标准产品验收及服务流程确认单

标准产品验收及服务流程确认单适用场景说明本确认单适用于各类产品（含硬件、软件、定制化服务等）交付后的验收及服务流程确认，具体场景包括但不限于：新产品首次交付客户时的验收；客户定制化服务完成后（如安装调试、培训、运维支持等）的流程确认；供应商合作中产品或服务交付的质量验收；合同约定的阶段性成果验收及服务闭环确认。通过标准化流程，保证产品及服务符合双方约定要求，明确责任归属，保障后续合作顺畅。操作流程详解一、前期准备阶段资料收集与核对交付方需提前准备产品清单、技术规格书、合格证明、服务承诺书（含服务内容、响应时间、质保期等）及相关操作文档；接收方需确认合同约定的验收标准（如功能指标、功能清单、交付时间等），并指定验收负责人（验收负责人）及配合人员。现场协调与确认双方约定验收时间、地点及参与人员（如技术工程师、项目负责人等），提前3个工作日通知，保证相关人员到场；若涉及产品安装、调试或现场服务，交付方需提前确认场地条件（如电源、网络、空间布局等），保证符合服务要求。二、产品验收实施阶段外观与完整性检查核对产品型号、规格、数量是否与合同清单一致；检查产品外观是否有破损、划痕、变形等物理损伤，配件（如电源线、说明书、保修卡等）是否齐全。功能与功能测试按技术规格书逐项测试产品基本功能（如软件的登录、数据录入、报表等；硬件的开机、接口连接、运行稳定性等）；验证关键功能指标（如软件的响应速度、数据处理能力；硬件的工作温度、噪音、续航时间等），测试方法需双方确认。文档与合规性核查检查产品说明书、合格证、保修卡等文档是否完整、清晰，内容与产品一致；若涉及行业准入（如3C认证、环保标识等），需确认相关资质文件是否齐全有效。问题记录与确认验收过程中发觉的问题（如功能缺失、功能不达标、外观瑕疵等），需当场记录在《问题清单》中（可附照片或视频作为佐证），由双方代表签字确认；对存在争议的问题，可约定复验时间或委托第三方检测机构进行鉴定。三、服务流程确认阶段服务内容核对对照服务承诺书，确认服务是否按约定完成（如安装调试后的设备运行状态、培训后的客户操作熟练度、运维服务的首次响应时间等）；定制化服务需提供服务过程记录（如调试日志、培训签到表、巡检报告等），由接收方确认。服务满意度评估接收方就服务态度、响应效率、问题解决能力等方面进行评价，填写《服务满意度评分表》（可选：1-5分制，1分为非常不满意，5分为非常满意）；对服务过程中的不足，交付方需明确改进措施及完成时限。服务闭环确认双方确认所有服务内容已完成，遗留问题（若有）已明确责任方及解决计划；交付方提供《服务完成报告》，接收方在报告中签字确认，服务流程正式闭环。四、验收结论与后续跟进验收结论出具根据验收结果，出具“验收合格”或“验收不合格”结论：验收合格：双方在确认单上签字盖章，产品进入质保期，服务流程结束；验收不合格：交付方需在约定时间内完成整改，接收方配合复验，复验合格后按上述流程确认。资料归档与移交双方各留存一份签字确认的确认单及相关附件（问题清单、服务报告等），作为后续质保、维修或法律依据；接收方需将验收结果同步至内部相关部门（如财务、运维等），保证后续工作衔接。质保与服务启动验收合格后，质保期自动生效，交付方需按承诺提供质保服务（如故障维修、软件升级等）；接收方在质保期内发觉问题，可凭确认单向交付方提出服务请求，交付方需在约定时间内响应。确认单模板标准产品验收及服务流程确认单基本信息产品/服务名称合同编号交付日期年月日验收日期年月日交付方单位交付方代表姓名联系方式（仅限座机，手机号隐藏）接收方单位接收方验收负责人姓名联系方式（仅限座机，手机号隐藏）验收地点一、产品验收情况验收项目验收标准（简述）外观与完整性无破损，配件齐全基本功能[]功能1[]功能2[]功能3功能指标[]指标1[]指标2[]指标3文档与合规性文档完整，资质有效综合验收结论□合格□不合格（不合格需整改后复验）二、服务流程确认情况服务内容[]安装调试[]培训[]运维支持[]其他：服务完成情况□已完成□部分完成（需完成：服务满意度评价服务态度：1□2□3□4□5□响应效率：1□2□3□4□5□问题解决：1□2□3□4□5□遗留问题及解决计划服务结论□服务合格，流程闭环□需改进（改进措施：三、签字确认交付方确认单位盖章：代表签字：姓名日期：年月日接收方确认单位盖章：代表签字：姓名日期：年月日附件清单|□问题清单□服务报告□测试记录□照片/视频资料□其他：||使用要点提示提前沟通：验收前务必明确验收标准和服务范围，避免因理解差异产生争议；客观记录：验收过程中的问题需具体、客观，附可追溯的证据（如照片、测试数据），由双方当场签字确认；时效约定：对整改期限、服务响应时间等关键节点，需在确认单中明确具