旅游公司导游与行程策划人员绩效考核表

旅游公司导游与行程策划人员绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分行程策划质量行程创新性35%每个季度至少设计1个创新路线根据行程的新颖性、独特性及市场反馈进行评分，满分10分，创新性强、市场反响好则得分高行程合理性客户满意度调查中行程合理性评分≥8分根据客户满意度调查结果，按评分等级换算分数，如9-10分为满分，8分为80%，以此类推行程完整性行程方案完整覆盖所有必游景点及活动根据行程方案是否遗漏关键项目进行评分，每遗漏1项扣2分，最低0分行程成本控制行程成本控制在预算±5%以内根据实际成本与预算差异进行评分，差异≤5%得满分，每超5%扣2分，最低0分供应商协调效率行程执行前1个月内完成所有供应商确认率100%根据供应商确认完成时间及数量评分，100%完成得满分，每延迟1天扣1分，最低0分客户满意度总体满意度评分30%客户满意度调查平均分≥9分根据客户满意度调查结果计算平均分，9-10分为满分，8分为80%，以此类推投诉率月投诉率≤2%根据投诉数量计算月投诉率，≤2%得满分，每超1%扣5分，最低0分推荐率客户推荐率≥15%根据客户推荐信及社交媒体提及量计算推荐率，≥15%得满分，每低5%扣2分，最低0分增值服务转化率增值服务转化率≥10%根据客户购买增值服务的比例计算转化率，≥10%得满分，每低2%扣1分，最低0分客户反馈响应速度客户反馈24小时内响应率100%根据客户反馈处理速度评分，100%响应得满分，每延迟1小时扣1分，最低0分团队协作能力跨部门沟通效率20%与销售、市场部门协作完成率≥95%根据跨部门协作完成时间及质量评分，≥95%得满分，每低5%扣2分，最低0分团队任务完成率团队分配任务完成率≥90%根据团队任务按时完成数量比例评分，≥90%得满分，每低5%扣2分，最低0分团队内部冲突解决无重大团队冲突记录根据团队冲突记录评分，无冲突得满分，一般冲突扣3分，重大冲突扣5分，最低0分知识分享参与度每季度至少参与1次团队知识分享根据知识分享内容质量及参与频率评分，满分10分，内容优质、频次高则得分高培训参与度年度培训完成率100%根据培训课程出勤及考核成绩评分，100%完成得满分，每缺勤1次扣2分，考核不及格扣5分，最低0分个人业务绩效月度带团量15%每月带团≥8团根据实际带团数量评分，≥8团得满分，每少1团扣2分，最低0分线路销售贡献月度线路销售贡献≥10万元根据线路销售业绩占比评分，≥10万元得满分，每低2万元扣5分，最低0分新客户开发率新客户占比≥20%根据新客户预订量占比评分，≥20%得满分，每低5%扣2分，最低0分二次消费率二次消费率≥25%根据客户重复预订比例计算二次消费率，≥25%得满分，每低5%扣2分，最低0分续签率客户续签率≥30%根据客户续签比例计算续签率，≥30%得满分，每低5%扣2分，最低0分本考核表用于评估旅游公司导游与行程策划人员的综合绩效，请各部门主管根据员工实际表现填写各维度指标评分，最终绩效得分=各维度加权得分之和。考核周期为月度/季度，具体评分标准请参考各指标说明。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名