车险销售攻心话术

3D

Businessreport汇报人：PPT时间：车险销售攻心话术--1针对只买三责险的客户2针对对价格敏感的客户3针对犹豫不决的客户4关于车险的促销活动5关于车险的续保服务6关于车险的增值服务7关于车险的理赔流程8关于车险的投保策略9关于如何处理客户投诉10总结与展望PART1针对只买交强险的客户1针对只买交强险的客户澄清事实交强险仅能提供基础保障，身故伤残最高18万元，住院医疗1.8万元，财产损失2000元。当前交通事故赔偿标准大幅提高，40岁人员死亡赔偿保底约100万元风险提示电动车保有量已达3亿辆，交通事故频发。豪车配件昂贵，奥迪大灯维修费1-2万元，宠物狗赔偿可达数万元解决方案推荐200万三责险，年保费仅三四百元，性价比极高行动建议立即为客户办理200万三责险，确保出行安全PART2针对只买三责险的客户2针对只买三责险的客户三责险仅赔偿第三方损失，不包含自身车辆损失。借车给家人朋友使用存在风险，道路状况不可控因素多01澄清事实重大事故可能导致高额修车费用，完全由车主自行承担02风险提示车损险现已包含盗抢、自燃、涉水、玻璃破碎、无法找到第三方等附加险种，保障全面03解决方案为客户加保车损险，转嫁车辆损失风险04行动建议工作总结汇报PART3针对不买车上人员险的客户3针对不买车上人员险的客户11/20/20258澄清事实车损险保车辆，三责险保第三方，唯独车上人员无保障。同车人员与对方事故风险概率相同风险提示北大教授案例中，车辆获赔40万，但因无座位险，人员伤亡无任何赔偿解决方案推荐驾乘险，每座保障33万元，住院每日补贴100元，保障范围覆盖所有乘车人员行动建议立即加保车上人员险，确保驾乘人员安全PART4针对三责险保额不足的客户4针对三责险保额不足的客户11/20/202510政策背景城乡居民赔偿标准已统一，实现"同命同价"风险提示严重事故可能产生高额医疗费、被抚养人生活费、精神抚慰金等赔偿，100万保额远不足够解决方案三责险最高保额可达1000万，200万保费约三四百元，500万保费约五六百元行动建议建议客户至少投保200万三责险，提高风险保障水平PART5针对选择服务提供商的客户5针对选择服务提供商的客户010302服务优势：专业保险代理人提供持续服务，包括理赔指导、年审协助等全方位支持行动建议：立即为客户办理全面保障方案，提供后续专业服务支持附加价值：可提供家庭保单整理服务，一站式解决人、车、财全面保障需求PART6针对对价格敏感的客户6针对对价格敏感的客户优惠活动告知客户当前保险公司的优惠政策或促销活动，如新春特惠、会员优惠等行动建议提供几种符合客户预算和需求的保险方案，帮助客户了解每一项方案的优势和不足，选择最符合自己利益的保险产品解决方案强调性价比，详细比较不同保险方案的价格与保障范围，突出高性价比的保险方案价格策略为该类客户提供个性化的保险方案，同时利用活动来达到最低的价格点2020PART7关于后续服务的沟通和增强客户信任7关于后续服务的沟通和增强客户信任后续服务：提供详细的保险咨询和后续服务流程，包括理赔流程、电话客服联系方式等客户关怀：定期与客户保持联系，了解客户的保险需求和反馈，及时解决客户的问题信任建立：强调公司的信誉和历史，以及在车险行业的专业性和可靠性行动建议：在销售过程中不断强调公司的服务承诺和信誉保障，并邀请客户分享其保险体验和感受，以增强客户的信任感PART8针对犹豫不决的客户8针对犹豫不决的客户分析利弊帮助客户分析购买车险的利弊，强调车险的重要性以及不购买车险可能带来的风险紧迫感创造提醒客户尽快决定购买车险，以避免可能的风险和损失提供方案针对客户的疑虑和需求，提供多种车险方案供客户选择行动建议与客户保持沟通，了解客户的疑虑和需求，并给予及时的解答和建议，帮助客户做出决策PART9针对已有其他保险公司保单的客户9针对已有其他保险公司保单的客户对比分析详细了解客户已有的保单内容及保险公司服务，对比本公司产品优势，突出本公司服务特色01附加价值介绍本公司除了基础车险外的其他附加服务，如紧急救援、代办年审等，增加客户转换保险公司的动力02转移风险强调多一份保险多一份保障，转换保险公司可以转移风险，获得更全面的保障03行动建议邀请客户体验本公司的服务，提供试听或试用机会，让客户亲身体验到本公司的优势和服务质量04PART10关于客户疑问的解答与应对10关于客户疑问的解答与应对常见疑问：针对客户可能提出的关于车险的常见疑问，如理赔流程、保险责任、免赔条款等，提前准备好答案个性化解答：针对客户的具体情况和需求，提供个性化的解答和建议，如车辆使用情况、驾驶习惯等对保险选择的影响案例支撑：利用具体的保险事故案例，向客户解释保险的重要性和理赔流程行动建议：鼓励客户提出问题，并及时、准确地回答客户的问题，增强客户的信任感和满意度PART11关于车险购买的长期利益11关于车险购买的长期利益长期保障强调车险的长期性保障作用，不仅可以应对当前的风险，还能为未来的不确定性提供保障持续服务介绍保险公司提供的持续服务，如续保优惠、理赔指导等，让客户感受到保险的价值忠诚度奖励介绍保险公司的忠诚度奖励计划，鼓励客户长期选择本公司产品和服务行动建议与客户探讨未来的保险需求和计划，建立良好的长期合作关系，为客户提供持续的保险服务PART12关于车险的促销活动12关于车险的促销活动及时向客户宣传车险的促销活动，如满额立减、新春特惠等，吸引客户购买活动宣传优惠策略针对不同的客户群体，制定不同的优惠策略，如老客户回馈、新客户专享等行动建议鼓励客户抓住促销时机，及时购买车险，享受优惠价格和优质服务PART13关于车辆保养与安全驾驶的提示13关于车辆保养与安全驾驶的提示提醒客户定期进行车辆保养，以延长车辆使用寿命和减少维修成本保养提示强调安全驾驶的重要性，提供安全驾驶技巧和注意事项，减少事故发生的可能性安全驾驶向客户介绍应急处理措施，如车辆故障、交通事故等应对方法，增强客户的应对能力应急处理PART14关于客户推荐与口碑建设14关于客户推荐与口碑建设客户推荐鼓励客户向亲朋好友推荐本公司的车险产品和服务口碑建设通过提供优质的服务和产品，建立良好的口碑，吸引更多的客户行动建议与客户保持良好的沟通和联系，及时解决客户的问题和需求，邀请客户分享保险体验和感受，以口碑相传的方式推广公司的产品和服务PART15关于车险的续保服务15关于车险的续保服务11/20/202532续保提醒在车险到期前，及时提醒客户进行续保，避免出现保险空窗期续保优惠介绍续保的优惠政策，如续保立减、续保送积分等，鼓励客户选择继续购买本公司产品服务升级在续保时，为客户提供更优质的服务和产品，如增加附加险种、提高保额等行动建议与客户保持联系，及时了解客户的续保需求和意愿，为客户提供个性化的续保方案和服务PART16关于建立长期客户关系的重要性16关于建立长期客户关系的重要性长期价值：强调建立长期客户关系的重要性，通过长期的合作，可以为客户提供更全面、更优质的服务和产品1234+服务升级与个性化：根据客户的需要和变化，不断升级服务和产品，提供个性化的解决方案互信互利：与客户建立互信互利的关系，共同应对风险和挑战，实现共赢行动建议：与客户建立长期的合作关系，通过持续的服务和沟通，增强客户的满意度和忠诚度PART17关于车险的增值服务17关于车险的增值服务增值服务介绍：详细介绍车险的增值服务，如道路救援、代办年审、代为驾驶等，让客户了解本公司的服务优势1234+增值服务的价值：强调增值服务的重要性和价值，如道路救援能够在关键时刻提供帮助，降低客户的风险和损失客户需求的满足：根据客户的需求和习惯，推荐适合的增值服务，满足客户的多元化需求行动建议：在销售过程中，积极向客户介绍和推荐增值服务，让客户感受到本公司的全面服务和关怀PART18关于车险的理赔流程18关于车险的理赔流程理赔流程介绍：详细向客户介绍车险的理赔流程，包括报案、定损、维修、理赔等步骤注意事项：提醒客户在理赔过程中需要注意的事项，如保留好相关证件、及时报案等快速理赔服务：介绍公司提供的快速理赔服务，让客户在理赔过程中更加便捷和高效行动建议：在客户购买车险时，详细解释理赔流程和注意事项，增强客户的信心和满意度

01

02

03

04PART19关于车险的投保策略19关于车险的投保策略投保策略制定根据客户的车辆情况、驾驶习惯、路况等因素，制定合适的投保策略灵活选择根据客户的需求和预算，提供灵活的选择方案，如选择不同的保险组合、调整保额等风险评估对客户的风险进行评估，推荐适合的保险方案和保额行动建议与客户深入沟通，了解客户的需求和风险承受能力，为客户提供个性化的投保策略和服务PART20关于培养客户信任的沟通技巧20关于培养客户信任的沟通技巧建立信任01积极倾听02专业素养03持续跟进04倾听客户的需求和疑虑，积极回应和解答，让客户感受到被重视和关心展示专业的保险知识和技能，提供专业的建议和服务，增强客户的信心在销售后，持续跟进客户的需求和反馈，及时解决客户的问题和困难，让客户感受到持续的关怀和服务在销售过程中，始终保持真诚、透明的沟通态度，赢得客户的信任PART21关于车险的未来发展趋势21关于车险的未来发展趋势介绍车险领域的技术发展趋势，如智能保险、互联网保险等技术发展分析车险行业的竞争格局和市场变化，帮助客户了解未来的保险市场行业变化预测车险服务的未来发展方向，如个性化服务、多元化服务等服务升级引导客户关注未来的保险市场和服务变化，鼓励客户提前规划保险需求，以应对未来的风险和挑战行动建议PART22关于企业社会责任与车险22关于企业社会责任与车险强调企业在社会中的责任和使命，车险公司作为保险行业的一员，应该承担起相应的社会责任介绍公司参与的公益活动和社会项目，如支持交通安全管理、灾害救援等通过车险产品和服务，帮助客户实现风险管理和财富保护，促进社会的可持续性发展鼓励客户在购买车险时，选择有社会责任感的企业，支持企业的公益事业，共同推动社会的进步和发展企业责任公益活动可持续性发展行动建议PART23关于与其他保险产品的比较23关于与其他保险产品的比较不同产品比较将车险与其他保险产品进行比较，如寿险、健康险、家财险等，帮助客户了解不同保险产品的特点和保障范围需求与产品匹配根据客户的需求和风险承受能力，推荐适合的保险产品组合，实现风险管理和财富保护的综合规划行动建议在销售过程中，提供全面的保险咨询和服务，帮助客户了解不同保险产品的特点和优势，选择最适合自己的保险产品010203PART24关于如何处理客户投诉24关于如何处理客户投诉详细记录详细记录客户的投诉内容和问题，以便后续跟进和解决跟进反馈在问题解决后，及时跟进并给予客户反馈，让客户感受到问题的有效解决和服务的质量提升积极响应当客户有投诉时，应积极响应并认真倾听，表达出对客户问题的关注和重视及时处理尽快处理客户的投诉，并给出明确的解决方案和时间节点，避免问题扩大和恶化PART25关于车险的未来创新产品与服务25关于车险的未来创新产品与服务创新产品：介绍车险行业的创新产品，如智能保险、无人驾驶汽车保险等，让客户了解未来的保险产品趋势服务升级：分析车险服务的未来创新方向，如智能理赔、智能定损等，为客户提供更便捷、高效的服务体验行动建议：鼓励客户关注未来的