医疗美容中心咨询师客户留存率绩效评定表

医疗美容中心咨询师客户留存率绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户留存率提升季度客户留存率达成率40%85%实际留存率每高于目标值1%，加1分，低于目标值1%，减1分，最高加5分，最低减5分老客户复购率70%实际复购率每高于目标值1%，加1分，低于目标值1%，减1分，最高加5分，最低减5分客户流失率控制15%实际流失率每低于目标值1%，加1分，高于目标值1%，减1分，最高加5分，最低减5分高价值客户留存90%高价值客户（消费金额前20%）留存率每高于目标值1%，加1分，低于目标值1%，减1分，最高加5分，最低减5分客户满意度与续费转化80%客户满意度评分每高于目标值0.5分，加1分，低于目标值0.5分，减1分，续费转化率每高于目标值1%，加1分，低于目标值1%，减1分，最高加5分，最低减5分客户关系维护客户跟进频率25%每周3次实际跟进次数每高于目标值1次/周，加1分，低于目标值1次/周，减1分，最高加5分，最低减5分客户投诉处理满意度95%投诉处理满意度评分每高于目标值1%，加1分，低于目标值1%，减1分，最高加5分，最低减5分客户生日/节日关怀覆盖率90%关怀活动覆盖率每高于目标值1%，加1分，低于目标值1%，减1分，最高加5分，最低减5分客户推荐率20%客户推荐人数每高于目标值1人/月，加1分，低于目标值1人/月，减1分，最高加5分，最低减5分客户资料完整度98%客户资料完整度每高于目标值1%，加1分，低于目标值1%，减1分，最高加5分，最低减5分销售业绩贡献客户复购金额贡献25%100万/季度实际复购金额每高于目标值10万，加1分，低于目标值10万，减1分，最高加5分，最低减5分新客户转化率30%新客户转化率每高于目标值1%，加1分，低于目标值1%，减1分，最高加5分，最低减5分客单价提升5%客单价每高于目标值1%，加1分，低于目标值1%，减1分，最高加5分，最低减5分项目销售达成率80%核心项目销售达成率每高于目标值1%，加1分，低于目标值1%，减1分，最高加5分，最低减5分客户追加消费率40%客户追加消费率每高于目标值1%，加1分，低于目标值1%，减1分，最高加5分，最低减5分团队协作与专业能力跨部门协作满意度10%90%跨部门协作满意度评分每高于目标值1%，加1分，低于目标值1%，减1分，最高加5分，最低减5分新员工培训参与度100%每参与1次培训并达标，加1分，未参与或未达标，减1分，最高加5分，最低减5分业务知识考核成绩85分每次考核成绩每高于目标值5分，加1分，低于目标值5分，减1分，最高加5分，最低减5分客户反馈处理及时性95%客户反馈处理及时率每高于目标值1%，加1分，低于目标值1%，减1分，最高加5分，最低减5分市场活动支持度90%每参与并高质量完成1次市场活动，加1分，未参与或完成质量差，减1分，最高加5分，最低减5分本考核表旨在评估医疗美容中心咨询师在客户留存率方面的绩效表现。请根据各维度及指标的实际完成情况，参照评分标准进行评分。权重分配说明：客户留存率提升为核心指标，权重最高；客户关系维护和销售业绩贡献为重要支撑，权重次之；团队协作与专业能力为辅助指标。最终得分=各维度得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者