美容美发行业店长客户服务与店内业绩考核表

美容美发行业店长客户服务与店内业绩考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度与维护客户满意度评分35%4.5分（满分5分）根据客户定期反馈问卷评分，每高于目标0.1分加1分，最高加5分，低于目标则按比例扣分老客户复购率80%实际复购率与目标值对比，每高于目标5%加1分，最高加10分，低于目标则按比例扣分客户投诉处理率95%实际处理率与目标值对比，每高于目标2%加1分，最高加5分，低于目标则按比例扣分新增客户数量30人/月实际新增客户数与目标值对比，每高于目标5人加1分，最高加10分，低于目标则按比例扣分客户流失率控制15%实际流失率与目标值对比，每低于目标1%加1分，最高加5分，高于目标则按比例扣分门店营收与利润门店总营收30%100万元/月实际营收与目标值对比，每高于目标10万元加1分，最高加10分，低于目标则按比例扣分客单价200元实际客单价与目标值对比，每高于目标10元加1分，最高加10分，低于目标则按比例扣分项目利润率40%实际利润率与目标值对比，每高于目标2%加1分，最高加10分，低于目标则按比例扣分促销活动贡献营收的15%实际促销贡献与目标值对比，每高于目标2%加1分，最高加10分，低于目标则按比例扣分成本控制率90%实际成本控制率与目标值对比，每高于目标2%加1分，最高加10分，低于目标则按比例扣分团队管理与培训员工留存率20%85%实际留存率与目标值对比，每高于目标2%加1分，最高加10分，低于目标则按比例扣分员工培训覆盖率100%实际培训覆盖率与目标值对比，每高于目标5%加1分，最高加5分，低于目标则按比例扣分员工绩效达标率90%实际达标率与目标值对比，每高于目标2%加1分，最高加10分，低于目标则按比例扣分团队冲突处理90%实际处理率与目标值对比，每高于目标2%加1分，最高加10分，低于目标则按比例扣分新员工上岗时间1周实际上岗时间与目标值对比，每提前1天加1分，最高加5分，延迟则按比例扣分店内运营与合规服务准时率15%98%实际准时率与目标值对比，每高于目标1%加1分，最高加5分，低于目标则按比例扣分店内卫生评分4.8分（满分5分）根据第三方检查评分，每高于目标0.1分加1分，最高加5分，低于目标则按比例扣分设备维护完成率100%实际完成率与目标值对比，每高于目标5%加1分，最高加5分，低于目标则按比例扣分合规操作执行率95%实际执行率与目标值对比，每高于目标2%加1分，最高加10分，低于目标则按比例扣分库存周转率6次/年实际周转率与目标值对比，每高于目标0.5次加1分，最高加5分，低于目标则按比例扣分本考核表旨在全面评估美容美发行业店长在客户服务与店内业绩方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行客观评分。权重分配：客户满意度与维护35%，门店营收与利润30%，团队管理与培训20%，店内运营与合规15%。考核周期为月度，最终得分=Σ(各指标得分*权重系数)。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：