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电信客户经理业务拓展及维护能力绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分业务拓展能力新增客户签约数量40%20个/季度按实际签约数量与目标的比值计算得分，如达成目标得满分，每少1个扣5分，最低得0分潜在客户转化率25%按实际转化率与目标的比值计算得分，如达成目标得满分，每低1%扣5分，最低得0分市场活动参与度80%按参与活动场次与总场次的比例计算得分，如达成目标得满分，每低1%扣2分，最低得0分客户推荐数量5个/季度按实际推荐数量与目标的比值计算得分，如达成目标得满分，每少1个扣3分，最低得0分业务拓展方案质量90分由上级根据方案创新性、可行性评分，满分为100分，按实际得分与目标的比值计算得分，最低得0分客户关系维护客户满意度35%85%通过客户调研问卷评分，按实际得分与目标的比值计算得分，最低得0分客户续约率90%按实际续约率与目标的比值计算得分，如达成目标得满分，每低1%扣5分，最低得0分客户投诉处理及时率95%按已处理投诉中及时处理的占比计算得分，如达成目标得满分，每低1%扣3分，最低得0分客户回访频率每月至少3次按实际回访次数与目标的比值计算得分，如达成目标得满分，每少1次扣3分，最低得0分增值业务推广率30%按客户购买增值业务的占比与目标的比值计算得分，如达成目标得满分，每低1%扣2分，最低得0分团队协作能力跨部门协作效率15%良好由相关部门主管评价，分为优秀、良好、一般、差四个等级，优秀得满分，良好得75分，一般得50分，差得25分信息共享及时性90%按信息共享的及时程度与目标的比值计算得分，最低得0分团队会议参与度95%按实际参与会议次数与总次数的比例计算得分，最低得0分知识分享贡献至少1次/季度按实际分享次数与目标的比值计算得分，如达成目标得满分，每少1次扣5分，最低得0分团队目标达成率90%按团队整体目标达成情况对个人得分的贡献比例计算得分，最低得0分合规与风险控制业务操作合规性10%100%由上级根据操作是否符合规定评分，满分为100分，按实际得分与目标的比值计算得分，最低得0分客户信息安全保护100%按实际执行情况评分，出现任何疏漏得0分，未出现疏漏得满分违规操作次数0次出现1次违规操作得0分，未出现违规操作得满分风险事件上报及时性95%按风险事件上报的及时程度与目标的比值计算得分，最低得0分合规培训参与度100%按实际参与培训情况评分，未参与任何培训得0分，参与全部培训得满分本考核表用于评估电信客户经理在业务拓展及维护方面的综合能力，请根据各项指标的评分标准进行评分，最终得分由各维度权重及指标得分加权计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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