社区养老顾问管理制度范本(3篇)

第1篇第一章总则第一条为加强社区养老顾问队伍建设，提高社区养老服务水平，保障老年人权益，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》和《中华人民共和国社区服务条例》等法律法规，结合本社区实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本社区范围内从事养老顾问工作的所有人员。第三条本制度旨在规范社区养老顾问的管理，提高养老顾问的专业素质和服务能力，确保养老服务质量和效率。第二章组织机构第四条成立社区养老顾问管理领导小组，负责本制度的制定、实施和监督工作。第五条社区养老顾问管理领导小组组成人员如下：（一）组长：社区主任（二）副组长：社区副主任（三）成员：社区老龄工作负责人、社区民政助理员、社区卫生服务中心负责人、社区志愿者协会负责人等。第六条社区养老顾问管理领导小组职责：（一）制定社区养老顾问管理制度和培训计划；（二）组织开展养老顾问业务培训、考核和评优评先活动；（三）监督养老顾问工作，对违反规定的行为进行处理；（四）协调解决养老顾问工作中遇到的问题。第三章岗位职责第七条社区养老顾问的岗位职责：（一）了解老年人的基本需求，提供个性化、专业化的养老服务咨询；（二）协助老年人办理养老相关手续，如养老保险、医疗保健等；（三）协助老年人解决生活中的困难和问题，如就医、购物、出行等；（四）组织开展社区养老活动，丰富老年人的精神文化生活；（五）宣传养老政策，提高老年人对养老服务的认知度；（六）收集老年人对养老服务的意见和建议，为改进工作提供参考。第八条社区养老顾问应具备以下条件：（一）热爱养老服务事业，具有良好的职业道德和服务意识；（二）具备一定的养老知识和技能，熟悉养老政策法规；（三）具有高中及以上学历，具备一定的沟通能力和组织协调能力；（四）身体健康，能够胜任养老服务工作。第四章培训与考核第九条社区养老顾问培训：（一）新任养老顾问上岗前，必须参加由社区养老顾问管理领导小组组织的岗前培训；（二）每年至少组织一次养老顾问业务培训，提升养老顾问的专业素养和服务能力；（三）鼓励养老顾问参加相关职业技能培训，提高自身素质。第十条社区养老顾问考核：（一）考核分为年度考核和平时考核，考核内容包括工作态度、业务水平、服务质量等；（二）年度考核结果作为评优评先、岗位调整的重要依据；（三）平时考核结果作为年度考核的重要参考。第五章奖励与处罚第十一条社区养老顾问奖励：（一）对工作表现突出、服务质量优良的养老顾问，给予表彰和奖励；（二）对在养老服务工作中做出突出贡献的养老顾问，给予物质奖励和荣誉称号。第十二条社区养老顾问处罚：（一）对工作不负责任、服务质量低劣的养老顾问，给予批评教育；（二）对违反职业道德、损害老年人权益的养老顾问，视情节轻重给予警告、记过、降职等处分。第六章附则第十三条本制度由社区养老顾问管理领导小组负责解释。第十四条本制度自发布之日起施行。（注：本范本仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。）第2篇一、总则第一条为加强社区养老顾问队伍建设，提高社区养老服务水平，保障老年人权益，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》和《中华人民共和国社区服务条例》等法律法规，结合本社区实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本社区范围内从事养老顾问工作的专业人员。第三条社区养老顾问管理制度遵循以下原则：（一）以人为本，服务老年人；（二）专业规范，提高服务质量；（三）公平公正，保障老年人权益；（四）持续改进，提升服务水平。二、职责与任务第四条社区养老顾问的主要职责：（一）了解和掌握社区老年人的基本信息，包括健康状况、生活需求、经济状况等；（二）为老年人提供个性化、专业化的养老服务咨询和指导；（三）协助老年人解决生活中的困难和问题；（四）组织开展各类适合老年人的文体活动，丰富老年人的精神文化生活；（五）宣传养老政策和法律法规，提高老年人的法律意识和自我保护能力；（六）参与社区养老服务项目的策划、实施和评估；（七）完成上级领导交办的其他工作任务。第五条社区养老顾问的主要任务：（一）开展老年人需求调查，了解老年人的实际需求；（二）制定个性化养老服务方案，提供专业咨询和指导；（三）协助老年人办理养老相关手续，如申请养老服务补贴、入住养老机构等；（四）组织老年人参加各类活动，提高老年人的生活质量；（五）开展养老政策宣传，提高老年人的政策知晓率；（六）收集和整理老年人反馈意见，不断改进服务质量。三、选拔与培训第六条社区养老顾问的选拔应遵循公开、公平、公正的原则，通过以下程序进行：（一）报名：有意向的人员向社区居委会报名；（二）资格审查：社区居委会对报名人员进行资格审查；（三）面试：对资格审查合格的人员进行面试；（四）公示：对面试合格的人员进行公示；（五）聘用：公示无异议后，由社区居委会正式聘用。第七条社区养老顾问的培训包括以下内容：（一）政策法规培训：熟悉国家有关老年人权益保障、养老服务等方面的法律法规；（二）专业知识培训：掌握养老护理、心理慰藉、健康管理等专业知识；（三）技能培训：提高沟通能力、组织协调能力、应急处理能力等；（四）职业道德培训：培养敬业精神、服务意识、团队协作精神等。四、管理与考核第八条社区养老顾问的管理：（一）社区居委会负责社区养老顾问的日常管理工作；（二）社区养老顾问应遵守国家法律法规和社区规章制度；（三）社区养老顾问应积极参加社区组织的各项活动，发挥专业优势，为老年人提供服务；（四）社区养老顾问应保持良好的职业道德，不得泄露老年人隐私。第九条社区养老顾问的考核：（一）考核内容：包括政治思想、职业道德、业务能力、工作业绩等方面；（二）考核方式：采取定期考核与不定期抽查相结合的方式；（三）考核结果：考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级；（四）考核结果运用：考核结果作为社区养老顾问评优评先、晋升、奖惩的重要依据。五、保障与激励第十条社区养老顾问的待遇：（一）社区养老顾问的工资待遇根据社区实际情况和岗位要求确定；（二）社区养老顾问享有国家规定的法定节假日、年假、产假等福利待遇；（三）社区养老顾问可根据工作表现和业绩获得相应的奖励。第十一条社区养老顾问的激励：（一）对表现优秀的社区养老顾问，给予表彰和奖励；（二）对在养老服务工作中作出突出贡献的社区养老顾问，给予物质和精神奖励；（三）为社区养老顾问提供培训、进修等机会，提高其业务水平和综合素质。六、附则第十二条本制度由社区居委会负责解释。第十三条本制度自发布之日起施行。【注】本范本仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。第3篇第一章总则第一条为加强社区养老顾问队伍建设，提高养老服务水平，满足老年人日益增长的养老服务需求，根据国家有关法律法规和政策，结合本社区实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本社区范围内从事养老顾问工作的相关人员。第三条本制度旨在规范社区养老顾问的管理，明确职责，提高服务质量，确保养老服务工作的顺利开展。第二章组织机构与职责第四条成立社区养老顾问管理领导小组，负责本制度的制定、实施和监督。第五条社区养老顾问管理领导小组职责：（一）制定社区养老顾问管理制度和考核办法；（二）组织开展社区养老顾问的招聘、培训、考核和表彰工作；（三）协调解决社区养老顾问在工作中遇到的问题；（四）监督社区养老顾问的日常工作，确保服务质量；（五）定期向社区居民代表大会报告社区养老顾问工作情况。第六条社区养老顾问岗位职责：（一）了解和掌握社区老年人的基本情况，提供个性化养老服务建议；（二）协助老年人办理养老相关政策咨询和业务办理；（三）开展养老知识宣传和教育活动，提高老年人自我保健意识；（四）组织老年人开展丰富多彩的文体活动，丰富老年人精神文化生活；（五）收集和反馈老年人对养老服务的意见和建议，及时调整服务方案。第三章招聘与培训第七条社区养老顾问招聘应遵循公开、公平、公正的原则，采取公开招聘、考试、考核等方式进行。第八条社区养老顾问应具备以下条件：（一）热爱养老服务事业，具有良好的职业道德和服务意识；（二）具有大专及以上学历，专业为老年学、社会工作、心理学等相关专业；（三）持有养老护理员职业资格证书或具备一定的养老护理经验；（四）具备良好的沟通能力、组织协调能力和团队合作精神。第九条社区养老顾问培训内容：（一）养老政策法规、养老护理知识；（二）老年人心理特点、需求分析；（三）养老顾问工作方法与技巧；（四）养老机构运营管理、服务流程等。第十条社区养老顾问培训周期为3个月，培训结束后进行考核，考核合格者方可上岗。第四章考核与奖惩第十一条社区养老顾问考核分为季度考核、年度考核和绩效考核。第十二条考核内容包括：（一）政治思想、职业道德；（二）业务知识、技能水平；（三）服务质量、工作态度；（四）团队协作、创新能力。第十三条考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。第十四条对考核优秀的社区养老顾问给予表彰和奖励；对考核不合格的，予以培训和指导，仍不合格者，取消其养老顾问资格。第五章服务与保障第十五条社区养老顾问应按照本制度规定，履行职责，提供优质服务。第十六条社区养老顾问应定期走访老年人，了解其生活状况和需求，及时调整服务方案。第十七条社区养老顾问应积极与社区其他部门、社会组织