2026年线上教育平台未成人充值退款协议

2026年线上教育平台未成人充值退款协议甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关规定，就乙方向甲方提供线上教育平台未成年人充值退款服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供线上教育平台未成年人充值退款服务，严格按照双方确认的服务标准要求，执行退款操作，并承担相应的服务责任。乙方确保具备提供充值退款服务的资格，并向甲方提供营业执照等副本复印件，同时提供处理退款业务人员的身份证复印件及岗位培训证明。

二、服务方式

1、乙方向甲方提供的充值退款服务地点：通过线上平台远程操作。

2、具体服务范围包括：核实未成年人充值信息、处理退款申请、执行退款操作、提供退款凭证、解答相关咨询等。

3、服务人数：由乙方指定专门团队负责处理退款事宜。

4、乙方承诺为甲方提供7天24小时的充值退款服务，并确保在收到甲方退款申请后24小时内完成初步审核，72小时内完成退款操作。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应提供真实、完整的未成年人充值信息及身份证明材料，并对所提供材料的真实性负责。

2、甲方应尊重乙方的服务工作，对乙方正当履行合同的服务工作予以支持、配合。

3、甲方应为乙方处理退款事宜提供必要的信息支持和工作条件。

4、甲方有权对乙方提供的充值退款服务进行监督、检查、提出改进意见。

5、如甲方发现乙方提供的充值退款服务未达到合同要求，有权以书面形式提出整改意见。乙方接到整改意见后，应在5个工作日内与甲方协商整改措施。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备实施充值退款业务的合法资质，并遵守国家相关法律法规。

2、乙方提供的所有处理退款业务的人员均应是其合法正式的员工，并与相关人员签订正式的劳动合同，负责办理相关人员的意外伤害保险，并按月向相关人员支付报酬。

3、乙方处理退款业务的人员需接受过专业培训，确保具备专业的服务技能和素质。

4、乙方在提供服务过程中应严格遵守法律法规，保护甲方及未成年人的合法权益，不得泄露任何商业秘密或个人隐私。

5、乙方的退款工作人员应尽职尽责，文明服务，着装统一整齐，并配备必要的办公设备。

6、乙方如发现充值退款业务范围内存在系统故障或服务漏洞，应以书面形式向甲方提出改进建议。甲方接到乙方的改进建议后，应及时予以书面回复或采取改进措施。

四、充值退款服务费及支付方式

1、充值退款服务费实行免费制，乙方为甲方提供充值退款服务不收取任何费用。

2、如因乙方原因导致退款操作失败或延迟，乙方应承担相应的赔偿责任。

五、违约责任

1、若合同有效期内任何一方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为人民币_______元（大写：人民币_______元整）。

2、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方提供充值信息及身份证明材料的义务，每逾期一日，应按照逾期天数的千分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期五天仍未提供相关材料，乙方有权解除合同。

3、因乙方人员的故意或过失行为导致甲方或未成年人财产损失或人身损害的，乙方应承担相应的赔偿责任。如发生此种情况，甲方有权提前10天以书面形式通知乙方解除合同。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式陆份，双方各执叁份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

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