旅行社计调岗前岗中技能考核试卷含答案

旅行社计调岗前岗中技能考核试卷含答案旅行社计调岗前岗中技能考核试卷含答案考生姓名：答题日期：判卷人：得分：题型单项选择题多选题填空题判断题主观题案例题得分本次考核旨在检验学员在旅行社计调岗位的岗前和岗中技能掌握情况，包括业务知识、操作能力及应变处理能力，以确保其能胜任旅行社计调工作。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.旅行社计调工作的核心是（）。

A.营销推广

B.客户服务

C.行程安排

D.财务管理

2.以下哪项不是旅行社计调部门的主要职责？（）

A.制定旅游行程

B.负责旅游团队的接待

C.管理旅游团队的费用

D.负责旅游产品的研发

3.旅行社计调部门在接到旅游团队预订后，首先需要进行的操作是（）。

A.确认团队人数

B.确定行程路线

C.选择住宿酒店

D.核实旅行保险

4.旅行社计调在安排旅游行程时，应优先考虑（）。

A.团队成员的喜好

B.行程的经济性

C.行程的紧凑性

D.行程的安全性

5.旅行社计调在处理旅游投诉时，应遵循的原则是（）。

A.先发制人

B.避免责任

C.公正处理

D.拖延时间

6.旅行社计调在安排交通时，应优先选择（）。

A.价格最低的交通工具

B.最快捷的交通工具

C.最舒适的交通工具

D.最方便的交通工具

7.旅行社计调在安排住宿时，应考虑的因素包括（）。

A.酒店位置

B.酒店星级

C.酒店价格

D.酒店设施

8.旅行社计调在安排餐饮时，应确保（）。

A.餐饮质量

B.餐饮价格

C.餐饮种类

D.餐饮时间

9.旅行社计调在安排景点游览时，应考虑（）。

A.景点的知名度

B.景点的门票价格

C.景点的游览时间

D.景点的交通便利性

10.旅行社计调在处理旅游团队突发事件时，应（）。

A.保持冷静

B.及时报告

C.确保安全

D.以上都是

11.旅行社计调在处理旅游团队行李问题时，应（）。

A.确保行李安全

B.及时处理丢失问题

C.做好行李登记

D.以上都是

12.旅行社计调在安排旅游保险时，应（）。

A.根据团队需求选择

B.优先选择价格最低的保险

C.确保保险覆盖全面

D.以上都是

13.旅行社计调在处理旅游团队费用结算时，应（）。

A.确保准确无误

B.及时结算

C.明确费用明细

D.以上都是

14.旅行社计调在安排旅游团队接送机时，应（）。

A.确保接送时间准确

B.选择合适的交通工具

C.提前与司机沟通

D.以上都是

15.旅行社计调在处理旅游团队投诉时，应（）。

A.保持耐心

B.了解投诉原因

C.提供解决方案

D.以上都是

16.旅行社计调在安排旅游团队活动时，应（）。

A.考虑团队成员的兴趣

B.确保活动安全

C.控制活动成本

D.以上都是

17.旅行社计调在处理旅游团队行程变更时，应（）。

A.及时调整行程

B.通知团队成员

C.确保行程连贯

D.以上都是

18.旅行社计调在安排旅游团队住宿时，应（）。

A.考虑酒店星级

B.确保酒店位置便利

C.优先选择价格合适的酒店

D.以上都是

19.旅行社计调在处理旅游团队餐饮问题时，应（）。

A.确保餐饮质量

B.考虑团队成员的饮食偏好

C.控制餐饮成本

D.以上都是

20.旅行社计调在安排旅游团队交通时，应（）。

A.选择合适的交通工具

B.考虑团队成员的出行需求

C.控制交通成本

D.以上都是

21.旅行社计调在处理旅游团队行李丢失时，应（）。

A.及时报告

B.协助寻找

C.提供解决方案

D.以上都是

22.旅行社计调在安排旅游团队保险时，应（）。

A.根据团队需求选择

B.确保保险覆盖全面

C.优先选择价格最低的保险

D.以上都是

23.旅行社计调在处理旅游团队费用结算时，应（）。

A.确保准确无误

B.及时结算

C.明确费用明细

D.以上都是

24.旅行社计调在安排旅游团队接送机时，应（）。

A.确保接送时间准确

B.选择合适的交通工具

C.提前与司机沟通

D.以上都是

25.旅行社计调在处理旅游团队投诉时，应（）。

A.保持耐心

B.了解投诉原因

C.提供解决方案

D.以上都是

26.旅行社计调在安排旅游团队活动时，应（）。

A.考虑团队成员的兴趣

B.确保活动安全

C.控制活动成本

D.以上都是

27.旅行社计调在处理旅游团队行程变更时，应（）。

A.及时调整行程

B.通知团队成员

C.确保行程连贯

D.以上都是

28.旅行社计调在安排旅游团队住宿时，应（）。

A.考虑酒店星级

B.确保酒店位置便利

C.优先选择价格合适的酒店

D.以上都是

29.旅行社计调在处理旅游团队餐饮问题时，应（）。

A.确保餐饮质量

B.考虑团队成员的饮食偏好

C.控制餐饮成本

D.以上都是

30.旅行社计调在安排旅游团队交通时，应（）。

A.选择合适的交通工具

B.考虑团队成员的出行需求

C.控制交通成本

D.以上都是

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.旅行社计调在进行旅游行程安排时，需要考虑以下因素（）。

A.团队成员的年龄

B.目的地天气

C.行程的经济预算

D.旅游景点的开放时间

E.团队成员的健康状况

2.旅行社计调在处理旅游团队投诉时，以下做法正确的是（）。

A.保持冷静，耐心倾听

B.了解投诉原因，查找问题

C.提供解决方案，争取满意结果

D.拖延时间，避免责任

E.避免与客户正面冲突

3.旅行社计调在安排旅游团队住宿时，以下哪些因素需要考虑（）。

A.酒店的位置

B.酒店的星级

C.酒店的价格

D.酒店的设施

E.酒店的客房数量

4.旅行社计调在安排旅游团队餐饮时，以下哪些是主要考虑因素（）。

A.餐饮的质量

B.餐饮的价格

C.餐饮的种类

D.餐饮的时间安排

E.餐饮的健康卫生

5.旅行社计调在处理旅游团队行李问题时，以下哪些措施是必要的（）。

A.确保行李安全

B.及时处理行李丢失问题

C.做好行李登记

D.提供行李打包服务

E.告知团队成员行李托运注意事项

6.旅行社计调在安排旅游团队接送机时，以下哪些注意事项是重要的（）。

A.确保接送时间准确

B.选择合适的交通工具

C.提前与司机沟通

D.提供行李搬运服务

E.注意团队成员的行李安全

7.旅行社计调在安排旅游团队交通时，以下哪些因素需要考虑（）。

A.交通工具的舒适度

B.交通工具的快捷性

C.交通工具的价格

D.交通工具的安全性能

E.交通工具的便利性

8.旅行社计调在安排旅游团队景点游览时，以下哪些因素需要考虑（）。

A.景点的知名度

B.景点的门票价格

C.景点的游览时间

D.景点的交通便利性

E.景点的季节性

9.旅行社计调在安排旅游团队保险时，以下哪些类型是常见的（）。

A.旅游意外保险

B.旅游医疗保险

C.旅游责任保险

D.旅游财产保险

E.旅游信用保险

10.旅行社计调在处理旅游团队费用结算时，以下哪些步骤是必要的（）。

A.确认费用明细

B.及时结算

C.出具费用报告

D.做好费用记录

E.审核费用报销

11.旅行社计调在安排旅游团队接送机时，以下哪些服务是可能提供的（）。

A.行李搬运服务

B.地图指引服务

C.旅行咨询服务

D.机场快速通道服务

E.现金兑换服务

12.旅行社计调在处理旅游团队投诉时，以下哪些措施有助于解决问题（）。

A.及时响应投诉

B.保持沟通，了解需求

C.提供合理的解决方案

D.记录投诉处理过程

E.避免责任推诿

13.旅行社计调在安排旅游团队活动时，以下哪些活动类型是受欢迎的（）。

A.互动游戏

B.文化体验

C.休闲放松

D.专业讲座

E.健康运动

14.旅行社计调在处理旅游团队行程变更时，以下哪些步骤是必要的（）。

A.确认变更原因

B.评估变更影响

C.与团队成员沟通

D.更新行程安排

E.确保变更后的行程可行性

15.旅行社计调在安排旅游团队住宿时，以下哪些因素可能影响酒店选择（）。

A.酒店的位置

B.酒店的设施

C.酒店的价格

D.酒店的评价

E.酒店的特色服务

16.旅行社计调在安排旅游团队餐饮时，以下哪些因素可能影响餐厅选择（）。

A.餐厅的菜系

B.餐厅的价格

C.餐厅的环境

D.餐厅的服务

E.餐厅的口碑

17.旅行社计调在安排旅游团队交通时，以下哪些因素可能影响交通工具选择（）。

A.交通工具的舒适度

B.交通工具的快捷性

C.交通工具的价格

D.交通工具的安全性能

E.交通工具的便利性

18.旅行社计调在处理旅游团队行李问题时，以下哪些措施有助于减少行李丢失（）。

A.做好行李登记

B.提供行李打包服务

C.告知团队成员行李托运注意事项

D.使用行李标签

E.提供行李追踪服务

19.旅行社计调在安排旅游团队保险时，以下哪些因素可能影响保险选择（）。

A.保险的种类

B.保险的保障范围

C.保险的价格

D.保险的理赔流程

E.保险公司的信誉

20.旅行社计调在处理旅游团队费用结算时，以下哪些做法有助于提高效率（）。

A.使用电子支付

B.做好费用记录

C.及时结算

D.出具费用报告

E.审核费用报销

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.旅行社计调部门的主要职责是_________。

2.旅行社计调在进行旅游行程安排时，需要考虑_________。

3.旅行社计调在处理旅游团队投诉时，应遵循_________原则。

4.旅行社计调在安排旅游团队住宿时，应优先考虑_________。

5.旅行社计调在安排旅游团队餐饮时，应确保_________。

6.旅行社计调在处理旅游团队行李问题时，应_________。

7.旅行社计调在安排旅游团队接送机时，应_________。

8.旅行社计调在安排旅游团队交通时，应_________。

9.旅行社计调在安排旅游团队景点游览时，应_________。

10.旅行社计调在安排旅游团队保险时，应_________。

11.旅行社计调在处理旅游团队费用结算时，应_________。

12.旅行社计调在安排旅游团队活动时，应_________。

13.旅行社计调在处理旅游团队行程变更时，应_________。

14.旅行社计调在安排旅游团队住宿时，应考虑_________。

15.旅行社计调在安排旅游团队餐饮时，应考虑_________。

16.旅行社计调在安排旅游团队交通时，应考虑_________。

17.旅行社计调在处理旅游团队行李丢失时，应_________。

18.旅行社计调在安排旅游团队保险时，应_________。

19.旅行社计调在处理旅游团队费用结算时，应_________。

20.旅行社计调在安排旅游团队接送机时，应_________。

21.旅行社计调在处理旅游团队投诉时，应_________。

22.旅行社计调在安排旅游团队活动时，应_________。

23.旅行社计调在处理旅游团队行程变更时，应_________。

24.旅行社计调在安排旅游团队住宿时，应优先选择_________。

25.旅行社计调在安排旅游团队餐饮时，应确保_________。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.旅行社计调工作仅涉及行程安排，无需考虑团队预算。（）

2.旅行社计调在处理投诉时，应避免与客户直接对立。（）

3.旅行社计调在安排住宿时，可以不考虑酒店的位置。（）

4.旅行社计调在安排餐饮时，必须严格按照团队预算执行。（）

5.旅行社计调在处理行李问题时，只需在团队出发前做好登记即可。（）

6.旅行社计调在安排接送机服务时，只需确保接送时间准确即可。（）

7.旅行社计调在安排交通时，可以选择任何交通工具，只要能到达目的地即可。（）

8.旅行社计调在安排景点游览时，可以不考虑团队的游览节奏。（）

9.旅行社计调在安排保险时，只需选择最低价的保险产品即可。（）

10.旅行社计调在处理费用结算时，可以不详细记录每一笔支出。（）

11.旅行社计调在安排活动时，应完全根据团队成员的喜好来设计。（）

12.旅行社计调在处理行程变更时，应立即通知所有团队成员。（）

13.旅行社计调在安排住宿时，可以不考虑酒店的安全设施。（）

14.旅行社计调在安排餐饮时，可以不考虑餐厅的卫生条件。（）

15.旅行社计调在安排交通时，可以不考虑交通路线的拥堵情况。（）

16.旅行社计调在处理行李丢失时，应立即与航空公司联系。（）

17.旅行社计调在安排保险时，应确保保险覆盖所有可能的风险。（）

18.旅行社计调在处理费用结算时，应及时向团队成员收取费用。（）

19.旅行社计调在安排接送机服务时，可以不提供行李搬运服务。（）

20.旅行社计调在处理投诉时，可以不记录投诉的具体内容。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.作为一名旅行社计调，请阐述你如何确保旅游团队的行程安排既经济合理又符合团队成员的期望？

2.请举例说明在处理旅游团队突发事件时，计调人员应采取哪些措施来减少团队损失并保障团员安全？

3.旅行社计调在执行职责时，可能会遇到哪些常见的挑战？请提出至少两种应对策略。

4.请谈谈你对旅行社计调岗位在旅行社整体运营中的重要性及其在未来旅游业发展中的作用。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例背景：某旅行社接到一个来自北京的50人团队，计划前往云南进行7天6晚的旅游。团队由年轻人组成，对美食、文化体验和户外活动有较高的兴趣。请作为计调人员，列出你将采取的步骤来确保这次旅游行程的成功。

2.案例背景：某旅游团队在旅行过程中突遇暴雨，导致原定的行程受阻。作为计调人员，请描述你将如何处理这一突发事件，以确保团队的安全和行程的顺利进行。

标准答案

一、单项选择题

1.C

2.D

3.A

4.D

5.C

6.D

7.D

8.A

9.C

10.D

11.D

12.A

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多选题

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空题

1.行程安排、费用控制、团队服务

2.团队成员的年龄、目的地天气、行程的经济预算、旅游景点的开放时间、团队成员的健康状况

3.公正、合理、及时

4.酒店的位置、星级、价格、设施、客房数量

5.餐饮的质量、价格、种类、时间安排、健康卫生

6.确保行李安全、及时处理丢失问题、做好行李登记、提供行李打包服务、告知团队成员行李托运注意事项

7.确保接送时间准确、选择合适的交通工具、提前与司机沟通、提供行李搬运服务、注意团队成员的行李安全

8.交通工具的舒适度、快捷性、价格、安全性能、便利性

9.景点的知名度、门票价格、游览时间、交通便利性、季节性

10.保险的种类、保障范围、价格、理赔流程、保险公司的信誉

11.确认费用明细、及时结算、出具费用报告、做好费用记录、审核费用报销

12.考虑团队成员的兴趣、确保活动安全、控制活动成本

13.确认变更原因、评估变更影响、与团队成员沟通、更新行程安排、确保变更后的行程可行性

14.酒店的位置、星级、价格、设施、客房数量

15.餐厅的菜系、价格、环境、服务、口碑

16.交通工具的舒适度、快捷性、价格、安全性能、便利性

17.做好行李登记、提供行李打包服务、告知团队成员行李托运注意事项、使用行李标签、提供行李追踪服务