酒店总经理宾客满意度与经营管理绩效考核表

酒店总经理宾客满意度与经营管理绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分宾客满意度管理宾客总体满意度评分35%90分根据每月第三方宾客满意度调查结果，90分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低得分为0分。宾客投诉率低于3%按月统计宾客投诉数量占总入住人数比例，低于3%为满分，每高0.5%扣2%，最高扣10分。宾客重复入住率65%按季度统计重复入住宾客数量占总入住人数比例，达到65%为满分，每低5%扣2%，最高扣10分。宾客表扬数量每月不少于20条按月统计宾客书面或口头表扬数量，每月20条为满分，每少5条扣1分，最低得分为0分。VIP宾客满意度95分针对VIP宾客的满意度调查评分，95分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低得分为0分。财务绩效管理酒店总收入30%目标营业额的100%与预算目标对比，达到100%为满分，每低5%扣1.5%，最高扣15分。GOP率（经营毛利率）65%按月统计GOP率，达到65%为满分，每低1%扣1分，最高扣15分。客房平均房价（ADR）目标ADR的105%与预算目标对比，达到105%为满分，每低5%扣1%，最高扣15分。每可售房收入（RevPAR）目标RevPAR的100%与预算目标对比，达到100%为满分，每低5%扣1%，最高扣15分。成本控制率低于预算成本95%实际成本与预算成本对比，低于95%为满分，每高1%扣0.5%，最高扣10分。团队管理与人才培养员工流失率20%低于10%按季度统计员工流失率，低于10%为满分，每高1%扣1分，最高扣10分。员工培训覆盖率100%按季度统计员工参与培训的比例，达到100%为满分，每低10%扣1分，最高扣10分。员工满意度调查80分根据季度员工满意度调查结果，80分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低得分为0分。新员工试用期通过率95%按季度统计新员工试用期通过率，达到95%为满分，每低5%扣1分，最高扣10分。团队建设活动参与度80%按年度统计员工参与团队建设活动的比例，达到80%为满分，每低5%扣0.5分，最低得分为0分。运营管理与创新改进设施设备完好率15%98%按季度统计设施设备完好率，达到98%为满分，每低1%扣0.5分，最高扣7.5分。能源消耗控制比去年同期降低5%与去年同期对比，降低5%为满分，每高1%扣0.5分，最高扣7.5分。宾客反馈问题解决率100%按月统计宾客反馈问题在规定时间内解决的比例，达到100%为满分，每低5%扣1分，最高扣7.5分。创新项目实施数量每年不少于3项按年度统计成功实施的创新项目数量，每年3项为满分，每少1项扣2.5分，最低得分为0分。安全生产事故率0事故全年统计安全生产事故数量，0事故为满分，每发生1次扣2.5分，最高扣7.5分。本考核表旨在全面评估酒店总经理在宾客满意度、财务绩效、团队管理及运营管理方面的综合表现。请根据各维度及指标的具体评分标准进行客观评价，权重分配分别为：宾客满意度管理35%、财务绩效管理30%、团队管理与人才培养20%、运营管理与创新改进15%。考核结果将作为绩效奖金、晋升及培训发展的依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名