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电子商务平台运营团队业绩与用户满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩指标月度GMV完成率40%100%按实际GMV占目标GMV的比例计算得分，比例越高得分越高。订单转化率3%实际订单转化率与目标转化率之差除以目标转化率，再乘以100计算得分。客单价200元实际客单价与目标客单价之差除以目标客单价，再乘以100计算得分。促销活动ROI5实际ROI与目标ROI之差除以目标ROI，再乘以100计算得分。渠道销售占比20%主要渠道实际销售占比与目标占比之差绝对值，再乘以5计算得分，得分越高越好。用户满意度指标客户满意度评分（CSAT）30%4.5分实际评分与目标评分之差绝对值，再乘以20计算得分，得分越高越好。复购率30%实际复购率与目标复购率之差除以目标复购率，再乘以100计算得分。用户投诉率1%实际投诉率与目标投诉率之差绝对值，再乘以100计算得分，得分越高越好。用户推荐率（NPS）50%实际推荐率与目标推荐率之差绝对值，再乘以2计算得分，得分越高越好。页面停留时长3分钟实际平均停留时长与目标停留时长之差绝对值，再乘以10计算得分，得分越高越好。运营效率指标库存周转率20%4次实际周转率与目标周转率之差除以目标周转率，再乘以100计算得分。物流配送及时率95%实际及时率与目标及时率之差绝对值，再乘以2计算得分，得分越高越好。退货率5%实际退货率与目标退货率之差绝对值，再乘以100计算得分，得分越高越好。营销成本占GMV比15%实际成本比与目标成本比之差绝对值，再乘以4计算得分，得分越高越好。活动策划完成率100%按实际完成活动数占计划活动数的比例计算得分，比例越高得分越高。团队协作与创新能力跨部门协作满意度10%4分实际评分与目标评分之差绝对值，再乘以25计算得分，得分越高越好。新功能/活动提案数量5个实际提案数量与目标数量之差，每多1个加2分，不足减2分。提案采纳率40%实际采纳率与目标采纳率之差绝对值，再乘以5计算得分，得分越高越好。团队内部培训完成率100%按实际完成培训时长占计划培训时长的比例计算得分，比例越高得分越高。知识分享贡献度2次实际贡献次数与目标贡献次数之差，每多1次加1分，不足减1分。本考核表旨在全面评估电子商务平台运营团队在业绩、用户满意度、运营效率及团队协作与创新能力方面的表现。请根据各维度及指标的实际完成情况，结合评分标准进行客观评价。权重分配已明确各维度的重要性，请确保评分的公正性与一致性。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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