DB41∕T 2983-2025 政务云平台运维服务规范

ICS35.240.01

CCSL70

41

河南省地方标准

DB41/T2983—2025

政务云平台运维服务规范

2025-10-15发布2026-01-14实施

河南省市场监督管理局发布

DB41/T2983—2025

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4运维服务对象.......................................................................1

5运维服务内容.......................................................................1

6运维服务质量.......................................................................2

7异常处置...........................................................................3

8运维服务要求.......................................................................3

参考文献..............................................................................6

I

DB41/T2983—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本文件由河南省行政审批和政务信息管理局提出。

本文件由河南省大数据标准化技术委员会（HN/TC26）归口。

本文件起草单位：河南省政务大数据中心、正数网络技术有限公司、中国移动通信集团河南有限公

司。

本文件主要起草人：陈晓、刘慧芳、董江波、马艳波、李程、郑浩、肖春、王龙、司慧晓、赵聚伟、

李永辉、苗浩龙、周玉洁、秦义民。

II

DB41/T2983—2025

政务云平台运维服务规范

1范围

本文件规定了政务云平台运维服务对象、内容、质量、异常处置和要求等。

本文件适用于省各级各类政务云平台的运维服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T22239—2019信息安全技术网络安全等级保护基本要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

政务云平台

运用云计算及云计算服务，为政务信息系统提供基础设施、支撑软件、应用系统、信息资源、运行

保障和信息安全等综合服务的平台。

4运维服务对象

运维服务对象包括以下内容：

a)物理资源，包括服务器、存储设备、网络设备、安全设备、终端等；

b)虚拟资源，包括通过虚拟化技术形成的可弹性扩展的网络资源、计算资源、存储资源等；

c)平台资源，包括操作系统、数据库系统、中间件、容器等。

5运维服务内容

5.1物理资源运维

物理资源运维应包括以下内容：

a)例行检查及状态监控：对物理资源进行每日巡检、实时监控和周期性测试；

b)物理资源告警处理：在告警发生后，需确认告警信息，形成预处理意见，并确认引起告警的原

因；

c)响应支持及故障处理：依据预处理意见，进行故障处理，排除故障后应形成故障报告；

d)备品备件管理：建立分类储存与动态检查机制，确保备品备件即时可用，支撑物理资源快速恢

复正常使用。

5.2虚拟资源运维

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DB41/T2983—2025

虚拟资源运维应包括以下内容：

a)虚拟资源管理：对云平台虚拟资源的状态、性能、空间等指标进行监控、分析及维护；

b)虚拟资源告警处理：在告警发生后，需确认告警信息，形成预处理意见，并确认引起告警的原

因；

c)响应支持及故障处理：依据预处理意见，进行故障处理，排除故障后应形成故障报告；

d)虚拟资源生命周期管理：根据运维需求，对虚拟资源进行上线、下线、资源回收、监控和删除

等操作；

e)虚拟资源容灾备份管理：通过制定容灾策略，周期性演练，实现问题故障的快速恢复。

5.3平台资源运维

平台资源主要包括操作系统、中间件、数据库（含关系型数据库、非关系型数据库和数据仓库）、

容器等，为业务系统提供平台能力支撑，根据具体需求对资源进行扩缩容，应包括以下内容：

a)平台资源应使用统一的版本，并根据实际需要保持版本最新；

b)平台资源应明确统一的安装、数据存储、日志和配置等文件保存目录；

c)平台资源的账号权限遵循最小化原则；

d)每日对平台资源的可用性进行检查；

e)每周对平台资源的日志数据进行分析，发现潜在问题应及时排除并登记备案；

f)每周对平台资源的核心文件进行备份，当配置发生变更时应重新备份。

6运维服务质量

6.1服务连续性管理

政务云平台提供持续性的服务，对可能严重影响服务的风险进行控制，服务连续性管理应包括以下

内容：

a)对运维服务对象进行评估，根据评估结果编制服务连续性计划；

b)对云平台系统连续性计划进行检查和演练，并形成检查报告；

c)根据检查报告，结合现状，识别服务等级协议内服务连续性条款存在的隐患，通过变更管理过

程采取合理的调整措施；

d)对运维服务过程中的事件数量、事件类型与连续性计划需求目标进行对照并统计与分析；

e)服务连续性指标不低于99.9%。

6.2服务质量指标要求

应符合以下服务质量指标：

a)服务响应时间≤10分钟；

b)恢复时间≤4小时；

c)服务时间为7*24小时；

d)巡检频次不少于每天1次。

6.3技术支持服务

技术支持服务包含以下内容：

a)提供7*24小时驻场、电话、在线等线上线下多种渠道的服务支持；

b)提供设备巡检与维护、故障处理、部署与实施等支持服务。

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DB41/T2983—2025

7异常处置

7.1事件处置

事件处置的主要目的是迅速有效地解决问题，确保系统的持续正常运行和服务可用性，包括以下要

求：

a)建立事件管理流程，包括事件记录、分级、上报、分派、处理和结束；

b)记录运维过程中发生的事件，根据事件的影响程度和影响范围进行评估，上报并根据优先级及

时处理；

c)对事件响应、处理、结束等过程进行跟踪、督促及检查；

d)回顾、分析事件处理记录，并完成事件分析报告；

e)将运维过程中重复发生的事件、重大事件纳入问题管理；

f)在特定重要时期和突发紧急情况时，组织运维团队进行保障支持，出现故障及时解决。

7.2问题处理

问题处理的主要目的是确定根本原因，消除故障源头，并防止其再次发生，包括以下要求：

a)建立问题处理流程，规范问题的记录、分析和解决的过程；

b)对问题的处理过程进行跟踪和管理，包括问题的识别、提交、分析、处理、升级、解决、结束；

c)将监控、分析、自查、检查、测评、评估和事件处理中发现的问题进行记录汇总。

8运维服务要求

8.1人员要求

人员要求包括以下内容：

a)明确运维团队中的角色和责任、定义和分配；

b)建立专职团队，设置对应服务岗位，按照业务要求配置具备对应能力的运维人员；

c)建立内部培训、岗位考核机制，运维人员应参加必要的技术、业务和安全等培训；

d)运维人员需履行工作职责，遵守保密协议和各项保密制度。

8.2文档要求

文档要求包括以下内容：

a)对运维服务过程中的记录性文档进行更新、整理、归档、保存；

b)在运维服务过程中，对历史故障的现象、原因、处理方法等进行收集、记录和分析；

c)对运维服务过程中涉及的各类文档进行分类管理，可按照技术文档、合同文档、资产文档、审

批记录和日志记录等进行分类，并统一保存；

d)对网络系统的运行日志、访问日志和安全事件日志等进行不少于6个月的周期性留存；

e)对文档发布、文档版本进行管理控制，文档标识敏感性、使用范围、使用权限和审批权限等。

8.3资产管理要求

资产管理要求包括以下内容：

a)应建立资产管理流程，明确资产管理责任人；

b)资产投入使用前，应进行验证性测试，并保留测试记录；

c)应编制平台资产清单，内容包括物理资产信息及软件资产信息；

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DB41/T2983—2025

d)应对资产进行标识，并置于资产明显位置；

e)应按资产使用年限进行盘点，并对资产状态进行评估和更新；

f)应对拟下线和报废资产中的全部信息进行清除或销毁；

g)资产的报废应符合有关规定。

8.4变更管理要求

变更管理要求的主要目的在于最小化变更对服务的影响，降低风险，确保系统的稳定性和可用性，

变更的项目应包括物理资源、虚拟资源、平台资源和运维服务等。变更控制包括以下内容：

a)确保所有的变更资源有变更请求，并进行完整地记录；

b)对变更请求进行过滤、分类；

c)对变更进行审批；

d)规划开发和实现过程；

e)有效协调变更的构建、测试和实施过程；

f)对变更进行评价、分析、改进；

g)对紧急变更进行管理，确保变更不会引入新的问题。

8.5应急管理要求

8.5.1应急准备

应急准备包括以下内容：

a)应建立应急处置机制和措施，明确应急处置部门、人员职责，制定应急管理制度、应急处置流

程；

b)应建立预防预警机制，制定应急事件报告和通报制度，编制应急响应计划文档等；

c)应针对应急响应计划进行测试、培训和演练。

8.5.2应急处置

应急处置包括以下内容：

a)发生突发事件时，立即启动应急响应计划，采取相关措施恢复平台正常运行；

b)在事件处置结束前，对应急处置人力、物质和技术进行保障。

8.5.3应急后处理

应急后处理包括以下内容：

a)按应急事件报告和通报制度及时向组织内外有关方面通报事件处置进展情况；

b)在处置工作结束后，分析总结，并形成处置记录；

c)根据业务配置变更及相关条件变更情况及时更新应急流程。

8.5.4应急演练

对应急计划（包括灾难恢复计划和业务连续性计划）中各种安全事件的应急方案进行演练和测试，

并形成记录，同时验证异地容灾备份数据的完整性和业务快速恢复能力。

8.6网络安全要求

网络安全应符合GB/T22239—2019第8章“第三级安全要求”中“8.2云计算安全扩展要求”的相关

规定。

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