旅店的应急预案(3篇)

第1篇一、引言为了保障旅客的生命财产安全，提高旅店应对突发事件的能力，根据国家有关法律法规和行业标准，结合我店实际情况，特制定本应急预案。二、应急预案的目的和原则1.目的：确保旅客在旅店内的生命财产安全，最大限度地减少突发事件对旅店经营的影响，提高旅店应对突发事件的能力。2.原则：以人为本，预防为主，综合治理，快速反应，科学处置。三、组织机构及职责1.应急指挥部（1）总指挥：旅店总经理（2）副总指挥：旅店副总经理（3）成员：各部门负责人、安全保卫部全体人员2.应急指挥部职责（1）负责组织、协调、指挥突发事件应对工作；（2）制定、调整和发布应急响应等级；（3）组织开展应急演练；（4）向政府部门报告突发事件应对情况。3.应急处置小组（1）组长：安全保卫部部长（2）成员：各部门负责人、安全保卫部全体人员4.应急处置小组职责（1）负责现场应急处置工作；（2）根据突发事件情况，采取相应措施，确保旅客生命财产安全；（3）配合政府部门开展调查、处理工作。四、应急响应1.分级响应根据突发事件的影响范围、严重程度和可能造成的损失，将应急响应分为四个等级：一级响应、二级响应、三级响应和四级响应。2.响应程序（1）发现突发事件，立即报告应急指挥部；（2）应急指挥部启动应急预案，发布应急响应等级；（3）应急处置小组根据应急响应等级，采取相应措施；（4）各部门按照应急预案要求，落实应急处置工作。五、应急处置措施1.人员疏散与安置（1）发现火灾、地震等突发事件，立即启动应急预案，组织人员疏散；（2）对受伤人员及时进行救治；（3）为疏散人员提供临时安置场所。2.保障旅客生命财产安全（1）加强安全巡查，及时发现并消除安全隐患；（2）确保消防设施、器材完好有效；（3）加强安全教育培训，提高员工安全意识。3.保障旅店正常经营（1）恢复正常秩序，确保旅客正常入住、就餐、娱乐等活动；（2）加强员工管理，确保各项工作有序进行。4.保障信息畅通（1）及时向政府部门、旅客通报突发事件情况；（2）利用各类媒体发布相关信息。六、后期处置1.调查与评估（1）对突发事件原因进行调查；（2）对应急处置工作进行评估。2.责任追究根据调查结果，对相关责任人进行追究。3.赔偿与补偿对受到损害的旅客、员工进行赔偿与补偿。七、应急演练1.演练内容（1）火灾、地震等突发事件应急处置；（2）人员疏散与安置；（3）保障旅客生命财产安全；（4）保障旅店正常经营。2.演练频率每年至少组织一次应急演练。3.演练要求（1）参演人员熟悉应急预案，掌握应急处置技能；（2）演练过程中，确保旅客生命财产安全；（3）演练结束后，对演练情况进行总结，提出改进措施。八、附则1.本预案自发布之日起实施。2.本预案由旅店应急指挥部负责解释。3.本预案如有修改，由旅店应急指挥部重新发布。注：本预案仅为示例，具体内容需根据旅店实际情况进行调整。第2篇一、前言随着我国旅游业的快速发展，旅店行业作为旅游业的重要组成部分，其安全稳定运行对保障游客生命财产安全、维护社会和谐稳定具有重要意义。为应对可能发生的突发事件，提高旅店应对突发事件的能力，确保旅店在突发事件发生时能够迅速、有效地采取应对措施，最大限度地减少损失，特制定本应急预案。二、适用范围本应急预案适用于旅店在经营过程中可能发生的各类突发事件，包括但不限于以下情况：1.自然灾害：地震、洪水、台风、火灾等；2.事故灾难：火灾、爆炸、触电、中毒等；3.公共卫生事件：传染病爆发、食物中毒等；4.社会安全事件：恐怖袭击、盗窃、抢劫等；5.其他突发事件：网络攻击、信息系统故障等。三、组织机构及职责1.应急指挥部成立旅店应急指挥部，负责统一指挥、协调和调度应急工作。应急指挥部由以下人员组成：（1）指挥长：旅店总经理或其授权代表；（2）副指挥长：旅店副总经理或其授权代表；（3）成员：各部门负责人及相关部门人员。2.应急指挥部职责（1）制定、修订和实施应急预案；（2）组织应急演练；（3）指挥、协调各部门开展应急工作；（4）向上级部门报告突发事件情况；（5）组织开展善后处理工作。3.各部门职责（1）客房部：负责客房安全检查，确保客房设施设备完好；负责客房疏散引导，协助旅客撤离；（2）餐饮部：负责餐厅安全检查，确保食品安全；负责餐厅疏散引导，协助旅客撤离；（3）保安部：负责旅店安全巡逻，确保旅店安全；负责突发事件现场处置，协助旅客撤离；（4）工程部：负责旅店设施设备维护，确保设施设备正常运行；负责突发事件现场处置，协助旅客撤离；（5）人力资源部：负责组织员工应急培训，提高员工应急能力；负责突发事件现场人员调配；（6）财务部：负责突发事件善后处理中的财务工作；（7）其他部门：根据突发事件情况，协助应急指挥部开展相关工作。四、应急响应程序1.紧急预警（1）当接到突发事件预警信息时，应急指挥部应立即启动应急预案，组织各部门开展应急工作；（2）向员工发布紧急预警信息，要求员工保持警惕，做好应急准备。2.紧急响应（1）应急指挥部根据突发事件情况，启动相应级别的应急响应；（2）各部门按照应急预案要求，迅速开展应急工作；（3）对旅客进行疏散引导，确保旅客安全撤离；（4）对突发事件现场进行处置，控制事态发展。3.紧急救援（1）根据突发事件情况，组织救援力量进行救援；（2）对受伤旅客进行救治，确保生命安全；（3）对被困旅客进行救援，确保被困旅客安全。4.紧急恢复（1）对突发事件现场进行清理，恢复正常秩序；（2）对受损设施设备进行修复，确保旅店正常运行；（3）对旅客进行安抚，恢复正常生活秩序。五、应急保障措施1.人员保障（1）加强员工应急培训，提高员工应急能力；（2）建立应急队伍，确保应急工作高效开展。2.物资保障（1）储备应急物资，如救生器材、医疗用品、食品、饮用水等；（2）确保应急物资的及时供应。3.通信保障（1）确保应急通信畅通，及时向上级部门报告突发事件情况；（2）确保各部门之间的通信畅通。4.资金保障（1）设立应急基金，用于突发事件善后处理；（2）确保应急资金及时到位。六、应急演练1.定期组织应急演练，提高员工应急能力；2.演练内容应包括突发事件应急处置、旅客疏散、救援等；3.演练结束后，对演练情况进行总结，查找不足，改进应急措施。七、附则1.本应急预案由旅店应急指挥部负责解释；2.本应急预案自发布之日起实施。（注：本预案仅为示例，具体内容可根据实际情况进行调整。）第3篇一、编制目的为保障旅店在发生突发事件时能够迅速、有效地应对，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，维护旅客的生命财产安全，确保旅店正常经营秩序，特制定本应急预案。二、编制依据1.《中华人民共和国突发事件应对法》2.《旅店业安全管理办法》3.《旅店业突发事件应急预案》4.旅店实际情况三、适用范围本预案适用于旅店在发生火灾、地震、洪水、恐怖袭击、公共卫生事件等突发事件时的应急处置工作。四、组织机构及职责1.成立旅店突发事件应急处置领导小组（1）组长：旅店总经理（2）副组长：旅店副总经理、各部门负责人（3）成员：各部门负责人、安全员、客房部、餐饮部、前台部、工程部等工作人员2.领导小组职责（1）负责组织、协调、指挥旅店突发事件应急处置工作；（2）制定和修订应急预案；（3）组织应急演练；（4）对突发事件应急处置工作进行监督检查。3.各部门职责（1）客房部：负责客房安全检查，确保客房设施设备完好；负责客房疏散通道畅通；负责客房内旅客的生命安全；负责协助其他部门进行应急处置。（2）餐饮部：负责餐饮安全检查，确保餐饮卫生；负责餐饮疏散通道畅通；负责餐饮区域旅客的生命安全；负责协助其他部门进行应急处置。（3）前台部：负责旅客接待，及时了解旅客需求；负责旅客信息登记，确保旅客信息准确；负责协助其他部门进行应急处置。（4）工程部：负责旅店设施设备维护，确保设施设备安全运行；负责应急照明、应急疏散指示系统等设施设备的检查；负责协助其他部门进行应急处置。（5）安全员：负责旅店安全检查，发现安全隐患及时上报；负责组织应急演练；负责协助其他部门进行应急处置。五、应急响应1.分级响应根据突发事件的影响范围、严重程度和危害程度，将突发事件分为四个等级：特别重大、重大、较大、一般。2.响应程序（1）预警信息接收。接到预警信息后，立即启动应急预案，各部门负责人立即到位，按照预案要求开展工作。（2）应急处置。各部门按照预案要求，迅速行动，开展应急处置工作。（3）信息报告。各部门在应急处置过程中，及时向上级报告应急处置情况。（4）应急处置结束。经过应急处置，突发事件得到有效控制，各部门恢复正常工作。六、应急处置措施1.火灾（1）发现火灾时，立即报告消防部门，并启动应急预案。（2）迅速组织旅客疏散，确保旅客生命安全。（3）切断电源，防止火势蔓延。（4）使用灭火器、消防栓等消防设施进行灭火。2.地震（1）地震发生时，立即组织旅客躲避到安全地带。（2）切断电源，防止次生灾害发生。（3）迅速组织旅客疏散，确保旅客生命安全。（4）协助相关部门进行灾后救援。3.洪水（1）洪水来临前，提前做好预防措施，如关闭门窗、转移贵重物品等。（2）洪水来临后，迅速组织旅客疏散，确保旅客生命安全。（3）协助相关部门进行灾后救援。4.恐怖袭击（1）发现恐怖袭击时，立即报告公安机关，并启动应急预案。（2）迅速组织旅客疏散，确保旅客生命安全。（3）协助公安机关进行现场处置。5.公共卫生事件（1）发现公共卫生事件时，立即报告卫生部门，并启动应急预案。（2）迅速组织旅客疏散，确保旅客生命安全。（3）协助卫生部门进行疫情控制。七、应急保障1.物资保障。储备必要的应急物资，如灭火器、应急照明、应急疏散指示系统等。2.人员保障。组织应急队伍，定期进行应急演练。3.技术保障。建立应急通信系统，确保应急处置信息畅通。4.资金保障。确保应急处置资金充足。八、应急演练1.定期组织应急演练，提高应急处置能力。2.