质量管理的特点。四、论述题（本大题共1小题，共15分。）25.论述旅游企业如何通过创新提升核心竞争力。五、案例分析题（本大题共1小题，共20分。）26.案例材料：“花溪镇”位于某山区，拥有丰富的自然山水资源和独特的民族风情。近年来，当地政府大力推动旅游业发展，修建了旅游基础设施，开发了观光、采摘等旅游产品。然而，随着时间的推移，花溪镇的旅游吸引力逐渐下降，游客数量减少，旅游收入增长缓慢。部分游客反映，景区环境有所恶化，旅游产品同质化严重，缺乏特色体验。同时，当地部分居民为了追求短期利益，过度开发旅游资源，破坏了生态环境和民族文化的原真性。面对这些问题，花溪镇旅游管理部门开始思考如何实现旅游业的可持续发展。问题：(1)花溪镇旅游业发展中面临的主要问题有哪些？（6分）(2)结合案例，分析花溪镇旅游业实现可持续发展可以采取哪些措施？（14分）---试卷答案一、单项选择题1.B解析：旅游活动产生的根本条件是人们拥有可自由支配的时间和货币。剩余时间的出现是前提，但根本标志是能够满足旅游活动产生的经济和社会条件。2.D解析：旅游活动三要素是旅游者、旅游资源、旅游中介。旅游目的地是旅游资源和旅游活动的载体，是旅游者进行旅游活动的场所，但通常不单独列为三要素之一。3.D解析：旅游经济活动行业主要包括：提供产品/服务的行业（如景点门票、住宿、餐饮、娱乐、购物等）、提供中介服务的行业（如旅行社、旅游交通企业等）、提供游览场所的行业（如游览区、景点等）。旅游娱乐业直接提供娱乐服务。4.C解析：旅游需求弹性是指旅游需求量对其影响因素（如价格、收入等）变动的反应程度。5.C解析：成本加成定价法是在产品成本的基础上，加上一定的预期利润率来确定价格。6.A解析：职能式组织结构适用于规模较小、业务比较单一、生产或业务流程相对标准化的旅游企业。7.B解析：差异化战略是指企业通过提供独特的产品和服务来满足顾客的特殊需求，从而形成竞争优势。8.D解析：传统市场营销组合是4Ps（产品Product、价格Price、渠道Place、促销Promotion），旅游市场营销组合扩展为7Ps，增加了人员（People）、过程（Process）、物证（PhysicalEvidence）。9.C解析：旅游服务质量管理最终目标是获取游客满意，满意是衡量服务质量的重要标准。10.D解析：旅游资源具有有限性、不可再生性（对于某些类型，如历史文化遗迹）或易损性，并非永恒存在。11.C解析：旅游资源是吸引旅游者的基本要素，是旅游业发展的基础和前提。12.B解析：感性诉求策略通过强调目的地的情感价值、文化氛围、独特体验等来打动游客。13.C解析：守法原则要求旅游活动必须遵守国家法律法规。14.B解析：流动比率是衡量企业短期偿债能力的主要指标，计算公式为流动资产/流动负债。15.B解析：体验式旅游产品的核心特征是生产和消费同时发生，强调游客的参与和互动。二、多项选择题16.A,B,C,D解析：旅游活动三要素是旅游者、旅游资源、旅游中介。旅游目的地是旅游活动发生的场所，也是旅游资源的一种体现。17.A,B,C,E解析：影响旅游需求的因素包括旅游者自身因素（收入、偏好等）、旅游产品因素（价格、质量等）和社会环境因素（文化、经济政策等）。市场利率主要影响投资，对旅游需求的影响相对间接。18.A,B,C,D,E解析：人力资源管理的主要职能包括规划、招聘、培训、绩效管理、薪酬福利、员工关系等。19.A,B,D,E解析：过程（Process）主要指服务流程、付款过程、沟通流程、等待过程等与游客互动相关的环节。采购流程（C）更多是企业内部管理流程。逗留过程（E）可视为广义的服务过程之一。20.A,B,C解析：旅游资源开发应遵循综合开发、可持续发展、保护优先的原则。经济效益和社会效益需要平衡，不能只追求最大化或优先。三、简答题21.简述旅游活动的本质特征。解析：旅游活动的本质特征主要体现在：*非生产性：旅游活动不是为了创造物质产品或直接进行生产劳动，而是以消费为目的。*综合性：旅游活动涉及地理、历史、文化、经济、社会、心理等多个方面，是多种需求的复合。*异地性：旅游者必须离开常住地，前往其他地方进行活动。*暂时性：旅游者的空间位移是暂时的，目的地的停留时间也是有限的。*体验性：旅游活动的主要目的是获得某种独特的体验和感受。22.简述旅游产品生命周期理论及其对旅游企业经营的启示。解析：旅游产品生命周期理论认为，任何旅游产品都有其产生、发展、成熟和衰退的过程，通常分为四个阶段：*导入期：产品刚进入市场，销售增长缓慢，投入大，利润低。*成长期：产品被市场接受，销售额快速增长，竞争加剧，利润增加。*成熟期：销售额达到顶峰后开始缓慢下降，市场竞争激烈，利润下降，产品同质化严重。*衰退期：产品被新替代品取代，销售额迅速下降，利润微薄甚至亏损。对旅游企业经营的启示：*导入期：侧重于市场培育和产品推广，控制成本，谨慎定价。*成长期：扩大市场规模，提高产品质量，增加服务内容，适当进行产品改进。*成熟期：深化产品内涵，寻求差异化，开发新的细分市场，加强营销推广，延长生命周期。*衰退期：及时退出或开发新产品替代，避免资源浪费。23.简述旅游企业进行市场细分的主要依据。解析：旅游企业进行市场细分的主要依据包括：*地理因素：如国家、地区、城市、气候、人口密度等。*人口因素：如年龄、性别、收入、职业、教育程度、家庭生命周期等。*心理因素：如生活方式、个性、价值观、旅游动机、追求的体验等。*行为因素：如旅游偏好、旅游频率、消费水平、对价格的敏感度、品牌忠诚度等。24.简述旅游服务质量管理的特点。解析：旅游服务质量管理的特点主要体现在：*无形性：服务本身是无形的，质量体验具有主观性。*同步性：服务生产和消费同时发生，服务质量难以分离。*异质性：服务质量受服务人员、时间、地点等多种因素影响，稳定性差。*顾客参与性：顾客在服务过程中是积极参与者，其行为会影响服务质量。*综合性：涉及产品设计、服务流程、人员素质、硬件设施等多个方面。四、论述题25.论述旅游企业如何通过创新提升核心竞争力。解析：核心竞争力是旅游企业在竞争中区别于其他企业的关键能力，创新是提升核心竞争力的根本动力。旅游企业可以通过以下几个方面进行创新：*产品创新：开发新颖独特的旅游产品，如主题旅游、深度体验游、定制化旅游、康养旅游等，满足游客多样化、个性化的需求。对现有产品进行升级改造，提升产品附加值。*技术创新：应用新技术提升运营效率和服务体验。例如，利用互联网、大数据、人工智能等技术进行精准营销、智能导览、在线预订、虚拟现实体验等。*管理创新：改革组织结构，优化业务流程，引入现代管理理念和方法，如精细化管理、客户关系管理（CRM）、绩效管理等，提高管理效率和服务水平。*服务创新：提升服务质量和个性化水平，创造独特的服务体验。例如，提供特色餐饮、定制化导游服务、贴心关怀等，增强游客满意度和忠诚度。*营销创新：创新营销方式和渠道，利用社交媒体、内容营销、网红营销等新手段提升品牌知名度和影响力。*文化创新：挖掘和融入当地文化特色，打造具有文化内涵的旅游产品和体验，形成独特的品牌文化。*商业模式创新：探索新的盈利模式和合作模式，如共享经济模式、目的地管理模式、旅游+产业融合模式等。五、案例分析题26.案例材料：（略）问题：(1)花溪镇旅游业发展中面临的主要问题有哪些？（6分）解析：花溪镇旅游业面临的主要问题有：*吸引力下降，产品单一：旅游产品同质化严重，缺乏特色和深度体验，导致游客数量减少、收入增长缓慢。*环境恶化，承载力问题：部分居民过度开发，可能破坏了生态环境和民族文化的原真性，影响旅游目的地形象。*服务质量不高：游客反映景区环境、服务质量下降