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银行客户经理客户关系与业务增长绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户关系维护客户满意度提升率30%提升5%根据客户满意度调查得分，每提升1%得1分，最高10分客户流失率控制控制在5%以内按月统计客户流失率，每高于目标0.5%扣2分，最高扣10分客户沟通频率每月至少与每位核心客户沟通一次按月统计核心客户沟通次数，每少沟通一次扣2分，最高扣10分客户关系深度新增5位高净值客户按季度统计新增高净值客户数量，每新增1位得2分，最高10分客户投诉处理客户投诉解决率100%每解决1起投诉得2分，未解决或未记录不得分，最高10分产品销售业绩存款业务增长率35%增长15%按季度统计存款业务增长额，每增长1%得1分，最高10分贷款业务发放额发放贷款总额1000万元按季度统计贷款发放额，每完成目标的10%得2分，最高10分中间业务收入中间业务收入300万元按季度统计中间业务收入，每完成目标的10%得2分，最高10分理财业务销售额理财销售额500万元按季度统计理财销售额，每完成目标的10%得2分，最高10分客户推荐率新增客户中有30%来自老客户推荐按季度统计客户推荐比例，每提升1%得1分，最高10分市场拓展能力新客户开发数量20%开发新客户20户按季度统计新客户开发数量，每开发1户得2分，最高10分市场活动参与度参与至少3次市场活动按季度统计市场活动参与次数，每参与1次得2分，最高10分客户群体拓展拓展至少2个新行业客户群体按季度统计新行业客户群体拓展数量，每拓展1个得3分，最高10分客户转化率潜在客户转化率达到10%按季度统计潜在客户转化率，每提升1%得1分，最高10分竞品客户挽回挽回至少3家流失客户按季度统计流失客户挽回数量，每挽回1家得3分，最高10分团队协作与合规团队协作贡献15%积极参与团队项目并贡献至少2次按季度统计团队协作贡献次数，每贡献1次得2分，最高10分合规操作达标率合规操作达标率100%每发现1次合规问题扣2分，最高扣10分培训参与度参加至少4次内部培训按季度统计培训参与次数，每参加1次得2分，最高10分知识分享分享至少2次业务知识或经验按季度统计知识分享次数，每分享1次得2分，最高10分风险控制无重大风险事件发生发生1次重大风险事件扣5分，最高扣10分本考核表用于评估银行客户经理在客户关系维护、产品销售业绩、市场拓展能力、团队协作与合规四个维度的表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行自评或上级评估，最终得分=各维度得分×权重之和。考核结果将用于绩效奖金、晋升等决策依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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