【《网购经济下消费者行为影响因素及发展建议》9100字】

网购经济下消费者行为影响因素及发展建议摘要目前网上购物是比较流行的购物形式，在很多方面都和我们生活中的购物有很大的区别。比如消费者在网络上进行购物过程中，只能通过图片以及购买者的反馈来了解这件衣服。因此人们在网上进行购物时，网络上所推出的界面更加的生动和个性；但是在实际生活中的购物中，消费者的确定大多数都来源于销售人员和商店的影响。网络购物中消费者对价格的感知与传统购物的感知大有不同，这也是网络购物和传统购物在消费行为和心理方面有很多不同的因素。这样就导致在现实生活中对传统购物的行为进行演技的消费者的行为和心理方面的理论不能直接运用。在网络购物消费者方面，需要有针对性的对网络购物的消费者行为进行研究。因此本文对影响消费者网络购物行为的因素进行研究，并且找出具有针对性的建议。首先本文阐述了消费者行为、消费行为的影响因素两个相关概述作为本文的理论基础；其次，本文对消费者网络购物消费现状进行了调查，总结出消费者网络购物消费行为的影响因素，其中包括消费者个人因素、网络平台中产品质量及服务因素、现实环境因素、网络环境因素；最后针对消费者网络购物消费行为的影响因素提出了一些对策和建议。关键词：网上购物；消费者行为；影响因素；对策目录TOC\o"1-3"\h\u8579一、引言 一、引言快速发展的互联网，不断增加的互联网用户数量，越来越频繁的电子商务活动。截至2021年6月，全中国的网民总规模已经超过了10亿，而我国经济实现高质量发展的强大内生引擎是大量用户。加速了网络基础设施的发展，为网络用户的增长奠定坚实的基础。2021年6月，我国IPv6地址数为62023/32个，比2020年年末增长接近百分之八。移动基站共有948万个，较2020年年底增加了170,000。从2014年到2020年，移动网购用户在网购用户中的份额持续增长。到2020年，移动网购用户将达到7.8亿，网购用户总数将达到7.82亿，超过99%。从这个角度来看，手机购物已经取代了个人电脑网上购物成为网络购物市场的第一动力。现在，网购已经成为我们日常生活重要组成部分。电商诞生后，网购平台依然不够完善。影响客户购物体验的众多因素之中就有很大一部分是因为电子商务平台。虽然平台增强了某些功能，增强了客户的使用体验。提高网上购物平台的信誉。吸引力增加，娱乐体验也更加重要。多项研究发现，认知娱乐很大程度上取决于消费者使用它的意向。另一方面，因为电商环境不安全且风险较高，风险和信任已将变成了关键的因素。科学家发现预知风险和加强信心对用户的网上购物的意愿有着重大影响。总体而言，目前的研究已产生了丰富的成果。但是，现有文献大部分都是在不同的观点的基础上，研究成果必须进行系统的整合。鉴于影响消费者网购目标的因素非常复杂，本研究旨在分析和考虑广泛的因素，使用RMmediation、Meta和SEM方法探究以下问题：探讨影响网购的原因；其次，探讨休闲活动、风险和感知态度的干预中的作用。二、相关理论基础（一）消费者行为很早之前对消费者行为相关的研究，都是将消费者这个角色当做是决策者。国内研究系学家认为消费这形式属于理性方面的问题，消费者非常享受自己的欲望得到满足和消费的过程。主要的过程是先认识到问题的来源，之后收集相关信息，在此基础上进行分析，对物品进行比较，最后再决定购买，这是从消费者角色是决策者的角度去济宁研究的。研究者尝试着了解消费者是如何做购买策略的过程，在不同物品之间做出抉择。卡萨里安在1982年做过与消费者心理发展等方面的研究。从中指出其在研究中表示从管理角色的角度去观察，围绕着现有的信息进行搜查和研究。还有部分研究学者认为，在某些情况中，大多数消费者是以理性的角度做出购买的决定。但是不除外有部分消费者购买只是为了让自己的欲望感到满足，在消费过程中感受快乐，属于冲动型购买行为。寻求购买过程中的体验感，这样的消费者案例也有很多。理性的行为研究理论认为，在外面环境的影响下，消费者对这个产品产生购买欲望，然后就有了购买的决定。换句话说也就是群众在买东西时不一定是理性的，还有情绪性消费，是两者结合的，反之购买的行为很有可能来源于环境的影响。基于S-R理论行为建立市场营销理论，市场营销和其他种类的冲击方式不同，但是目的是一样的，根据消费者的特点来对消费者选择的东西进行购买。从心理角度研究消费者，发现，消费者的行为具有不可逆性和依赖性等特征。在实际生活，每个人购买物品的动机和方式、购物习惯大有不同，消费者之间消费的行为多种多样，尽管再这样的复杂的现状下，消费者之间仍然带有一些共同性的规律特性。（二）消费行为的影响因素消费者的行为和消费者的生活方式密切相关，对消费者的行为有影响的原因有内因和外因两个。并且，内因包括物质和精神方面；外因包括社会、人文、环境等。人们的心态及生活中的必需品都是产生消费欲望的因素。下表是几个研究学者对影响消费者行为因素的研究。表2.1消费者行为因素研究表研究学者出处观点约翰·A·霍华德，杰博士·N·谢斯《购买者行为理论》影响消费者购买行为的主要因素具有：购买动机、购买行为、外在的影响因素（社会阶层、文化传统、时间压力、经济压力等）菲利普·科特勒（1997）《市场营销管理》（亚洲版）影响消费者行为的因素：文化（文化、亚文化和社会阶层）、社会（家庭、角色和地位）、个人（年龄、职业和人生阶段）、心理（动机、感觉、态度等）拉塞尔·W·贝克“营销状况变量与消费者行为”，JournalofConsumerResearch物质环境、社会环境、时间、当时的情绪或者消费现状带有的变量，对消费者行为具有逻辑性和系统性的影响。J·F·Engel,D·T·Kolite,D·B·Blackwell（1969）“PersonalityMeasuresandMarketSegmentation”,BusinessHorizons个人因素和现状在对消费者的选择进行辩解，其中地位都比较重要。三、消费者网络购物消费现状（一）消费者网上购物的行为调查根据观察相关网络的数据调查研究显示，到2021年年底，我们可以在图一的数据中看到，我国的网民年龄大多数都集中在18岁到45岁之间。其中18岁到28岁之间的网民所占比例最大，其次是29岁到38岁之间的网民占比例，最后网民年龄占比例最低的39岁到45岁之间。数据来源：中国网络购物消费趋势论坛图1网民年龄调查统计图从图二的数据统计表中对网民收入方面来观察，网民收入主要集中在三千元和五千元两个阶段，但是也有少数的网民收入在一万元和两万元及以上的阶段。数据来源：中国网络购物消费趋势论坛图3.2网民收入调查统计表除此之外，从图3对网民职业的分类方面来观察，其中网民数量最多的是学生，其次是自由职业者，最后是公司的管理人员和普通员工，这三类职业的人群所占据的比例中还是比较稳定的。并且在学历上网民的学历基本上都是中等教育水平。数据来源：中国网络购物消费趋势论坛图3.3网民职业调查统计表在消费者进行网上购物的中的人数在逐渐增多，与此同时在手机中进行网络购物的人数逐渐多于网络上购物的人数。由此我们可以得出消费者在网上购物的行为主要是可以熟练地操作计算机，并且还有接受新鲜事物的能力，非常符合当下部分消费者的收入水平和消费习惯。（二）网上购物的行为特征分析1.消费者使用的购物网站分析我们询问身边人以及亲人发现使用淘宝网络的人数最多，除此之外还有一些用户更喜欢在唯品会、京东和亚马逊等软件上购物，很少有消费者会运用任何类型的电子商务平台。淘宝网是客户最多的网站，主要原因是淘宝网的大部分客户都是中低端的。同时，京东是第二大网购网站。商品有很多一部分是以电子产品为主，种类多种多样，并且数量也比较大。京东平台的物流速度一直是人们选用它的重要原因。亚马逊也是一个较好的网购平台，但亚马逊在品牌建设和付款以及配送等方面存在一些问题，所以使用这类平台购物的人数相淘宝和京东是比较少的。2.商品种类以及用户群体的差异消费者购买的商品类别比较多种多样，其中购买商品类型比较多的是衣服和箱包，其他进行消费数量依次排列为电子商品、书籍、护肤品以及食品。性别的差别对于消费者购买商品的种类和数量也存在很大的差别，其中护肤品的消费者百分之九十基本上都是女性，而在电子产品的销售中其中消费者为男性的比例更多。在现在的生活中，很多消费者可以有效并快速的接受新鲜事物，与此同时生活的压力比较大，没有充分的时间去逛街购物，从而就会在网络上进行购物，所以大多数消费者会选择性价比比较高、对购物网站有好印象的软件进行购物。四、消费者网络购物消费行为的影响因素（一）消费者个人因素用户的性别、收入和受教育程度等很多因素都对消费者进行网购有影响。用户年龄越小，越容易接受新事物，上网时间相比较来说比较长。年龄小的消费者对于网络的熟悉度和使用度都比较高。在性别方面来说，在网络购物中，女生的优势相较于男生来说略微有点低，其中学历相对较高的消费者，在网络平台上购物的时间越长，这也证明年轻人更加容易了解和掌握网络环境。因此我们上面的分析可以发现，一些消费者的特点与其在网络上的行为是息息相关的。通常来说，年龄小的人要比年龄大的人更加容易融入到网络环境中。（二）网络平台中产品质量及服务因素在网络购物的过程中售后服务问题也是人们所忠实的问题之一。网上购买的商品出现问题时，就需要把商品邮寄回去或者是选择更换，有部分消费者就是由于这样的过程比较麻烦，通常情况下都回去线下的实体店购买。网上还有一些在商品出现问题后不能及时的解决，对不满意的商品也只能照单全收，即使这类问题得到解决，但是所需要的时间过于长，因此消费者认为在网上购物也不是绝对安全的。同时还存在商品质量和售后服务方面的问题，目前有比较大的网络平台商家在遇见这类问题时，采用有效的方法，用正确的态度和客户进行沟通，用合理的方式方法将问题解决。在商店经营中最重要的就是诚信，减少在运营中出现商家欺诈事件的发声，增强网上商家的销售水平和售后服务质量。除此之外，在一些大的网络购物平台中，同样日常管理任务要完成工作做好，从而建设一个安全性高，消费者信任的网购平台。从而吸引更多的流量改善网购环境，提高网购平台质量。（三）现实环境因素1.社会影响因素社会影响理论指出在群体被环境进行约束时，处于群体环境中的个体会在一定压力下顺从这些规范，做出一些被迫认作合适的行为。社会学理论表明，个体模仿社会，通过观察和强化练习，然后形成了自己的行为，使自己的行为与社会的发展相符合。虽然网络购物的行为属于一种随着互联网的发展所发生的行为，但是从相关文献资料中了解到网络购物的行为也受到社会中很多方面的影响，因此在实际生活中对网络购物有一定的影响，这就需要企业影响行为的重点进行修改，从而增强网络环境的质量来达到好的效果。还有资料中表明，有亲人、伙伴和学校等许多地方都会影响传统消费者的行为。网上购物与传统购物行为进行比较，网购是虚拟的，一些研究人员认为，社会影响不会显着影响消费者在网购时的购物行为。在传统消费者行为中其他人的看法将影响消费者的购买决定，而在网络上其他人只会影响消费者对购物平台的安全的看法。社会的影响因素。例如朋友和亲人的意见，或在网络购物中心产生影响是因为面对一个全新的购物方式和平台，消费者不具有更大的新奇感，而是具有谨慎感，因此会更加重视亲人朋友告诉自己的经验感，相信他们给的建议具有比较大的参考价值。2.文化影响因素在我国文化中所提倡的是集体主义，而在欧美环境中所提倡的是个人主义，在这一方面欧美与我国之间存在着较大的差异，这种差异会在某种程度上影响着消费者网络购物的行为和想法。在中国的消费者处于集体主义的文化发展下，中国人运用网络的目的大多数是与社会的谈论，与欧美不同的是欧美国家的群众运用网络更多情况下是为了搜索资料。所以为了吸引中国的消费者，网站的设计需要设计出一种虚拟社区类似的平面。中国的消费者在很大程度上比欧美国家的消费者取向程度高，因为中国更注重未来的发展，一直强调着坚持和长远的关系。在长期取向高的文化下，中国的消费者对待网络购物和网络服务的态度更加密切，其中影响消费者态度最重要的一点是信任。和西方国家的消费者比较，我国的网络购物消费者更加重视在购买过程中的掌握感，相对于愉悦感更加小一点。在对网络购物页面进行观看时，网络展示页面的设计感影响着消费者进行购物的意念，但是对于西方的消费者影响比较大的是对于网络购物中心商品信息导航。（四）网络环境因素网络生活环境中的基本单元称之为虚拟社区，对于人们通过计算机相互独立连接的交互式群体来说尤其如此。在网络上中，参与者遵循相同的规则和价值观，分享兴趣目标，为共同的需求而奋斗。互联网用户在网上表达、接收信息和创建社交，是基于社交网络发展电子商务的基础。通过其他网民对网上的商品和店铺的评价，从而在其中进行分享，这样其他的完成原不仅对这款商品的评价进行了了解，还感受到了这个店铺中产品的标准，这属于一种加强客户网络消费行为的学习形式，这样的形式可以有效地对新产品进行推广，还能加强消费者对网络购物店铺的信任，从而影响消费者购买决定。所以现在有很对商家对虚拟环境逐渐重视起来。虚拟环境之所以产生的效应这么广泛，主要有两方面的因素：一方面是由于网络购物的消费者对自己所处于的虚拟环境产生认同。这类社会认同感主要在认知、情感以及评价中体现出来，这就让消费者在进行网络购物时认同在虚拟环境中得到的信息，从而在购物决策中体现，分享其中对商品或品牌的偏爱，关注朋友所选择的商品等，这样一来就促进了团购这一现象的发展。第二方面是虚拟环境加强了消费者对网络购物的信任感。虚拟环境中内部共同点很多，这样的共同点增强了成员内部的信任感，从而就带动了对成员推荐网络店铺和商品的信任。所以可以快速的促进网民建立起信息的媒体环境就是虚拟环境。五、对策和建议（一）改善购物体验，降低购物成本根据研究结果，消费者对跨境电子商务有用性的感知直接影响其消费偏好。为了让消费者的体验更好，我们需要优化他们的购物体验，尽可能降低他们的购买成本。虽然这是一份进口商品的正面清单，但原则上可以确保满足国内消费者的需求，但与之前的规定相比，它还可以对消费者的购买选择进行限制。因此，政府必须根据市场需求，不断使活跃商品的清单得到扩大，提供更全面的进口商品品种给消费者。跨境电子商务平台应结合直接跨境购物与品牌投资推广，从而促使平台产品范围被扩大，使众多消费者的消费需求得到满足。同时，跨境电子商务平台也要对平台本身的结构进行关注，对于不符合检验检疫标准的商品要坚决拒绝，不符合要求的卖家也要坚决拒绝。使商品质量和卖方提供的服务质量得到保证，同时，还要注重组合区建设，对组合区仓储能力进行扩大，使综合物流配送得到加强，并使消费者能够使用高质量的服务。（二）简化操作流程，降低使用门槛研究发现，消费者通常更喜欢简单快捷的网上订购系统。网上订购食品平台和网上订购出租车平台简便，满足用户快速访问的需求。所以，想要吸引更多的用户，电子商务平台还必须简化交易过程，提高购买效率，降低用户的使用难度。跨国电商要简化用户的注册流程，其交互界面要简单明了，使第一次使用的人在平台上有效注册、征求意见、搜索、索取产品信息。另外，对交易支付流程进行整合，可以对亚马逊平台的设计进行参考，为客户提供一键式订购服务，以最大限度地缩短交易程序。另外，消费者不仅要购买商品，还要进行金融服务、安全服务和信息服务等方面的交易。跨境电商还应发展长期合作的方式，以满足这些需求的后勤、支付、金融和其他平台，并整合与交易服务相关的各种功能服务。跨境支付服务必须为客户准备丰富的支付方式，使客户不能因注册困难或支付方式不足而失去购买意愿。跨境航运平台和仓储平台应进一步完善，使消费者能够实时检查跨境电子商务平台上货物的状态。（三）提升安全感，减少交易隐患风险是消费者不愿意跨境网购的主要原因。跨境电商的安全性有待提高，一定要增加消费者网购安全保障。需要加强对支付环节的监管。根据2016年艾瑞调查，百分之七十左右的第三方付费用户使用国际支付。虽然互联网支付技术不断发展并被第三方跨境支付中介机构所接受，但是，它在跨境资本的引入中具有重要作用。可是，因为太多跨境支付系统，例如深圳的钱宝、北京的首信易等，都不是官方的金融机构，达不到商业银行有一个专业的标准来处理。因此，政府应通过监管引导，加强第三方支付机构的培训和能力建设，鼓励大型商业银行开展跨境电子商务交流，为其提供理论和技术支持，建立良好的信用体系，政府要对别国在跨境电子商务方面的最佳立法经验进行研究，并重点对社会信用体系进行建设。通过在线实时资信评估系统，对跨境电子商务交易的法律法规合规性进行监控，将交易风险管理至最低。（四）利用社交平台，重视社区建设国内的人民更喜欢购买流行的价格合理的产品。所以，进口电子商务系统的运营商必须满足客户的需求，通过有效的方式促进本地用户的增长。让消费者认为进口电商平台上消费者的生活方式符合社会发展。依据国外的经验，要积极利用网络媒体平台进行营销，衡量市场价值的措施，通常是确定社交媒体的用户数量。根据美国最大的社交媒体系统Facebook显示，社交媒体每个月都有13亿用户。并且，大约有3000万家企业利用Facebook进行日常交流。中国的主流社交媒体通常是微博和微信，拥有非常高的价值。另外，官方的跨境电商平台的粉丝基本都是平台的隐藏客户。并且，共享购物链接的能力也直接张贴在社交媒体上。为消费者创造购买意欲，用户更容易完成支付流程，提高用户转换率。同时，跨境电子商务平台营销部门也要注重品牌建设，通过社交平台的社会功能实现快速传播的效果，在跨境电子商务平台上引入产品品牌化，提高在跨境电商平台上潜在消费者的知名度。（五）健全商品质量和售后服务保障机制产品质量保证和售后服务机制提供安全保障给网店用户。消费者并不害怕花钱，而是害怕在生活中花钱，如果你买的是假货，但不能投诉，那么网上购物就没有可信度了。安全机制的缺乏，不但会令消费者失去利益，更会造成网上购物订单混乱，对整个网上购物行业的声誉造成影响。这可能导致大量网上购物的买家流失，难以对这些损失进行弥补。对健全产品质量保证和售后服务机制进行建立，是网购业长远发展的根本保证。要对网店认证体系进行完善，对网上商品和服务质量进行提高。假冒劣质产品的现象需要得到减少甚至消除，一旦出现，要及时对这种现象进行负责，消费者的积极性就不会被打消，违法者的不良行为是不能容忍的；另一方面，提供公开透明的消费环境给消费者，通过监管政策让消费者放心购买。（六）健全网上安全认证体系与信用机制发展网上购物需要对适当的安全机制和社会信贷制度进行建立。网络是虚拟和开放的，用户信息泄露的风险以及财产损失的可能性是存在的，迫切需要对信贷机制的要求进行建立。首先，有关国家机构必须改进法律制度，将这一空白填补，对罪犯利用他们利益的行为进行阻止。交易秩序和消费者的利益只有通过公正、合法性和惩罚违反者才能才能得到有效地维护。这个问题不能再拖延了。没有规则，任何行业都必须有规则来对市场的发展进行适应。必须不断加强信任和道德的培养，人们总是受到自己的影响。对互联网的身份管理进行完善。严格管理网上交易双方的身份认证，这对双方约束都有利。就像淘宝对卖家的克制一样，采用首付保障体系，打造统一科学的信用评级体系，难能可贵。目前设计的信用评级指标过于简单，漏洞较多，存在一些不良卖家利用信用欺骗消费者，造成畅销，造成高质量的假象，对消费者进行误导的现象。如果信用评级体系的作用根本不能发挥，那么相应的作用就会消失。只有通过指标体系的精准定位，对评价的主观性进行降低，其合理性得到增加，最大限度地展现真实性，这种评价体系才是消费者真正想看到的。六、总结本文对影响消费者网络购物行为的因素进行研究，并且找出具有针对性的建议。首先本文阐述了消费者行为、消费行为的影响因素两个相关概述作为本文的理论基础；其次，本文对消费者网络购物消费现状进行了调查，总结出消费者网络购物消费行为的影响因素，其中包括消费者个人因素、网络平台中产品质量及服务因素、现实环境因素、网络环境因素；最后针对消费者网络购物消费行为的影响因素提出了对策和建议，希望可以帮助网络商家制定更有针对性的营销策略，例如改善购物体验，降低购物成本、简化操作流程，降低使用门槛、提升安全感，减少交易隐患、利用社交平台，重视社区建设、健全商品质量和售后服务保障机制、健全网上安全认证体系与信用机制。参考文献[1]刘娅娅,李爽,李晓彤.基