数据中心监控服务协议

数据中心监控服务协议甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定地址：[甲方公司法定地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系方式：[甲方联系人电话]电子邮箱：[甲方联系人邮箱]乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]法定地址：[乙方公司法定地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系方式：[乙方联系人电话]电子邮箱：[乙方联系人邮箱]鉴于甲方拥有并运营数据中心（以下简称“数据中心”），并希望委托专业的服务提供方进行数据中心基础设施及IT设备的监控服务；乙方拥有提供此类监控服务的专业能力、技术平台和经验。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务描述与范围1.1乙方同意按照本协议约定，为甲方提供数据中心监控服务（以下简称“服务”），具体监控范围包括但不限于甲方指定的位于[数据中心具体地址或范围]的数据中心内的以下基础设施设备及IT系统：（1）电力系统：包括主电源输入、UPS系统、备用发电机及其相关参数（电压、电流、频率、功率、电池状态等）；（2）空调与制冷系统：包括精密空调、冷却塔、冷凝水收集系统及其运行状态、温度、湿度等；（3）消防系统：包括烟感、温感、气感探测器、消防主机状态及报警信号；（4）安防系统：包括视频监控系统（CCTV）录像状态、门禁系统开关门记录及报警；（5）环境监控：包括数据中心内的温度、湿度；（6）IT基础设施设备：包括服务器、网络交换机、路由器、防火墙、存储设备等的关键性能指标（如CPU利用率、内存利用率、网络流量、设备温度等），具体设备清单及监控参数详见附件一（若实际操作中无附件，则直接描述为“具体设备清单及监控参数由双方书面确认”）；（7）其他：双方另行书面约定的其他需要监控的设施或服务。1.2乙方将通过部署在数据中心内部署的监控探测器、网络监控代理、SNMP接口、API接口等技术手段，实时采集上述对象的运行状态和性能数据。1.3监控频率为至少每分钟采集一次数据，监控时间为全年7天，每天24小时（以下简称“服务时间”）。1.4乙方将通过其监控平台实时监控各项参数，当参数超出双方约定的阈值或发生异常状态时，自动触发告警。1.5告警阈值由双方根据数据中心运行要求共同设定，具体阈值列表作为本协议附件二（若实际操作中无附件，则描述为“具体告警阈值由双方根据实际情况在服务启动前书面确认”）。告警级别分为紧急、重要、一般三个等级。1.6告警通知方式包括但不限于短信、电子邮件、专用告警平台推送、以及根据紧急程度拨打电话通知乙方预先指定的联系人。乙方将在接到紧急告警后[例如：5分钟内]通过至少两种上述方式通知甲方指定的联系人（以下简称“紧急联系人”）。紧急联系人信息由甲方在服务启动前书面提供，如有变更需及时通知乙方。1.7乙方将提供一个可视化监控仪表盘，供甲方实时查看数据中心设备状态和告警信息。同时，根据甲方需求，提供[例如：每日、每周、每月]的监控报告，内容包括但不限于告警统计、设备运行趋势分析等。1.8甲方同意提供实施监控所必需的访问权限和信息，包括但不限于设备信息、管理接口（如SNMPCommunityString、IPMIAccessCredentials、APIKey等）、网络访问权限以及相关的安全授权。甲方有责任确保所提供的访问凭证安全，并对其因凭证管理不善导致的安全问题负责。第二条服务水平协议（SLA）2.1乙方承诺为甲方提供稳定可靠的监控服务，核心SLA指标如下：（1）监控平台自身可用性不低于99.9%；（2）监控数据采集和传输的可用性不低于99.95%；（3）关键设备（如电力、空调、消防主机）的告警响应时间（从告警发生到乙方平台记录并通知甲方紧急联系人）不超过[例如：15分钟]；（4）一般告警事件的初步确认时间不超过[例如：30分钟]；（5）非紧急告警事件的处理（如确认、分类）目标为[例如：4小时]内；（6）甲方提供的设备信息及告警阈值配置的准确性应达到[例如：99%]以上。2.2乙方将每月向甲方提供SLA绩效报告，详细记录各项SLA指标的达成情况。甲方有权对报告内容进行抽样核查。2.3若乙方连续[例如：两个]自然月未能达到本条2.1款约定的核心SLA指标（定义如下不达标：单月平均可用性低于99.8%或告警平均响应时间超过约定值20%），则视为乙方未能满足SLA。每发生一次SLA违约，乙方应向甲方支付[例如：月服务费总额的5%]的违约金，违约金累计不超过合同总金额的[例如：10%]。违约金支付不影响甲方要求乙方继续履行义务及追究其他损失的权利。具体的违约金比例和上限可在附件三中约定（若实际操作中无附件，则直接写明比例和上限）。第三条双方的权利与义务3.1乙方的权利与义务：（1）按照本协议第一条约定的范围、频率和时间提供服务，确保监控数据的准确性和及时性；（2）负责监控系统的日常运维、升级和必要的硬件维护，确保系统稳定运行；（3）建立专业的7x24小时监控运维团队，及时响应和处理告警事件，根据告警级别和事件类型，提供相应级别的支持（如初步诊断、信息提供、协调资源等）；（4）遵守甲方的数据中心安全管理制度，采取必要措施保护甲方数据安全和系统安全，未经甲方书面许可不得向任何第三方泄露；（5）按照约定向甲方提供SLA报告及其他双方约定的报告；（6）对因乙方原因（非甲方原因）导致的监控服务中断或数据错误，应承担相应的责任并采取补救措施；（7）有权要求甲方提供履行服务所必需的合作与支持。3.2甲方的权利与义务：（1）有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督乙方履行情况；（2）有权获取监控平台访问权限，实时查看监控数据和告警信息；（3）有权对乙方提供的SLA报告等进行核查；（4）按时、足额支付本协议约定的服务费用；（5）及时向乙方提供或更新实施监控所需的信息、配置和访问权限，并确保信息的准确性和完整性；（6）指定并保持紧急联系人及相关人员信息的准确性，及时响应乙方通知和要求；（7）配合乙方进行必要的现场检查、远程诊断或故障排查；（8）负责其数据中心内被监控设备的安全及运行维护，因甲方设备本身原因导致的告警及事件，乙方提供监控告警服务，但不保证解决设备本身的故障。第四条安全与保密4.1双方承诺将采取合理的措施保护通过本协议获取的对方任何信息，包括但不限于技术信息、操作流程、客户数据、设备信息、联系人信息等商业秘密和技术秘密（以下简称“保密信息”）。4.2未经信息提供方事先书面同意，任何一方不得向任何第三方披露其保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。在法律要求的情况下，披露方有权要求获取方采取措施限制披露范围和用途。4.3乙方仅可将甲方信息用于履行本协议约定的监控服务目的，不得用于任何其他商业或非商业用途。4.4本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[例如：五]年。4.5双方均有责任保护监控平台上传输和存储的甲方数据（包括告警信息、配置信息等）的安全，采用不低于行业标准的加密和安全防护措施，防止数据泄露、篡改或丢失。双方同意，监控数据在传输过程中采用[例如：TLS/SSL]等加密协议。第五条费用与支付5.1服务费用根据双方约定的监控范围、设备数量、服务级别等因素确定。具体费率及计算方式如下：（1）基础设施监控费：按类别（电力、空调、消防、安防等）和设备数量/点位，采用[例如：年费包干制]或[例如：按实际点位数乘以单价]的方式收费。具体费率表见附件四（若实际操作中无附件，则描述为“具体费率表由双方协商确定并写入本协议”）。（2）IT设备监控费：根据设备类型、监控参数数量等，采用[例如：年费包干制]或[例如：按设备数量乘以单价]的方式收费。具体费率表见附件五（若实际操作中无附件，则描述为“具体费率表由双方协商确定并写入本协议”）。（3）报告服务费（若单独收费）：[例如：按报告数量或类型收费]。（4）其他增值服务费（如远程调优、现场支持等）：另行协商确定。5.2服务费用总计为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。5.3支付周期为[例如：每月/每季度]。5.4甲方应在每个支付周期结束后的[例如：10]个工作日内，根据乙方提供的符合要求的发票支付相应周期的服务费用。5.5乙方若因价格调整等原因需要变更服务费用，应至少提前[例如：30]天书面通知甲方，并就调整方案与甲方协商。甲方在收到通知后[例如：15]天内无正当理由不同意调整的，视为接受调整。第六条服务期限与终止6.1本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期为[例如：壹]年。期满前[例如：三个月]，若双方无书面异议，本协议自动续展[例如：壹]年，续展次数不限/最多续展[例如：两次]。6.2任何一方可在协议有效期内，提前[例如：六十]天以书面形式通知对方终止本协议。提前终止的，乙方应完成当期服务的剩余部分，并按实际服务时间结算费用。若因甲方原因导致提前终止，甲方应结清所有应付未付款项。6.3发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方立即终止本协议，并要求违约方承担相应的违约责任：（1）一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[例如：15]日内仍未纠正的；（2）一方进入破产、清算或解散程序的；（3）乙方未能持续满足核心SLA指标，经甲方书面警告后仍无改善的；（4）乙方泄露甲方保密信息给甲方造成重大损失的。6.4协议终止后，乙方应在[例如：5]个工作日内完成监控数据的最终备份（如甲方要求），并按甲方要求的方式（如脱敏处理、提供导出文件等）向甲方移交相关数据副本。双方应在协议终止后的[例如：30]日内完成所有费用的最终结算。乙方有责任确保其系统在终止后不再访问甲方的监控对象。第七条违约责任7.1除本协议其他条款另有约定外，任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接损失，但赔偿总额不超过违约方在本协议项下累计应收取的服务费用总额。7.2若甲方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[例如：30]天，乙方有权暂停服务，直至甲方付清欠款及违约金。7.3若乙方未能按本协议约定提供服务，或严重违反SLA，除承担第四条约定的责任外，甲方有权根据违约情节暂停服务或解除协议，并要求乙方退还已支付但未提供相应服务的费用。7.4因不可抗力导致协议无法继续履行的，双方互不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明。不可抗力消除后，双方应协商恢复履行协议或办理终止手续。第八条不可抗力8.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、流行病疫情以及无法归责于任何一方原因的网络中断、系统故障等。8.2任何一方因不可抗力导致未能履行或不能完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后及时通知对方，并采取措施减少损失。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止协议。第九条法律适用与争议解决9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。9.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择以下之一：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提交[具体仲裁机构名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会]按其届时有效的仲裁规则在北京/上海/深圳进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十条其他条款10.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解或承诺。10.2修改与补充：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署后生效。10.3转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。10.4可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。10.5适用性：本协议不适用于[例如：任何涉及特定敏感行业的监管要求，如金融、电信等，具体范围由双方确认]。10.6通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式发送至本协议首页载明的地址或邮箱。以专人递送或挂号信方式发送的，发出后[例如：3]日视为送达；以电子邮件方式发送的，发出