单体母婴店店员管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为加强本店店员的管理，提高服务质量和店铺运营效率，确保母婴用品的销售和服务满足顾客需求，特制定本制度。第二条本制度适用于本店所有店员，包括正式员工、兼职员工及实习员工。第三条本制度旨在规范店员的行为，提高职业道德，确保店铺的正常运营。第二章职责与权限第四条店员职责：1.熟悉母婴用品知识，为顾客提供专业咨询和服务。2.维护店铺卫生，保持货架整洁，确保商品质量。3.负责商品陈列和补货，保证商品充足。4.收银服务，确保交易安全、准确。5.负责顾客投诉处理，及时反馈给上级。6.参与店内各项促销活动，提高销售额。7.遵守国家法律法规和本店规章制度。第五条店员权限：1.在保证服务质量的前提下，有权拒绝不合理的要求。2.在工作过程中，有权向上级提出合理化建议。3.在遇到紧急情况时，有权采取必要措施确保顾客和店铺安全。第三章入职与培训第六条入职要求：1.具有良好的道德品质和职业操守。2.热爱母婴行业，有相关工作经验者优先。3.具备一定的沟通能力和服务意识。4.身体健康，能适应零售行业工作强度。第七条招聘程序：1.发布招聘信息，收集应聘资料。2.对应聘者进行初步筛选，确定面试名单。3.面试合格者进行试用，试用期为一个月。4.试用期满，考核合格者正式录用。第八条培训内容：1.母婴用品知识培训。2.店铺规章制度培训。3.服务技巧培训。4.收银操作培训。5.促销活动培训。第四章工作纪律第九条店员应遵守以下工作纪律：1.准时上下班，不迟到、不早退。2.不得在工作时间从事与工作无关的活动。3.不得泄露顾客隐私。4.不得接受顾客的贿赂或好处。5.不得在工作场所吸烟、饮酒。第十条违纪处罚：1.迟到、早退者，每次扣除半天工资。2.违反工作纪律者，视情节轻重，给予警告、记过、降职或辞退。3.涉及违法违纪行为者，依法处理。第五章岗位职责第十一条店长职责：1.负责店铺的整体运营和管理。2.制定店铺发展计划，并组织实施。3.管理店铺财务，确保收支平衡。4.负责员工招聘、培训、考核和奖惩。5.负责顾客投诉处理，提高顾客满意度。第十二条导购员职责：1.负责商品陈列和补货。2.为顾客提供专业咨询和服务。3.维护店铺卫生，保持货架整洁。4.协助收银员完成收银工作。5.参与店内促销活动。第十三条收银员职责：1.负责顾客收银工作，确保交易安全、准确。2.核对商品价格，防止错价、漏价。3.收集顾客意见，及时反馈给上级。4.维护收银区域卫生，保持整洁。第六章考核与奖惩第十四条考核内容：1.工作态度：是否认真负责，是否积极主动。2.工作能力：是否具备专业知识和技能。3.工作成绩：销售额、顾客满意度等。4.团队协作：是否具备团队精神，是否乐于助人。第十五条奖惩制度：1.表现优秀者，给予奖励，如晋升、加薪等。2.工作不达标者，给予警告、记过等处罚。3.违反规章制度者，依法处理。第七章附则第十六条本制度由店长负责解释。第十七条本制度自发布之日起实施。（注：以上内容为示例，具体内容可根据实际情况进行调整。）第2篇第一章总则第一条为加强本母婴店的管理，提高服务质量，确保母婴用品的销售和售后服务质量，特制定本制度。第二条本制度适用于本母婴店所有店员。第三条本制度旨在规范店员行为，提高工作效率，确保母婴店正常运营。第二章职责与权限第四条店员职责：1.严格遵守国家法律法规和本店规章制度；2.热情接待顾客，耐心解答顾客疑问，提供专业咨询；3.负责母婴用品的陈列、整理和清洁；4.负责商品的销售、收款和退货；5.负责店内商品的库存管理；6.参与店内促销活动，执行促销政策；7.协助上级处理顾客投诉和售后问题；8.完成上级领导交办的其他工作。第五条店员权限：1.依照规定程序处理顾客退换货事宜；2.在店内进行商品陈列、整理和清洁；3.在不影响正常工作的情况下，有权拒绝不合理的工作要求；4.对店内存在的问题提出合理化建议。第三章工作时间与考勤第六条工作时间：1.店员实行标准工作时间，每周工作五天，每天工作八小时；2.根据业务需要，店员需服从上级安排，加班或调休。第七条考勤制度：1.店员需按时上下班，不得迟到、早退；2.如因特殊原因需请假，需提前向店长提出申请，并经批准；3.请假期间，店员需自行承担请假期间的工作责任；4.店员无故缺勤或迟到、早退，按公司相关规定处理。第四章商品管理第八条商品陈列：1.店员需按照商品分类和销售情况，合理陈列商品；2.保持商品货架整洁，避免商品堆放过高或过低；3.定期检查商品标签，确保标签信息准确无误。第九条商品销售：1.店员需熟悉商品知识，向顾客提供准确的产品信息；2.严格按照商品价格销售，不得擅自打折或加价；3.不得销售假冒伪劣商品。第十条商品库存管理：1.店员需定期盘点库存，确保库存准确；2.库存不足时，及时向店长汇报，并采取补货措施；3.库存过多时，及时调整销售策略，避免积压。第五章服务质量第十一条服务态度：1.店员需保持微笑服务，热情友好；2.主动询问顾客需求，耐心解答顾客疑问；3.遇到顾客投诉，需耐心倾听，积极处理。第十二条售后服务：1.店员需负责商品售后问题的处理；2.及时向顾客反馈处理结果，确保顾客满意；3.对售后服务问题进行总结，提出改进措施。第六章培训与考核第十三条培训：1.新员工入职后，需接受岗前培训，包括商品知识、服务规范等；2.定期对店员进行业务培训，提高服务技能；3.根据业务需要，组织店员参加外部培训。第十四条考核：1.店员工作表现每季度进行一次考核；2.考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等；3.考核结果作为晋升、奖惩的依据。第七章奖惩第十五条奖励：1.对工作表现优秀、业绩突出的店员，给予物质奖励或精神奖励；2.对提出合理化建议，对店铺发展有贡献的店员，给予表彰。第十六条惩罚：1.对违反规章制度、工作态度恶劣、服务质量低下的店员，给予警告、罚款、降职或解聘等处罚；2.对严重违反法律法规的店员，依法处理。第八章附则第十七条本制度由店长负责解释。第十八条本制度自发布之日起施行。第九章修订第十九条本制度如需修订，需经店长批准后实施。以上为单体母婴店店员管理制度，旨在规范店员行为，提高服务质量，确保母婴店正常运营。请各位店员认真学习并严格遵守。第3篇第一章总则第一条为加强母婴店的管理，提高服务质量和经营效益，保障消费者权益，特制定本制度。第二条本制度适用于本母婴店所有店员，包括全职、兼职和实习人员。第三条店员应严格遵守国家法律法规、本店规章制度和职业道德，为顾客提供优质服务。第二章职责与权限第四条店员职责：1.熟悉母婴店商品知识，包括商品种类、功能、适用人群等。2.保持店面整洁，维护商品陈列有序。3.主动向顾客介绍商品，解答顾客疑问，提供专业咨询服务。4.做好顾客信息登记，及时反馈顾客需求。5.负责销售商品，确保销售过程的规范性和准确性。6.配合店长完成日常经营管理工作。7.参加店内组织的培训和学习活动。第五条店员权限：1.对不符合质量标准的商品有权拒绝销售。2.对顾客的合理要求有权给予必要的帮助。3.对工作中的不合理现象有权提出建议。4.在紧急情况下，有权采取必要措施保障顾客和自身安全。第三章工作时间与考勤第六条店员工作时间：1.根据国家规定和店务需求，实行标准工时制或综合工时制。2.具体工作时间由店长根据实际情况安排。第七条考勤制度：1.店员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.请假需提前向店长提出申请，并说明原因。3.迟到、早退、旷工按公司规定进行处理。第四章培训与晋升第八条培训：1.新员工入职后，店长负责对其进行岗前培训。2.定期组织店员参加专业技能培训、服务意识培训等。3.鼓励店员参加行业相关认证考试。第九条晋升：1.店员表现优秀，可晋升为店长助理、店长等职位。2.晋升依据个人能力、工作表现和公司需求。第五章奖惩第十条奖励：1.对工作表现优秀、业绩突出的店员给予物质和精神奖励。2.对积极参与店内活动、提出合理化建议的店员给予表彰。第十一条惩罚：1.对违反公司规章制度、损害顾客利益的店员进行处罚。2.违纪行为包括但不限于迟到、早退、旷工、擅自离岗、泄露顾客信息等。第六章顾客服务第十二条服务态度：1.店员应保持微笑服务，耐心解答顾客疑问。2.遇到顾客投诉，应立即采取措施解决，不得推诿。第十三条服务规范：1.熟悉商品知识，为顾客提供专业咨询服务。2.保持店面整洁，确保商品陈列有序。3.及时处理顾客购物过程中的问题。第七章安全与卫生第十四条安全：1.店员应严格遵守消防安