IT支持专员公司IT服务支持团队绩效评定表

IT支持专员公司IT服务支持团队绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决效率平均故障响应时间35%15分钟内按实际响应时间与目标值的差值计算得分，每超过5分钟扣2分，最低得0分平均故障解决时间2个工作小时内按实际解决时间与目标值的差值计算得分，每超过1小时扣1分，最低得0分一次解决率85%按实际一次解决率与目标值的差值计算得分，每低1%扣1分，最低得0分故障升级次数0-2次/月按实际升级次数与目标值的差值计算得分，每次超过2次扣2分，最低得0分客户满意度90分以上按实际满意度与目标值的差值计算得分，每低1分扣1分，最低得0分技术能力与知识技术认证持有25%持有3个或以上相关认证按实际认证数量与目标值的差值计算得分，每少1个扣5分，最低得0分知识库贡献度每月至少贡献5篇知识库文章按实际贡献数量与目标值的差值计算得分，每少1篇扣2分，最低得0分技术培训参与度参加公司组织的80%以上技术培训按实际参与比例与目标值的差值计算得分，每低10%扣2分，最低得0分新系统/工具掌握速度在1个月内完成新系统/工具的熟练使用按实际掌握速度与目标值的差值计算得分，每延迟1周扣2分，最低得0分技术问题独立解决率90%按实际独立解决率与目标值的差值计算得分，每低1%扣1分，最低得0分团队协作与沟通跨部门协作效率20%无跨部门协作投诉按实际协作情况与目标值的差值计算得分，每次投诉扣3分，最低得0分内部沟通及时性每日站会及周会准时参与并发言按实际参与及发言情况与目标值的差值计算得分，每次缺席扣2分，未发言扣1分，最低得0分团队知识分享每月至少组织1次内部技术分享按实际组织次数与目标值的差值计算得分，每少1次扣5分，最低得0分同事互评得分平均得分85分以上按实际平均得分与目标值的差值计算得分，每低1分扣1分，最低得0分团队目标达成贡献对团队整体目标达成率贡献20%以上按实际贡献比例与目标值的差值计算得分，每低5%扣2分，最低得0分服务意识与客户满意度客户服务态度20%无客户投诉记录按实际服务态度与目标值的差值计算得分，每次投诉扣3分，最低得0分主动服务意识每月至少主动发现并解决2个潜在问题按实际主动发现数量与目标值的差值计算得分，每少1个扣2分，最低得0分服务记录完整性100%完成服务单记录按实际记录完整性与目标值的差值计算得分，每低1%扣1分，最低得0分客户反馈收集每月至少收集并整理5条客户反馈按实际收集数量与目标值的差值计算得分，每少1条扣2分，最低得0分服务改进建议每年至少提出3条可落地服务改进建议按实际提出数量与目标值的差值计算得分，每少1条扣3分，最低得0分本考核表用于评估IT支持专员在公司IT服务支持团队中的工作表现，请根据专员在故障解决效率、技术能力与知识、团队协作与沟通、服务意识与客户满意度四个维度的实际表现进行评分。权重分配分别为35%、25%、20%、20%，请确保评分标准清晰明确，并根据专员的工作实际情况进行客观评价。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：