2025年软件技术支持合同

2025年软件技术支持合同本合同由以下双方于2025年[具体签订日期]在[具体签订地点]签订：甲方（供应商）：[供应商全称]法定代表人：[供应商法定代表人姓名]注册地址：[供应商注册地址]联系地址：[供应商联系地址]联系电话：[供应商联系电话]电子邮箱：[供应商电子邮箱]乙方（用户）：[用户全称]法定代表人：[用户法定代表人姓名]注册地址：[用户注册地址]联系地址：[用户联系地址]联系电话：[用户联系电话]电子邮箱：[用户电子邮箱]鉴于甲方拥有[软件全称]软件（以下简称“软件”）的知识产权及相应的许可权利，乙方希望购买并使用该软件，并希望甲方提供相应的技术支持服务。双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：一、软件信息1.1软件名称：[软件全称]1.2软件版本：[软件版本号]1.3软件描述：[简要描述软件的功能和用途]1.4许可类型：[永久许可/订阅许可等]二、技术支持服务内容2.1服务范围甲方应为乙方提供以下技术支持服务：（a）软件的安装、部署、配置和调试；（b）诊断和解决软件运行过程中出现的问题；（c）软件的版本升级、补丁安装和系统维护；（d）提供软件使用相关的技术咨询和指导；（e）提供软件使用培训，包括线上或线下培训课程；（f）提供数据备份和恢复服务。2.2支持级别双方同意，本合同项下的技术支持服务级别为[一级支持/二级支持/三级支持]，具体服务内容和标准详见附件[附件名称]。2.3支持时间甲方提供以下技术支持服务：（a）工作时间支持：工作日[具体时间段]提供支持；（b）紧急支持：[24/7或具体说明]提供紧急技术支持。2.4支持渠道乙方可以通过以下渠道获取技术支持服务：（a）电话支持：[供应商技术支持电话号码]；（b）邮件支持：[供应商技术支持邮箱地址]；（c）在线支持：[在线客服或支持系统网址]；（d）远程桌面：通过远程桌面工具提供技术支持；（e）现场支持：根据需要提供现场技术支持。三、服务水平协议（SLA）3.1响应时间甲方在收到乙方通过电话、邮件或在线系统提出的服务请求后，应在[具体时间]内响应。3.2解决时间甲方在响应用户的服务请求后，应在[具体时间]内尝试解决问题或提供解决方案。3.3系统可用性甲方保证，软件的系统可用性目标为[具体可用性百分比]。3.4服务报告甲方应于每月[具体日期]向乙方提供上一个月的服务报告，报告内容包括服务请求的数量、处理情况、解决时间等。四、收费标准和支付方式4.1收费标准本合同项下的技术支持服务费用为[具体金额或计算方式]，费用包含在软件许可费用中/单独收取。4.2支付方式乙方应通过银行转账方式将服务费用支付至甲方以下账户：账户名称：[供应商账户名称]开户银行：[供应商开户银行]银行账号：[供应商银行账号]4.3付款时间服务费用应于本合同签订后[具体时间]内支付。五、违约责任5.1供应商违约若甲方未能履行本合同项下的义务，应向乙方支付违约金[具体金额]，并赔偿乙方因此遭受的损失。5.2用户违约若乙方未能履行本合同项下的义务，应向甲方支付违约金[具体金额]，并赔偿甲方因此遭受的损失。六、保密条款6.1双方同意对合同内容、技术秘密以及双方在合作过程中获悉的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。七、争议解决双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向[具体法院名称]提起诉讼。八、合同终止8.1终止条件本合同在以下情况下终止：（a）合同期满；（b）双方协商一致终止；（c）一方严重违约，守约方有权解除合同。8.2终止程序合同终止时，双方应结清所有款项，并按照约定办理交接手续。九、其他条款9.1不可抗力因不可抗力事件导致本合同无法履行或延迟履行的，双方互不承担责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。9.2通知双方发送给对方的书面通知应送达本合同首部列明的地址或电子邮箱。9.3法律适用本合同的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.4附件本合同的附件是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。附件一：[附件一名称]附件二：[附件二名称]本合同一式[具体份数]