医疗咨询中心专家医患沟通效果绩效评定表

医疗咨询中心专家医患沟通效果绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分沟通效果患者满意度40%90分以上根据患者满意度调查问卷评分，90-100分为优秀，80-89分为良好，60-79分为合格，低于60分为不合格，按比例换算得分。医患纠纷发生率低于5%统计周期内发生的医患纠纷次数除以接诊总次数，低于5%为优秀，5%-10%为良好，10%-20%为合格，高于20%为不合格，按比例换算得分。复诊率75%统计周期内复诊患者数量占总接诊患者数量的比例，75%以上为优秀，65%-74%为良好，50%-64%为合格，低于50%为不合格，按比例换算得分。沟通效率平均沟通时间不超过10分钟统计周期内每次沟通的平均时长，不超过10分钟为优秀，10-15分钟为良好，15-20分钟为合格，超过20分钟为不合格，按比例换算得分。信息传递准确性错误率低于3%统计周期内患者对医嘱或病情解释的理解错误次数除以总沟通次数，错误率低于3%为优秀，3%-5%为良好，5%-10%为合格，高于10%为不合格，按比例换算得分。专业能力诊疗方案合理性30%方案被采纳率90%以上统计周期内提出的诊疗方案被患者或主治医师采纳的比例，90%以上为优秀，80%-89%为良好，70%-79%为合格，低于70%为不合格，按比例换算得分。医学知识掌握程度年度考核成绩85分以上根据年度医学知识考核成绩评分，85-100分为优秀，70-84分为良好，60-69分为合格，低于60分为不合格，按比例换算得分。病情判断准确性误诊率低于2%统计周期内误诊次数除以总接诊次数，误诊率低于2%为优秀，2%-4%为良好，4%-6%为合格，高于6%为不合格，按比例换算得分。专业知识更新每年完成至少20小时专业培训统计周期内完成的专业培训时长，每年完成至少20小时为优秀，15-19小时为良好，10-14小时为合格，低于10小时为不合格，按比例换算得分。病历书写规范性规范病历比例95%以上统计周期内规范病历数量占总病历数量的比例，95%以上为优秀，90%-94%为良好，85%-89%为合格，低于85%为不合格，按比例换算得分。服务态度患者投诉次数20%无有效投诉统计周期内收到的有效患者投诉次数，无有效投诉为优秀，1-2次为良好，3-4次为合格，超过4次为不合格，按比例换算得分。主动服务意识主动提供健康咨询或随访比例80%以上统计周期内主动提供健康咨询或随访的患者比例，80%以上为优秀，70%-79%为良好，60%-69%为合格，低于60%为不合格，按比例换算得分。耐心程度患者评价为‘非常耐心’比例70%以上根据患者满意度调查问卷中关于‘耐心程度’的评分，‘非常耐心’评价比例70%以上为优秀，60%-69%为良好，50%-59%为合格，低于50%为不合格，按比例换算得分。情绪管理能力无因情绪失控引发冲突统计周期内因情绪管理不当引发医患冲突的次数，无发生为优秀，1次为良好，2次为合格，超过2次为不合格，按比例换算得分。服务主动性主动提供健康知识科普比例60%以上统计周期内主动向患者提供健康知识科普的比例，60%以上为优秀，50%-59%为良好，40%-49%为合格，低于40%为不合格，按比例换算得分。团队协作跨部门协作效率10%协作请求响应时间平均不超过24小时统计周期内跨部门协作请求的平均响应时间，不超过24小时为优秀，24-48小时为良好，48-72小时为合格，超过72小时为不合格，按比例换算得分。团队会议参与度会议参与率95%以上统计周期内参与团队会议的比例，95%以上为优秀，90%-94%为良好，85%-89%为合格，低于85%为不合格，按比例换算得分。知识分享贡献每年至少分享1次专业经验统计周期内向团队分享专业经验或知识的次数，每年至少1次为优秀，0.5-0.99次为良好，0.1-0.499次为合格，没有分享为不合格，按比例换算得分。新成员指导每年至少指导1名新成员统计周期内向新成员提供指导或培训的次数，每年至少1名为优秀，0.5-0.99名为良好，0.1-0.499名为合格，没有指导为不合格，按比例换算得分。团队冲突解决无因个人行为引发团队矛盾统计周期内因个人行为引发团队内部矛盾或冲突的次数，无发生为优秀，1次为良好，2次为合格，超过2次为不合格，按比例换算得分。本表格用于评估医疗咨询中心专家在医患沟通方面的绩效表现，包含沟通效果、专业能力、服务态度和团队协作四个维度，请根据具体情况进行评分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面