2026年医院患者就医体验评估合同

2026年医院患者就医体验评估合同甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《医疗机构管理条例》等有关规定，就乙方向甲方提供患者就医体验评估服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供专业的患者就医体验评估服务，包括但不限于患者就诊流程、医疗服务质量、医院环境设施、医患沟通效率、收费透明度、患者满意度等方面的全面评估。乙方应组建具备医疗行业背景和评估资质的专业团队，严格按照国家相关标准和甲方要求，采用问卷调查、深度访谈、实地观察、数据分析等方法，对甲方的医疗服务进行客观、公正的评估。乙方需在服务过程中遵守医疗行业规范和保密原则，不得泄露甲方的商业秘密和患者的个人隐私信息，并向甲方提供评估报告的电子版和纸质版各一份。

二、服务方式

1、乙方向甲方提供就医体验评估服务的地点：甲方指定的医院及其下属科室、门诊、住院部等区域。

2、具体服务范围包括：

（1）患者就诊前咨询环节的便捷性和准确性评估；

（2）挂号、缴费、取药等环节的效率和服务态度评估；

（3）门诊就诊等候时间、医生问诊时间、检查检验流程的合理性评估；

（4）住院期间护理服务质量、病区环境舒适度、医疗设备完善性评估；

（5）医患沟通是否充分、医疗信息告知是否清晰、患者权利是否得到尊重评估；

（6）医院收费项目是否透明、费用结算是否规范、医保报销流程是否顺畅评估；

（7）患者对医院整体服务的满意度及改进建议收集。

3、评估人员：乙方应派遣至少____名持有相关资格证书的评估专员进驻甲方医院开展服务，评估人员需接受甲方的背景调查，并佩戴统一标识的工作证件。

4、服务时间：乙方承诺提供每周7天，每天8小时（上午8:00至下午6:00）的现场评估服务，并根据甲方需要可适当延长服务时间或增加评估频次。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止，服务期限不少于____个月。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应向乙方提供必要的配合，包括但不限于提供评估所需的场地、设备、人员信息等，并确保评估环境的安全和有序。

2、甲方有权要求乙方定期（如每月）提交阶段性评估报告，并在合同期满前收到完整的终期评估报告及改进建议方案。

3、甲方有权对乙方评估人员的资质、工作表现进行监督，如发现评估人员行为不当或评估结果存在严重偏差，有权要求乙方立即纠正或更换人员。

4、甲方应对乙方评估报告中涉及的商业秘密和技术信息承担保密义务，未经乙方书面同意不得向第三方披露。

5、甲方应按照合同约定及时向乙方支付服务费用，如因甲方原因导致服务延期或中断，应承担相应的责任。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备开展医疗服务评估业务的合法资质，并持有有效的行业认证证书，如《市场调查机构资格认定证》等。

2、乙方提供的所有评估人员均应具备医疗、护理、管理等相关专业背景，并通过甲方的岗前培训考核，确保其具备专业的评估能力和职业素养。

3、乙方在提供服务过程中应严格遵守医疗行业规范和伦理要求，不得干扰甲方的正常医疗秩序，不得对患者的诊疗活动产生任何影响。

4、乙方应采用科学、客观、公正的评估方法，确保评估结果的准确性和可靠性，并建立完善的评估质量控制体系。

5、乙方的评估人员应着装整洁、举止文明、用语规范，不得以任何形式向患者或医院工作人员索取不正当利益，不得泄露评估过程中获取的敏感信息。

6、乙方应在评估结束后____日内向甲方提交详细的评估报告，报告内容应包括评估方法、评估过程、评估结果、存在问题及改进建议等，并附相关数据图表及案例说明。

四、服务费用及支付方式

1、就医体验评估服务费实行固定总价制，含税金额为每月_______元（大写：人民币_______元整），全年含税金额合计为_______元（大写：人民币_______元整）。

2、支付方式：乙方每季度为甲方提供正规发票，甲方自收到发票后15日内向乙方支付当季服务费。

3、如因甲方特殊需求增加评估范围或频次，双方应另行协商服务费用并签订补充协议。

五、违约责任

1、若合同有效期内任何一方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为未履行服务期限对应的服务费总额的____%。

2、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付服务费用的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的千分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期两个月仍未支付服务费，乙方有权解除合同并要求甲方支付全部服务费及违约金。

3、因乙方评估人员的故意或重大过失行为导致甲方或第三方受到损失或声誉受损的，乙方应承担相应的赔偿责任。如发生此种情况，甲方有权提前15天以书面形式通知乙方解除合同。

4、若乙方提供的评估报告存在严重失实或泄露甲方商业秘密，甲方有权要求乙方退还已支付的服务费，并要求乙方赔偿由此造成的全部损失。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式肆份，双方各执贰份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：