智能家电维修服务协议

智能家电维修服务协议合同编号：________________________甲方（服务方）：________________________乙方（需求方）：________________________第一章协议概述1.1协议签订1.1.1本协议由甲方作为服务方，乙方作为需求方，就智能家电维修服务事宜达成一致，经双方协商一致，特订立本协议。1.1.2本协议自双方签字盖章之日起生效。1.2服务内容1.2.1甲方根据乙方提出的需求，对乙方指定的智能家电进行维修服务。1.2.2甲方提供的服务包括但不限于故障诊断、零件更换、系统恢复等。第二章服务范围及标准2.1服务范围2.1.1本协议的服务范围限于乙方提供的智能家电，包括但不限于家用空调、冰箱、洗衣机、电视、音响等。2.1.2乙方需明确告知甲方需要维修的家电型号、故障现象及具体需求。2.2服务标准2.2.1甲方承诺在接到乙方通知后，尽快安排专业技术人员上门服务。2.2.2甲方保证维修服务质量，保证维修后的家电正常使用。2.2.3甲方承诺在服务过程中遵循国家相关法律法规，保护用户隐私。第三章服务流程3.1乙方申请3.1.1乙方需向甲方提供维修申请，包括家电型号、故障描述、联系方式等。3.1.2乙方应在发觉故障后的三个工作日内向甲方提出维修申请。3.2甲方响应3.2.1甲方应在接到乙方申请后，一个工作日内与乙方确认维修时间及地点。3.2.2甲方保证在约定时间内提供维修服务。3.3维修执行3.3.1甲方维修人员上门后，应对家电进行检查，确认故障原因。3.3.2甲方维修人员应与乙方协商维修方案，征得乙方同意后方可进行维修。3.4维修验收3.4.1维修完成后，乙方应对维修结果进行验收。3.4.2若乙方对维修结果不满意，甲方应在接到通知后一个工作日内进行返修。第四章服务费用及支付4.1费用构成4.1.1本协议服务费用包括但不限于上门服务费、维修材料费、人工费等。4.1.2具体费用标准根据实际情况由双方协商确定。4.2支付方式4.2.1乙方应在维修完成后支付全部服务费用。4.2.2乙方可采用现金、银行转账、支付等方式支付服务费用。4.3付款期限4.3.1乙方应在收到甲方开具的正式发票后五个工作日内支付服务费用。第五章保密条款5.1保密责任5.1.1双方对本协议内容、服务过程中的技术信息及用户信息负有保密义务。5.1.2未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露协议内容及相关信息。5.2违约责任5.2.1若一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的法律责任。5.2.2违约方还应赔偿对方因此遭受的直接经济损失。第六章服务保证与期限6.1服务保证6.1.1甲方保证提供的服务质量符合国家相关标准及行业规范。6.1.2甲方承诺对维修后的家电进行质保，质保期为自维修完成之日起三个月。6.2服务期限6.2.1甲方应在接到乙方维修申请后，根据故障复杂程度和配件采购时间，合理确定维修期限。6.2.2甲方应在约定的时间内完成维修工作，如遇特殊情况导致无法按时完成，应提前向乙方说明原因并协商调整。第七章配件与材料7.1配件供应7.1.1甲方负责提供维修所需的配件和材料。7.1.2甲方应保证所提供的配件和材料符合原厂标准，质量可靠。7.2配件费用7.2.1配件费用按实际发生计算，由乙方承担。7.2.2甲方应向乙方提供配件清单和费用明细，经乙方确认后，乙方应在维修完成后支付配件费用。第八章用户信息保护8.1信息收集8.1.1甲方在提供服务过程中，需收集必要用户信息，包括但不限于姓名、联系方式、家电型号等。8.1.2甲方收集用户信息仅用于维修服务，未经用户同意，不得用于其他用途。8.2信息安全8.2.1甲方应采取必要措施保护用户信息安全，防止信息泄露、篡改或损坏。8.2.2甲方应遵守国家有关个人信息保护的法律、法规。第九章紧急服务9.1紧急情况定义9.1.1紧急情况指因家电故障导致乙方生活、工作受到严重影响的情况。9.2紧急服务响应9.2.1甲方应在接到乙方紧急服务请求后，尽快响应，并尽快安排技术人员上门服务。9.2.2紧急服务费用按正常服务费用收取，特殊情况可由双方协商确定。第十章协议解除10.1协议解除条件10.1.1任何一方违反本协议约定，导致协议目的无法实现的，另一方有权解除本协议。10.1.2因不可抗力导致协议无法履行的，双方均有权解除本协议。10.2解除程序10.2.1解除协议前，双方应就解除事宜进行协商，达成一致意见。10.2.2协议解除后，双方应就未履行部分进行结算，并妥善处理已履行部分的事宜。第十一章服务后续11.1故障再次发生11.1.1若在质保期内，维修后的家电再次发生同样故障，甲方应免费进行再次维修。11.1.2若故障原因非因甲方维修不当或产品本身质量问题造成，乙方应承担相应费用。11.2用户满意度11.2.1甲方应在每次服务完成后，向乙方发放满意度调查表，乙方应如实填写并反馈给甲方。11.2.2甲方根据反馈意见持续改进服务质量。第十二章协议终止12.1协议终止情形12.1.1双方协商一致，可终止本协议。12.1.2一方违约，另一方有权终止本协议。12.2终止通知12.2.1协议终止前，双方应以书面形式通知对方。12.2.2协议终止后，双方应按照协议约定进行结算。第十三章通知与通信13.1通知方式13.1.1本协议项下的所有通知，双方应采用书面形式，可通过挂号信、特快专递或电子邮箱等方式发送。13.1.2通知发出后，自发送之日起满三个工作日，视为送达。13.2通信地址变更13.2.1双方应在本协议有效期内及时告知对方通信地址