电子行业技术支持绩效评定表

电子行业技术支持绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分问题解决能力故障诊断准确率35%95%每提高1%，加0.5分，最高加10分；低于90%，每低1%，扣0.5分，最低扣10分。问题解决时效性平均响应时间≤2小时，平均解决时间≤4小时平均响应时间每提前0.5小时，加1分，最高加5分；平均解决时间每提前0.5小时，加1分，最高加5分。响应时间或解决时间超出目标，按比例扣分。复发性问题处理复发性问题率≤5%每降低1%，加1分，最高加5分；高于10%，每高1%，扣1分，最低扣5分。客户满意度客户满意度评分≥4.5分（满分5分）满意度每提高0.1分，加0.5分，最高加5分；低于4.0分，每低0.1分，扣0.5分，最低扣5分。知识库贡献每月至少贡献3条有效解决方案每贡献1条有效解决方案，加1分，最高加5分。技术专业能力产品知识掌握度30%能独立解答80%以上产品相关问题正确解答率每提高5%，加1分，最高加10分。新技术学习速度每月完成至少1项新技术培训并通过考核每完成1项培训并通过考核，加2分，最高加10分。技术文档质量编写的技术文档错误率≤3%错误率每降低1%，加1分，最高加5分；高于5%，每高1%，扣1分，最低扣5分。技术方案创新性提出至少1个被采纳的创新解决方案每提出1个被采纳的创新解决方案，加3分，最高加10分。技术认证等级持有公司产品高级认证持有高级认证加5分，无认证为0分。沟通协作能力跨部门沟通效率20%跨部门协作请求响应时间≤24小时每提前1小时响应，加1分，最高加5分；超出目标时间，按比例扣分。客户沟通效果客户沟通记录完整率≥98%每提高1%，加0.5分，最高加5分；低于95%，每低1%，扣0.5分，最低扣5分。团队协作贡献主动分享技术经验至少2次/季度每分享1次，加1分，最高加5分。会议参与度重要会议参与率≥90%每提高5%，加1分，最高加5分；低于80%，每低5%，扣1分，最低扣5分。冲突解决能力无重大沟通冲突记录无冲突为5分；有一般冲突记录，扣2分；有重大冲突记录，扣5分。工作质量与效率工作完成率15%承诺任务完成率≥98%每提高1%，加0.5分，最高加7.5分；低于95%，每低1%，扣0.5分，最低扣7.5分。服务规范执行服务规范执行符合率≥99%每提高1%，加0.5分，最高加7.5分；低于95%，每低1%，扣0.5分，最低扣7.5分。流程优化建议提出至少1条可落地的流程优化建议每提出1条被采纳的建议，加2分，最高加7.5分。工作量管理月度工作量完成率≥100%完成率每超过5%，加1分，最高加5分。工作记录准确性工作记录错误率≤2%错误率每降低1%，加0.5分，最高加5分；高于4%，每高1%，扣0.5分，最低扣5分。本考核表用于评估电子行业技术支持人员在问题解决能力、技术专业能力、沟通协作能力、工作质量与效率四个维度的表现。请根据实际工作情况，对照各指标的目标值和评分标准进行自评或互评，最终得分=各维度得分×权重之和。考核周期为自然月或季度，请确保数据真实准确。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：