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旅游酒店客房部服务质量提升绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客房清洁与整理质量客房整洁度达标率40%98%根据客房检查标准，每项检查点未达标扣0.5%，扣完为止，最高扣10%。布草更换及时率100%所有客房布草（床单、被套、枕套等）均需在规定时间内更换，每延迟1次扣2%。客户关于清洁的投诉次数0每发生1次投诉扣2%，最高扣10%。公共区域清洁维护效果95%每日巡查检查，每项检查点未达标扣0.5%，扣完为止，最高扣10%。特殊需求响应速度90%客户提出的特殊清洁需求（如地毯清洁等）需在30分钟内响应，每延迟1次扣2%，最高扣10%。服务态度与响应速度客户满意度评分25%4.5分通过客户满意度调查问卷，每低0.1分扣2%，最高扣10%。服务流程规范执行率99%根据服务手册规范执行服务流程，每项违规扣1%，最高扣10%。客户问题处理效率90%客户提出问题需在15分钟内响应并开始处理，每延迟1次扣2%，最高扣10%。主动服务意识95%主动发现并解决客户潜在需求（如补充饮用水、整理行李等），每项未执行扣2%，最高扣10%。员工仪容仪表规范100%每日检查员工仪容仪表，每项未达标扣2%，最高扣10%。设备设施维护与管理客房设施完好率20%98%每日检查客房内设施（如电视、空调、热水等）完好率，每项故障扣0.5%，最高扣10%。设备维护报修及时率95%设备故障需在2小时内报修，每延迟1小时扣2%，最高扣10%。布草与客用品损耗率3%每月统计布草与客用品损耗率，每高0.5%扣2%，最高扣10%。工具设备清洁保养达标率100%每日清洁保养工具设备，每项未达标扣2%，最高扣10%。安全操作规范执行率100%执行安全操作规范（如化学品使用等），每项违规扣5%，最高扣10%。团队协作与持续改进团队任务协作完成率15%98%团队任务（如大扫除、布草更换等）需在规定时间内完成，每延迟1次扣2%，最高扣10%。客户反馈改进建议采纳率90%根据客户反馈提出改进建议，每项未采纳扣2%，最高扣10%。新员工培训与考核通过率95%新员工培训考核通过率，每低1%扣2%，最高扣10%。成本控制意识95%合理使用物资（如洗涤剂、客用品等），每项浪费扣2%，最高扣10%。参与质量改进活动次数80%参与部门组织的质量改进会议或活动，每少参与1次扣2%，最高扣10%。本表用于考核客房部员工在客房清洁、服务态度、设备维护及团队协作等方面的表现，请各部门主管根据员工实际工作情况逐项打分。权重分配为：客房清洁与整理质量40%，服务态度与响应速度25%，设备设施维护与管理20%，团队协作与持续改进15%。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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