航空服务人员工作绩效考评表

航空服务人员工作绩效考评表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务质量客户满意度评分40%4.5分根据客户反馈评分，每高于目标值0.1分加0.5分，低于目标值0.1分扣0.5分，最高加5分，最低扣5分，总分不超过5分。投诉处理及时率95%实际处理及时率与目标值的差值每1%对应评分加减1分，最高加5分，最低扣5分。服务流程规范执行率98%实际执行率与目标值的差值每1%对应评分加减1分，最高加5分，最低扣5分。服务用语规范使用率96%实际使用率与目标值的差值每1%对应评分加减1分，最高加5分，最低扣5分。突发事件应对能力优秀根据事件处理报告评定，优秀加5分，良好加3分，一般加1分，较差扣3分，无扣分。安全规范执行安全规程遵守次数30%100%实际遵守次数与目标值的差值每1%对应评分加减1分，最高加5分，最低扣5分。安全隐患排查次数5次/月实际排查次数与目标值的差值每1次对应评分加减1分，最高加5分，最低扣5分。安全培训参与率100%实际参与率与目标值的差值每1%对应评分加减1分，最高加5分，最低扣5分。安全事件报告准确率95%实际准确率与目标值的差值每1%对应评分加减1分，最高加5分，最低扣5分。应急演练合格率90%实际合格率与目标值的差值每1%对应评分加减1分，最高加5分，最低扣5分。团队协作能力跨部门协作满意度15%4分根据协作部门评分，每高于目标值0.1分加0.5分，低于目标值0.1分扣0.5分，最高加5分，最低扣5分，总分不超过5分。团队任务完成率98%实际完成率与目标值的差值每1%对应评分加减1分，最高加5分，最低扣5分。新员工带教次数2次/季度实际带教次数与目标值的差值每1次对应评分加减1分，最高加5分，最低扣5分。团队冲突解决次数0-1次/季度实际次数与目标值的差值每超出1次扣3分，最高扣5分。团队活动参与度80%实际参与率与目标值的差值每1%对应评分加减1分，最高加5分，最低扣5分。个人成长与发展专业技能提升次数15%3次/年实际提升次数与目标值的差值每1次对应评分加减1分，最高加5分，最低扣5分。业务知识考核通过率95%实际通过率与目标值的差值每1%对应评分加减1分，最高加5分，最低扣5分。岗位轮换完成度100%实际完成度与目标值的差值每1%对应评分加减1分，最高加5分，最低扣5分。创新建议采纳次数1次/年实际采纳次数与目标值的差值每1次对应评分加减1分，最高加5分，最低扣5分。个人发展计划完成率90%实际完成率与目标值的差值每1%对应评分加减1分，最高加5分，最低扣5分。本考核表用于评估航空服务人员的综合工作表现，请根据各维度指标进行评分。服务质量为核心维度，权重最高；安全规范执行次之；团队协作能力和个人成长与发展为辅助维度。评分时请严格依据评分标准，确保考核的客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：