【《亲子游市场下的希尔顿酒店个性化服务研究（附问卷）》11000字】

亲子游市场下的希尔顿酒店个性化服务研究摘□要旅游已经是一种时代的趋势与潮流，与之伴随的便是各种类型的旅游产品的出现。之前的旅游节目包括观光、休闲、购物等，但如今随着人们的生活品味的提高，一些旅游性较强的旅游活动大量出现，其中的亲子旅游已经越来越受到旅游者的喜爱。笔者针对武汉光谷希尔顿酒店亲子旅游产业的以下几个方面进行分析：相关理论、酒店亲子旅游产品的开发现状、武汉光谷希尔顿酒店亲子个性化服务概况、问卷调查的分析、武汉光谷希尔顿酒店亲子旅游产业的开发策略，通过对以上几个方面的分析，进行进一步的研究，并做了总结。个性化服务关键词：武汉光谷希尔顿酒店；亲子旅游；个性化服务目□录TOC\o"1-3"\h\u31001□基本概念和文献综述 □基本概念和文献综述1.1□星级酒店亲子游个性化服务的基本概念亲子游的时候，父母们常常想通过出游来打开孩子的视野，促进儿童身心健康发展，加强亲子感情。近年来，一种新型的“亲子游”应运而生。这一崭新的旅游形式，具有儿童旅游属性，表现出了市场需求的特殊特点。亲子游有一些特殊需要，主要体现在对父母的迎合、儿童双方需求，不仅仅是让父母感受娱乐休闲的乐趣，深化和孩子之间的关系，还要使孩子们在旅行中陶冶情操、乐在其中、增长知识。所以亲子游一定要选择针对性强的内容，目的地，达到父母与孩子同步成长与经历。目前国内亲子游产品存在同质化现象严重、服务质量有待提升以及缺乏特色鲜明的精品项目等问题。在亲子游的市场上，父母们倾向于要求出游活动内容丰富，具有教育性，与此同时，对于酒店住宿也有了更多的需求，高度重视宾馆卫生条件及舒适度，选择住宿酒店的时候，也受到交通便利性的影响、酒店服务水平及其他因素。亲子游比较集中于假期、寒暑假，父母们都会十分注意旅游地娱乐设施是否安全完善，将综合考虑儿童偏好选择旅游目的地和住宿酒店。随着旅游宣传力度加大，当意图不清晰时，酒店或者旅游企业进行引导性消费推广，对父母决策同样产生影响。亲子游市场也存在着价格敏感度不高等特点，父母们会很注重旅游产品品牌，信誉和品质，对于价格倒是不重视，他们宁愿子女出行时，能得到高质量服务。同时由于我国旅游业起步较晚，相关配套设施不完善，很多中小型城市还没有建立起完备的服务体系，这就造成了许多家庭选择旅游时还是比较谨慎，甚至有一部分家庭选择出游时仅考虑经济实惠问题。因此有的颇具规模、口碑与品牌形象越好，酒店企业与旅游企业在市场竞争中就越有优势。同时，消费者对于旅游产品的选择并不是完全以自身需求为导向，而是受到多方面因素影响。市场调查还显示，父母亲子游消费意愿强烈，高度重视服务水平，舒适性、安全性和其他因素，希望能有一个很好的经验，多注意价格因素。1.2□国内外文献研究综述张亚楠(2021）认为酒店在开拓亲子游市场业务时，必须要彰显亲子文化特色，把握好儿童群体的实际需求，综合考虑家长的旅游参与体验，根据市场需求对亲子游项目、相关产品进行研发，提供个性化的服务，同时也要尽可能地保证酒店的安全性、舒适性。刘悦（2019）认为对于亲子游主题酒店而言，其应当具有鲜明的亲子文化特色，能够响应不同年龄阶段儿童的个性化、多元化需求，结合父母的参与体验，开发满足市场需求的亲子产品及项目，并加强酒店的安全防护工作。一是打造亲子主题文化产品，提升酒店品牌形象。二是线上线下有机结合，拓展多元推广渠道。三是优化亲子产品结构，增强顾客的忠实度。刘德鹏（2022）新冠疫情突然爆发，全国各地启动预警防控机制，作为旅游市场中重要部分的亲子旅游，旅游企业应该抓住疫情间歇期进行科学调整。本文结合相关课题前期调研，通过定性分析认为，此次疫情影响游客出行，使得寒假期间的亲子旅游取消或延迟，地域预警等级不同对亲子游活动影响不同，为此，旅游企业应该采取精准需求以提升接待能力，采取短线游着手、精准营销、营养配餐等调整措施，从而做好新冠疫情后的亲子游市场恢复工作。LiuW,LiuQ,LiuY,etal.（2021）调查了有关儿童心理和行为的文献分析了父母的心理需求，旨在以环境友好的方式，促进亲子互动本文提出了一种集体涂鸦开窗墙体开动于一体的设计方案，通过鼓励家长和孩子涂鸦和设计房间，让孩子充分利用想象力练习，手工技能培养环保意识，该设计契合了孩子的行为模式，融入了游戏元素，满足了家长和孩子的需求，增强了酒店，家庭客房的亲子互动。2□武汉光谷希尔顿酒店亲子游套餐及相关服务概述2.1□武汉光谷希尔顿酒店亲子游套餐介绍武汉光谷希尔顿酒店位于武汉东湖新技术开发区，光谷严西湖的东南端，毗邻软件新城、未来科技城和光谷生物城，地理位置优越，前往光谷步行街、汉街商圈、中南路商圈、武汉著名的旅游景点以及时尚精品的购物中心十分便利。酒店舒适豪华的客房均设有私人阳台以及现代化的设施，宽敞的工作空间、奢华的希尔顿宁静睡眠体验、瑰珀翠浴室用品以及无线网络连接，透过落地玻璃窗还能饱览严西湖撼动人心的绝美景致。5间各具特色的主题餐厅带来精致的美食体验。闲暇之余，宾客还可在酒店25米长的室内恒温泳池里挥臂畅游，或到配备休闲桌椅和泳吧的室外泳池享受清凉时刻。24小时健身中心、图书室、沿湖自行车道等用来放松身心，保持活力。希尔顿阳台客房房间面积为42平，含1张1.8m大床或者2张1.35米双人床，位于酒店的1-2楼。具体套餐内容如下：表2-1武汉光谷希尔顿酒店亲子游套餐内容2.2□武汉光谷希尔顿酒店亲子游个性化服务的现状2.2.1□酒店亲子旅游个性化服务现状作为整个旅游规划过程的核心,旅游个性化服务是旅游规划中十分重要的一个环节。旅游产品需要对旅游区客源市场、基础支撑条件、旅游资源和总体定位等进行通盘考虑后,然后对旅游吸引物进行提炼并包装和设计,将该吸引物的内涵和外延进行丰富,最后融入了自然和人文要素中形成的旅游吸引物质和现象。但是在1990年,麦凯西认为,个性化服务的开发其实就是对旅游市场的分析,然后根据旅游市场的特点,结合本土化的旅游特点或现状,开发新的旅游产品或改进现有的产品,从而更好的为旅游市场服务,使得整个旅游市场得以更好的发展。在具体实施如何利用好大量的丰富的亲子旅游资源的过程当中,其还存在着资源的整体开发中缺乏科学的规划等问题。只有进行发展规划的合理化，才可以促进科学的发展,亲子旅游在一定意义上才可以避免之前存在的盲目性以及急功近利等行为。2.2.2□酒店亲子旅游个性化服务对策（1）科学规划,明确亲子旅游发展定位不管是从拉动就业，或者是从推动当地经济发展水平出发，均要求亲子旅游发展必须要有科学规划，也要准确定位。因此，在未来一段时间内，我们应该把对区域亲子旅游的研究放在首要位置上，并结合当地实际情况制订出合理可行的战略规划来指导和推动我国亲子旅游产业的健康可持续发展。如建立区域亲子旅游个性化服务中长期规划等。通过对亲子旅游市场进行分析并结合当地的实际情况来制定合理的营销策略。从自身旅游资源具体情况入手，拟定未来亲子旅游产品开发和方案。政府应该为亲子旅游提供更加完善的基础设施以及相关政策支持和资金保障，同时还要注重对社会大众进行广泛而深入的宣传工作。主管部门要加强媒体的宣传，积极发动群众，深入了解亲子旅游的功能和意义，从而为未来发展贡献更多的智慧和资源。（2）强化品牌战略就亲子旅游的开发而言，要以品牌战略为重要发展着力点。通过品牌建设能够为亲子旅游的进一步发展带来积极的影响作用。一、确立品牌营销理念。只有这样才能让亲子旅游产品具有更多的市场竞争力和影响力，同时也能够为亲子旅游的健康发展提供保障。在思想上继续加强，在具体实施过程中，才能更好地走向理想。在管理上应该做到制度化和规范化，从而使得品牌能够得到有效的维护与传播。二是强化品牌宣传。要通过多种媒体进行全方位的推广，让更多人都能认识和了解亲子旅游这一概念。应积极引导大众发挥其主动性和积极性。让更多的人都能够意识到特色亲子旅游的重要性。鼓励其主动参与特色亲子项目。（3）加强区域合作,进一步开拓客源市场亲子旅游开发并非孤立进行，它们的成长还需要有必要的客源市场。在国外，亲子旅游已经有了相当长的历史和一定规模，而国内目前还处于起步阶段，其发展潜力巨大。现在，我国的许多名胜中，游客只要买张票，就能到众多的景点观光。这样做虽然能够获得一定的经济效益，但却忽视了对旅游者和家庭的影响。所以亲子旅游中也可参考这一相似方式，使旅游者还能获得亲子旅游体验。通过这样一种新的方式，可以更好地将游客与家长联系起来，同时也为游客提供了更加广阔的交流空间和更多机会。借助这一途径，在亲子旅游中分享游客资源。应在有关信息共享平台建设方面达到更高水平，特别是当今信息化发展大背景下，软件方面、硬件方面不断优化，才能让游客资源共享价值在更大的层面上得以彰显。对区域内相关旅游资源进行共享和联动具有相对较高需求。亲子是一种新兴的旅游业态，具有较强的体验性和娱乐性，能够很好地满足人们的休闲娱乐需求，同时还可以带动当地经济水平的提升。在亲子产业日益兴盛和发展的背景下，它在未来旅游联动和规模方面都将随之发展。3□武汉光谷希尔顿亲子游个性化服务的发展现状及问题分析3.1□希尔顿酒店集团的简介希尔顿，国际著名酒店管理公司，旗下有十八大优秀酒店品牌，世界上有超过6400家旅馆，分布于世界上的119个国家，100万多间客房。希尔顿一直致力于实现“让世界充满阳光和温暖，让宾客感受到希尔顿的‘热情好客’”的创始愿景，在它一百年的发展历史上，为30亿多名客人服务。希尔顿在卓越职场研究所2020年“全球最佳职场”评选中名列前茅；并在2020年度道琼斯可持续发展指数评选中获“全球的产业领导者”荣誉称号。2020年，希尔顿推出HiltonCleanStay“希尔顿清洁无忧住”,在世界范围内酒店执行行业领先清洁、消毒标准。通过对所有员工及客人进行全面系统的管理以确保酒店环境处于最优状态，从而为客户提供高品质的服务体验。通过多次获奖宾客忠诚度计划“希尔顿荣誉客”,1.12亿多会员可享超值积分兑换食宿，和不联系的注册入住，挑选房间、数字密钥和智能客房的不凡礼遇等等。3.2□武汉光谷希尔顿亲子游个性化服务的现状分析光谷希尔顿酒店作为武汉地区最受欢迎的豪华酒店之一，位于武汉市中心繁华地段，作为希尔顿集团在武汉设置的首家高档酒店，现拥有豪华客（套）房300余间，另配备有50间个性化设计的公寓，建筑面积超过2000平方米。同时，酒店周边还配备有游泳池、滑雪场、水疗馆、高尔夫等各类休闲运动设施，让入住客人尽享繁忙都市中的宁静滋味。为了更好的研究武汉光谷希尔顿酒店亲子个性化服务的现状，设计了调查问卷，对该酒店员工及部分入住的客人进行数据收集。共发放调查问卷55份，回收有效问卷50份，问卷有效回收率达90.9%。最后将回收到的问卷进行统计分析，得出武汉光谷希尔顿酒店亲子个性化服务的现状。其样本整体情况如下：表1调查人员基本情况分布表类型样本特征样本数比例年龄18岁以下24%18-35岁4590%36-55岁36%性别男3060%女2040%根据表1可以得知：从年龄分布来看，此次调查对象中18岁以下为4%，18-35岁占最大比例为90%，36-55岁占比6%，以上年龄段占据了绝大部分；从性别分布来看，调查者中男女比例分布较为均匀，其中男性占比60%，女性占比40%。具体内容如下：3.2.1□酒店亲子个性化服务满意度表2关于酒店整体满意度分布表类型样本比例非常满意612%比较满意1020%一般2142%比较不满1122%非常不满24%根据表2可知，有42%的人满意度一般，22%的人表示比较不满意，仅有32%的人感到非常或比较满意。由此可见，对酒店的整体满意并不高。3.2.2□酒店员工服务满意度表3关于酒店服务积极性认知度分布表类型样本比例非常积极1020%比较积极918%一般2040%比较消极1020%非常消极12%根据表3可知，从对武汉光谷希尔顿酒店服务积极性认可度并不高，有40%的人感到服务积极性一般，有20%的人分别选择了非常积极与比较消极，另有18%的人表示服务比较积极。通过进一步走访分析得知，在武汉光谷希尔顿酒店，酒店员工对个性化服务概念较为熟悉。但这种熟悉仅限于概念层面，实际无法将概念内容灵活运用到个性化服务的具体实践中去。大部分员工认为，把酒店制定的标准服务流程落实到位就已经足够，没有必要再费心劳神去开展更加细致的个性化服务。甚至个别员工认为普通客人一般对待即可，只有更高级的VIP客户才有资格提供、才能配得上酒店提供的个性化服务。3.2.3□酒店服务过程全面性表4关于服务过程全面性认知度分布表类型样本比例非常全面816%比较全面1122%一般1836%比较不全面1020%非常不全面36%根据表4可知，从对武汉光谷希尔顿酒店服务提供过程认知分布来看，有36%的人感到一般，22%的人认为比较全面，同时有20%的人表示比较不全面，仅有16%的人选择了非常全面。如前所述，个性化服务要求最佳亲子酒店从业人员在服务中投入真实感情而非机械式、一成不变的服务供给。通过进一步走访发现武汉光谷希尔顿酒店仍有不少员工把为顾客服务当做在执行任务，而非站在客人角度思考问题。如此的服务态度与服务方式往往导致服务过程缺乏温情传递，很难完全满足顾客个性化的需求。3.2.4□顾客需求理解把握度表5关于顾客需求理解把握度分布表类型样本比例非常准确816%比较准确1020%一般1938%比较不准确816%非常不准确510%根据表5可知，从对武汉光谷希尔顿酒店顾客需求理解把握度分布来看，有高达38%的人认为理解把握度一般，有20%的人表示理解把握度比较准确，有16%的人认为理解把握度比较不准确，另有16%的人选择理解把握度非常准确。通过进一步实地走访得知，武汉光谷希尔顿酒店虽然存有客史档案，但是里面相关的记录却太过简单，也没有详细记录客人忌讳、偏好等行为特征。因此，对酒店亲子个性化服务开展起不到任何指导性作用。如此一来，服务人员不能及时获取顾客的相关信息，只能通过观察去理解客人的需求，导致服务需求与服务供给不匹配。3.2.5□酒店亲子个性化服务问题表6关于酒店亲子个性化服务问题认知度分布表存在问题样本比例标准化与个性化关系模糊1836%个性化服务人才缺失严重1632%忽视对服务管理人员培训1530%其他12%根据表6可知，从对武汉光谷希尔顿酒店亲子个性化服务问题认知度的分布来看，有高达36%的人认为其标准化与个性化间的关系模糊，有32%的人认为酒店亲子个性化服务人才缺失严重，另有30%的人表示酒店忽视了对服务管理人员的培训。3.3□武汉光谷希尔顿亲子游个性化服务的发展对策3.3.1□工作人员培训不到位在酒店个性化实施当中，不仅仅是服务人员专业水平不能满足个性化服务要求，在管理人员上也没有专业的酒店个性化实施人才进行挖掘发现，主要原因是因为在酒店发展过程中，人员晋升机制就是从服务人员到领班，再到大堂经理的晋升路线。在培养服务人员时，就没有注重酒店个性化发展问题，在长期发展过程中，只是寻求整体服务过程完善，没有追求服务细节细化，导致了酒店行业想要挖掘个性化管理人才，没有相关个性化服务人才发掘渠道。3.3.2□亲子活动和宣传缺乏宣传亲子活动的服务人员缺乏进行个性化服务的相关途径，酒店宣传管理同样不够深入，只有在优化管理提升管理意识，才会总结出优质的个性化服务经验，善于打破常规，深入实际，在不影响酒店正常运营的前提下，才能寻找到个性化服务行之有效的实施途径。3.3.3□儿童娱乐设施不完善亲子酒店亲子个性化服务其根本是依托酒店强大儿童娱乐设施才能得以展开，针对个性化需求，需要酒店在整体装修风格上形成多样化的风格，让顾客有选择的余地，同时在对儿童信息整理方面，则需要运用现代化信息管理系统，进行相应的记录整理，对于有特殊需求客户进行特殊关注，以便在服务同时进行个性化服务处理。4□酒店对亲子游个性化服务存在的问题及原因及其对策与建议4.1□加强酒店团队建设提高员工综合素质对服务的认识要求酒店员工要有个性化的服务意识，武汉光谷希尔顿酒店要做到：首先在进行入职培训过程中，应该要在训练员工标准化操作的时，同时，要注重对员工个体化的服务意识的培养，并采取激励措施，以提高员工的个性化服务水平，且酒店的入职培训要注意培训与工作的衔接，不能够把培训与入职分隔开来。其次服务意识的个性化和员工自身素质有关系，目前，在武汉光谷希尔顿酒店中，一些员工往往容易忽视服务细节，这个问题除了要在入职培训中进行强调以外，还需要依靠酒店制度的建立以及酒店文化的感召，酒店员工能否提供个性化服务和酒店文化关系十分密切，如果酒店文化能更多地体现对员工的尊重，那么就能为员工提供个性化的服务。最终，可以为这家旅馆创建一个雇员的个人资料，通过个性化档案从而能够更好的判断特定员工的服务能力以及素质水平是否适合所在岗位，并能够根据员工的意愿进行合理的调岗等安排，从而使酒店在用人方面更加有效，也能更好的促进员工进行个性化服务。同时，加强酒店的标准化服务提升酒店亲子个性化服务水平。武汉光谷希尔顿酒店除了要注重自身的个性化服务外，更要注重规范化的服务。一方面酒店应该要完善酒店的基础服务设施，对于预订的流程以及登记入住的流程进行简化，为顾客提供更加方便快捷的手续办理。另一方面，要强化对服务人员的规范化服务，定期对其进行专业技能培训，让其熟悉业务程序，端正服务态度，建立奖励和惩罚机制，以提升其标准化的服务水平，从而进一步实现对客户的个性化服务。4.2□突出酒店亲子产品按儿童年龄，可进一步把亲子游市场分解为3个子市场，三者对行程安排，包括目的地选择，有着不同的偏好。学龄前儿童在身体能力方面受到不小限制，并要求睡眠时间足够，所以通常都会选择距离较近的目的地，天数不应过长，同时每天活动安排偏少，每点停留时间更长。另外，儿童对新鲜事物有好奇心和求知欲，他们喜欢在旅途中获得新知识，增长见识。由于尚无知识积累，它所关心的旅游吸引物，通常是自然环境、刺激性较低的游乐设施，动植物及其他。小学段儿童已经有一定身体能力，随着它，兴趣面越来越广，并能尝试去了解比较抽象的东西。这一时期儿童对旅游感兴趣的主要原因在于他们已经开始接触自然，了解社会。他们对旅游吸引物中的自然环境还是比较喜欢的、游乐设施等等，但是还可以接纳一些人文景观。因此，在学校组织中，可适当增加儿童户外活动量，以培养学生参与社会生活和适应自然的意识。可安排较长路程，但是，日常活动安排还是不能太多。因此，小学阶段的学生对于旅行的选择和规划具有很强的可塑性。中学段儿童体力已经毫不逊色，甚至比大人还强，精力充沛，冒险精神强，知识积累了一些，能够接受和思维抽象事物，爱好广泛，自主性强。因此，中学生是旅游市场的主力军，他们的消费水平高于大学生和小学生。他们通常会参与到外出旅游决策过程，行程安排弹性大，各种类型的旅游目的地可以作为他们选择的目标，日常活动可以合理安排，而且出行时对于家长的依赖性也大为降低4.3□对酒店亲子房进行升级及安全排查首先是硬件标准的规范。重视儿童家具及用品。房间设计要确保整洁，同时也要舒适，同时还应包括地方文化标志，床等、儿童玩具等等，并且给家长设立了一个单独的屋子。尽量让孩子们在家里就可以玩耍，而不需要到户外去。设置不同风格儿童床及娱乐场所；在城市街道两旁建造一间儿童图书馆或阅览室以方便他们阅读书籍及观看电影。特别注意孩童食用食物之安全与营养。为孩子准备一个安全舒适且便于携带的背包或背囊。研究了几个最为成熟的儿童游乐场所，如迪士尼乐园内兴建的家庭服务基础设施，公园入口供幼童推车。此外还应该建立一个有吸引力的游乐园或农场。旅游巴士中需设置特殊母婴工作区，为了让家长帮孩子换洗衣服。旅行社可参照考察亲子旅行时问，消费特征等，并且筛选出家长与孩子最为理想的因素，比如自然与水，主题公园与农场等，才能开发出三天到四天亲子旅游产品，适合小长假及冬季休假使用，认为疲劳期为3天，为了合理地安排行程，强调出行舒适，强调休息与玩儿互相配合。二是创造温馨氛围。另一方面还可以利用孩子们喜爱的卡通造型来吸引儿童前来玩耍。在亲子酒店这一特定环境中，一方面，有必要对其进行安全，可靠的儿童保育活动，同时也要把那些像孩童一样，擅长和孩子相处的人整理好，给孩子，也给父母一个温馨的环境，肢体语言。像泰国的水族馆那样的纯真的气氛，卡通人物形象在水族馆里并不只是普通的图像，并且给孩子们带来了意外的收获，因为他们真诚地与每一个孩子交流、互动，让他们有了小主人公的感觉，将认识到自己的回应与表现三是活动内容的丰富性。因此，幼儿园要针对每个年龄段孩子的实际情况来安排相应的活动。依据孩子不同年龄阶段有不同生理特征，心理特点，不同年龄段父母在活动设计上会有所不同。对0岁一3岁儿童，可提供儿童护理方面的简单活动；适用于4岁一6岁儿童，他们能开发出一些手工制作为主的游戏，并且充分启发他们的想象；此外，在未来几年内，儿童可能会更多地使用智能手机作为交通工具，因为它们不仅是一种娱乐工具，而且具有教育意义。对7岁一12岁的小学生来说，开发旅游线路，可以兼顾本书中的知识与内容。认知旅行、体验旅行等“场景再现”式旅游方式，也会深受孩子们喜爱。4.4□提升市场的营销水平实现整合营销一是要树立市场品牌。因此，家长们可以将时间花在购买更多的服务上，并且把精力集中在如何让孩子获得更好地学习能力上。当今时代，亲子家庭教育理念伴随着社会开放程度不断提高也在逐步放开，家庭旅游既要阳光灿烂，鼓励供应有关旅游产品的企业摒弃吸引客户、降低价格等低级竞争手段。此外，家长们还应在选择旅游目的地时尽量考虑当地的文化习俗以及气候等因素。相反，他们更应该专注于亲子旅行精品店的打造，办优质赛事，并且营造出一种与家人相适应的出行方式。比如著名的迪士尼品牌就是家长和孩子之问出行的首选。二是强化宣传。移动网络已经成为人们进行商务活动的一个重要工具。目前互联网移动设备终端用户越来越多。同时，智能手机等电子设备越来越普及，使得人们可以随时随地获取信息，从而使旅游网站成为可能。移动银行账户连接速度不断提高，移动支付方式伴随着帐户的捆绑，越来越便捷。带着空问，旅游应用程序的发展给我们带来了一个十分有利的时机。通过有关调查，作者同时也发现年轻人对旅游软件有较高率，所以，旅游APP中的宣传，也是亲子旅行最好的宣传方式。最后对旅游资源进行整合。因此，旅游产品是一种复杂多样的产品体系。因旅游活动的性质与要求，旅游产品也有明显的综合性。因此，为了更好地服务于旅游者，提高企业经济效益，必须把旅游产品与其它相关产业有机结合起来。由于旅游产品应满足旅游者从事旅游活动时的食，住，购，游等需求、行及其他各方需要，使之工艺更加复杂，涉及多个不同部门，不同行业。一、旅游产品是一种综合性资源所谓旅游产品是指能够满足旅游者多方面需求的旅游服务产品或旅游商品。也使旅游产品的设计与开发需要系统的规划，全面考虑，以及旅游要素的合理配置与综合，协调发展等，从而使旅游活动能够正常地进行，各个部门，各行各业都取得了最佳经济效益，才能推动旅游健康发展。旅游产品也是区域性的，而且没有哪一个地区的各类旅游资源是不单独存在，属整体旅游资源。因此，旅游产品的设计与开发不应仅仅考虑该个人旅游资源的特征，同时也要兼顾全地区，用系统的观点看问题，强调整体，全区和谐发展，以及合理地安排相关配套服务等，使地区各类旅游产品互为补充、共同开发，并且有效地避免了不同属性地区间的互相影响。4□结□论近几年来，父母们比较重视子女的培养教育工作，希望借助亲子游这一新型家庭教育方式，加强自身和子女之间的关系，有了亲子游，市场越来越大，展示了广阔发展空间，给酒店行业发展提供机遇。同时，亲子旅游也成为酒店业拓展客源的一个新增长点，并在一定程度上推动着酒店业的快速健康发展。在亲子游大市场需求的情况下，饭店为了得到进一步发展，占领亲子游市场，需紧扣亲子游市场特点，采用以亲子游为主的文化产品的引进方式、做到线上与线下业务融合、完善亲子游的产品结构等等对策，为广大亲子游旅游者提供个性化优质服务，赢得了游客信任，塑造酒店良好形象，创新酒店的经营模式，提高市场竞争力。经过以上研究，对武汉光谷希尔顿酒店亲子客户群体的个性化服务有了大致的认识。在日后的酒店建设中，可以考虑以孩童的视角出发，着力打造孩童喜欢、家长满意的亲子旅游产品，从而为酒店获取收益。参考文献[1]邓雄,谢镕键.三亚度假酒店亲子服务质量研究[J].科技和产业,2022,22(03):170-174.[2]张亚楠.亲子游市场下的酒店亲子个性化服务[J].西部旅游,2021(05):75-76.[3]马小玲.体验旅游视角下酒店亲子市场分析及产品创新研究[J].安阳师范学院学报,2021(02):59-63+86.[4]朴明花.亲子游的住宿偏好研究[D].东北财经大学,2020(06).[5]高畅.亲子游市场的上海迪士尼乐园酒店亲子个性化服务[J].营销界,2020(39):195-196.[6]曹诚诚.海南酒店综合体亲子游市场开发策略研究[D].海南热带海洋学院,2019(08).[7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