咨询服务公司咨询师绩效考核表

咨询服务公司咨询师绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分项目交付质量方案创新性35%提出至少2项创新性解决方案每提出1项创新性解决方案得2分，最高10分方案可行性方案通过客户验证测试方案完全通过客户验证得10分，部分通过得5分，未通过得0分报告完整性交付报告符合客户要求的所有项每符合1项要求得1分，最高10分客户满意度客户满意度评分≥4.5评分4.5-5.0得10分，4.0-4.4得7分，3.5-3.9得5分问题解决率项目中90%以上问题得到解决问题解决率100%得10分，90%-99%得8分，80%-89%得6分客户关系维护客户回访频率25%每月至少回访3次回访3次得10分，2次得7分，1次得5分，0次得0分客户反馈响应24小时内响应所有客户反馈100%响应得10分，90%-99%得7分，80%-89%得5分客户留存率客户续约率≥80%续约率100%得10分，90%-99%得8分，80%-89%得6分客户推荐率获得至少2个新客户推荐每获得1个推荐得3分，最高10分客户投诉处理投诉解决率100%，平均解决时长≤24小时100%解决且平均时长≤24小时得10分，90%-99%解决且平均时长≤36小时得7分团队协作效率任务按时完成率20%项目任务按时完成率≥95%完成率100%得10分，95%-99%得8分，90%-94%得6分跨部门沟通主动参与至少4次跨部门协作参与4次得10分，3次得7分，2次得5分知识分享至少分享2次内部培训或案例总结分享3次得10分，2次得7分，1次得5分团队贡献度获得团队投票支持率≥70%支持率80%-100%得10分，70%-79%得7分流程优化建议提出至少1条有效流程优化建议每提出1条有效建议得3分，最高10分个人专业成长专业认证20%获得至少1项行业认证（如PMP、CMA）获得1项得5分，2项得8分，3项得10分培训参与度参加至少6次内部或外部培训参加6次得10分，4-5次得7分，2-3次得5分行业研究提交至少2份行业研究报告提交3份得10分，2份得7分，1份得5分技能提升技能测评分数提升≥20%提升30%以上得10分，20%-29%得7分新业务拓展成功拓展至少1个新业务领域拓展1个领域得5分，2个领域得8分本考核表用于评估咨询顾问在项目交付质量、客户关系维护、团队协作效率及个人专业成长四个维度的综合表现。请各部门负责人根据指标要求及评分标准进行客观评价。权重分配说明：项目交付质量占比最高（35%），体现核心业绩导向；客户关系维护（25%）与团队协作效率（20%）并重，体现业务协同性；个人专业成长（20%）强调长期发展。所有指标评分需结合具体工作场景与数据记录，确保公平公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：